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老年游新规实施一年，猫腻还不少
国家旅游局去年9 月颁布《旅行社老年旅游服务规范》以来,老人们对优质老年游产品也有了更多期许.
老年游客仍不受待见记者以游客身份探访了北京朝阳区近十家旅行社发现,在普通旅游团,老年人依旧是旅行社眼中不太受待见的团体,对他们的年龄和旅游目的地都有限制.不过在老年游新规施行后,多数旅行社都上线了特设的老年游新产品.
“连续游览时间不宜超过3 个小时”“连续乘坐汽车时间不应超过2 个小时”“过夜或连续乘车超过8 小时应安排卧铺”……新规要求老年团的行程要“节奏舒缓”,所有的老年团线路在行程安排上也都基本满足了新规要求.但在软硬件方面,“随团医生”和“车上配备轮椅、拐杖”上,一些老年团却打了折扣.
“一些团没有随团医生,也会便宜点.”朝阳北路一家蓝色假日旅行社工作人员说.“随团医生其实只是保健医生,给老人量量血压、提供咨询和急救等,不能开药看病.”一位从业十余年的云南导游向记者透露,配备的随团医生水平参差不齐,“老年团能配保健医生就很不错了,这是提高团费的卖点”.
而一位国企控股的大型旅行社总经理则称,多数旅行社很难逢团就提供拐杖和轮椅车,接团少的话,资源闲置会造成浪费.
在不少旅行社,老年团的团期相比普通团也少之又少.一家旅行社的前台人员介绍,“设置老年团操作难度大,成本也高,没法儿频繁发团.”
收附加费抵不购物损失即便在新规实施后,一些旅行社依然以低价为主要卖点,缺乏优质化的“银发旅行团”.
“去云南几百元的老年团也有,就是购物多点儿,”朝阳路一家旅行社的负责人直言不讳,“虽说要求不能强制购物,也得看你能遇到什么样的导游.”
此外,国家明令禁止收取的“年龄附加费”也并未绝迹.多家旅行社人士告诉记者,部分旅行社针对老年群体加收费用,只是因为老人消费能力偏低,少购物、不购物会影响旅行社的收入.
（摘自《北京日报》）
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