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巨头赋能新零售
摘自《齐鲁周刊》
董振 / 文
未来20年,阿里巴巴不是一家电商公司,而是一家赋能公司,它的使命是不断通过新技术给中小企业赋能.”在2017广州《财富》全球论坛上,马云给了阿里这样的定位.由此意义上,2017年被看作是中国新零售的元年.
仅仅三个小时后,他的同姓竞争对手马化腾就在同一个论坛上给出了如下回应：“我知道马云也提了赋能,但是我想趁机讲一下我们的不同.腾讯是‘去中心化’的赋能,不拥有这个柜台,不是出租柜台给你做生意,而是你自己建房子,建完了就是你自己的,不需要交月租,也不会每年涨价.”
腾讯和阿里,这两家中国最大的互联网企业在无数领域存在着激烈的竞争.如今,为实体经济赋能成为互联网巨头新的博弈点.他们分别在新零售领域进行赋能、布局,未来新零售将走哪条路,目前仍没有答案.
阿里的“新零售”
按照马云自己的说法,新零售是线上、线下与智慧物流相结合的零售.在这种模式下,线上与线下的竞争关系变为互利共生关系,实体零售店的营销、仓储,乃至店面设计都由大数据指导,互联网完成对实体零售的赋能.
新零售店另一个特点是个性化销售,实体店可以根据消费数据预测顾客的需求,商品备货、营销模式都可以由大数据指导.
不管是“新零售”还是大数据指导生产,核心都是阿里掌握的海量消费者数据.天猫和淘宝有四亿多活跃用户,阿里的赋能依靠的就是对这些用户消费数据的利用.
腾讯的“连接器”
与阿里提供商业基础设施不同,社交起家的腾讯定位是“连接器”.马化腾这样解释腾讯的“连接一切”：“重要的不是我能做什么,而是我能帮你做什么”.
腾讯对医疗领域的赋能是个典型的例子.利用微信公众号、小程序、微信支付这些工具,患者的挂号、分诊转诊、支付等环节都可以在线上完成.腾讯公布的数据显示,到2017年年底,微信公众平台上完成认证的医院公众号接近2万个,接近1亿患者通过这种方式获取了医疗服务和资讯；国内60%的三甲医院开通了就诊服务；腾讯在线挂号服务平台则覆盖了全国156个城市的1443家医院.
腾讯自身没有成熟的电子商务平台,缺少消费数据.但微信、有九亿多活跃用户,社交软件带来的巨大流量以及社交数据则是阿里不具备的优势.
三个梯队
当前的新零售可以分为三个梯队,第一梯队是以阿里、腾讯和京东为首的巨头企业,他们不仅想去改造传统的连锁商超,甚至想渗透夫妻老婆店,双管齐下.
第二梯队是一些跨界互联网公司.比如饿了么在2017年9月份推出无人值守货架一点便利；京东在11月宣布入局,推出京东到家Go；11月20日,顺丰又宣布推出了丰e足食.
第三梯队是市场上出现的大量面向零售行业的技术型解决方案.他们期望用在线化、数据化的方式帮助零售企业,比如阿里盒马鲜生、腾讯的新零售解决方案、多点Dmall、闪电购等企业.
阿里巴巴的曾鸣说,新零售的一个特征是以技术为起点,以上三个梯队的企业,都在技术领域探索机会,同时还有很多耕耘多年的技术型企业,因为遇到了无人零售的风口才得到爆发和新生.
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