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京东借815洗牌行业家电网购4年迎嬗变
本报记者鸣文
今年5 月,京东集团CEO 刘强东发出了“三年内超越国美苏宁”、“成为家电第一零售渠道”的豪言.眼看“8·15”即将到来,家电电商大战一触即发,如今的家电市场又发生了哪些变化？
8 月9 日,赛迪研究院发布的《2016 上半年中国家电网购分析报告》显示,2016 年上半年家电业线下出现大面积负增长,而家电网购市场规模再创历史新高.京东凭借近6成的市场占比,继续稳坐家电线上渠道头把交椅.
家电网购已成为大势所趋,4 年前,“电商卖家电”似乎还是一个不可能完成的任务；4 年后,京东家电已经从“啥都不是”蜕变成“行业趋势”的引领者.
传统渠道重心转移至线上
据京东家电事业部总裁闫小兵回忆,在京东家电发展初期,传统线下家电连锁卖场的地位还无法动摇.闫小兵拜访大的家电厂商常吃闭门羹.一些线下渠道商更断言,家电线上规模不可能超过10%.
4 年前的“8·15”,三大渠道商拼低价,但同样是低价,运营成本更低的电商平台有利润,线下渠道就可能不赚钱.2012 年“8·15”之后,家电网购迎来了飞速发展,国美、苏宁等传统渠道商同样将发展重心转到线上.
从顺势而为到大势所趋2016 年上半年,京东家电实施“沸腾中国”战略,目标直指“ 成为线上线下家电零售第一渠道”.在供应商关系上继续推进“ 战略合作品牌三年不涨合同点位”；在渠道上进一步下沉,目前京东县级服务中心和京东帮服务店均已超过1500 家.
闫小兵认为,行业洗牌一定是先淘汰掉价值链不精简、成本效率不高的渠道.线下渠道在大规模扩张后,效率越来越低,“包袱”越来越重,为了维持巨大的开店量,厂商的点位从10 个点逐渐变成20、30 个点.反观京东,由于渠道成本低、效率高,厂商点位只要10%即可保证利润,其余部分让利给消费者,因此整体比线下渠道便宜10%~30%.
低价搭台服务唱戏
闫小兵表示,京东参与战但绝不做恶性竞争.京东并不是只抓住,他们在服务上下的工夫更深.
京东物流的“快”有目共睹.“如果京东送不到,那么基本上其他渠道也送不到；安装也是一样,页面上可以选择安装时间,京东会联系厂家按照消费者预约时间上门,这都是为了让消费者有更好的服务体验.”闫小兵说.
另外,京东家电不仅依托自建物流体系打造出为人称赞的物流送货体验,还将售后服务升级成“30天质量问题包退,30 天保护,180 天质量问题包换”,远高于国家标准.闫小兵坦言：“一台家电背后就是一个家庭.京东希望取得家庭的信任,没有把它看成仅仅是一单生意.从服务角度上,没有终点.”
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1、家电维修杂志