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谈银行信息科技业务的标准化管理
标准化可以通俗地理解为简单化、程序化、通用化、规范化、公开化和透明化,银行信息系统无论是软件开发、安全运维,还是IT 服务、内控管理都是非常有条理、有秩序的工作,通过制度规范协调全体员工步调一致,像工厂流水线一样,有序高效地工作.标准本身就代表着先进的生产力,也是银行信息科技管理的基础性工作,是提升系统开发运维效率、进度和质量的重要举措.
一、标准化的含义
标准化可以理解为“为保障企业的生产经营、管理范围内获得最佳秩序,对实际或潜在问题制定规则的活动”.而银行信息科技业务标准化可以理解为是银行信息科技管理制度化、规范化、流程化的最高形式,贯穿于信息科技业务的各项工作之中.国内外业界也都重视标准工作,制定了一系列的业界应用标准,如ISO9000系列、ISO20000、ISO27001 等都是国际标准化的东西.具体来说,标准化就是要求银行信息科技业务无论是应用系统软件开发、安全运维、IT 服务,还是内控管理、人力资源管理等信息科技业务的每一个环节、每一个岗位,以人为本,制定详细的科学化、可量化、可执行的标准,从上到下都有一个统一的标准,形成统一的思想和行动,通过实施标准化管理可以有效提升银行信息科技管理水平,提高工作效率、提升软件产品整体质量、降低软件开发和系统运维成本,减少信息科技风险的发生.
二、实施标准化管理重要性分析
1. 标准化提高科技工作效率
管理效能的提高是以技术统一性为前提的,而技术统一性是通过标准化建立起来的,通过对以往工作中经验与教训的总结、对工作流程和内容的反复实践和总结,深入理解和掌握信息科技业务的内在规律,使管理经验规范化、系统化、科学化,从根本上解决低水平重复开发、系统运维和IT 服务以及信息孤岛和信息不对称等问题,从而提高工作效率.同时,标准化工作可以防止因人员的流动导致技术和管理随之流失,每一项工作实施标准化,能保障即使换了不同的人来操作,也不会降低工作质量.
2. 标准化是持续改善的基础
信息科技业务的日常工作中已经制定的工作标准,这些工作标准是做好工作的基线,也只有有了标准,形成了规范的秩序,才能有改善的标杆,以标杆为目标持续提高工作质量并形成良性循环.但标准不是不变的,而是紧随管理需要、技术发展应用、环境的变化、中心工作的更替、创新的要求,及时进行调整、修订和补充,与时俱进,把当前的最佳工作内容和状态标准化,每一次改善都是在原有水平上的进一步提高.
3. 标准化是激发员工创新的有效方法
创新贯穿于信息科技各项工作的全过程,一个小的系统功能优化、一次软件开发、系统安全运维、IT 服务等科技业务流程的改善,都是一次创新成果的体现,标准化不仅不会限制技术人员日常创新工作的开展,而且恰恰是创新的必要条件,标准化本身就是知识和经验的积累过程,可以说标准化是创新的平台.当员工看到自己提出的创新建议或构想,经过实践后成为某一项工作标准,会产生成就感,会极大地激发员工创新的.
4. 标准化帮助有效发现问题、解决问题
在每一项工作标准化后,大家在工作中发现问题时,首先可以检查是否按照标准化要求执行,如果实际工作人员完全依照标准化工作而依然出现问题,就要思考是不是执行的标准内容已不适应当前工作需要了,转而对标准本身进行评估与修正,通过总结经验或试验优选出较为理想的工作程序和方法.要做到标准化,需要将科技人员日常工作中累积的技术经验,以文件方式加以储存,通过系统加以固化和保存.
5. 标准化有助提高科技管理水平
标准化使管理经验规范化、系统化、科学化,是一项基础性的管理工作,通过对信息科技各类工作中经常重复发生的事情、共用的内容进行整理、规范形成标准,使信息科技部内部的每项工作都明确谁来做、什么时间做、如何做等,每一个成员都明确自己的任务是什么.一个组织一旦把这种秩序建立起来,就会形成一种氛围、达到自觉的状态,形成一种按制度办理、按规范办事、按标准工作的良好合规文化,从而有效地提高信息科技管理水平.
6. 标准化管理是制度化建设的最高形式
在日常工作中,经常会发现有员工工作拖沓、效率低下的问题,工作成效难以达到预期目标.要想提高效率和质量,就要建立一套包括各项信息科技业务工作过程、结果输入输出等在内的标准化范本.无论哪个岗位、哪个部门都要遵循范本要求,最大程度地减少不同部门人员、不同管理习惯、不同工作能力等人为因素带来的影响,以此来确保制度规范执行,保障工作效果.
三、信息科技业务标准化的制定与实施
1. 让标准化工作制度化、规范化
制度和技术的相互影响,是制度在技术转化为生产效率的过程中所发挥的决定性作用.信息科技业务是一个专业的领域,涉及到软件开发、系统运维、安全内控、需求与项目管理、质量控制、IT 服务、综合管理等方面,这就需要各行根据自身科技发展现状设置专人负责、制定标准化制度规范和标准化管理流程,理顺每一项工作内容,确定那些属于标准规范范畴的工作,认真仔细分析后,作为信息科技业务标准化制定的规则.
2. 建立让员工广泛参与标准化工作的机制
实行标准化时,一方面提供固定程序让员工遵循,另一方面又要能发挥员工的主观能动性,要让他们能够把提高工作效率,追求成本、质量作为目标,通过建立一种有效的机制,让标准执行者发挥完善工作标准的热情,把工作的标准化当成对员工激励、促进其创新的一项内容纳入绩效奖励,同时,让标准执行者了解工作标准化的目的和意义,让他们加入到标准制定的过程中,贡献自己的经验和想法,这样标准才能有效可行,这样才能确保标准得到持续改善,增强内生动力,维持持久的竞争力.
3. 标准内容描述的标准化
只有明确、清晰、准确、完整、统一的标准才能成为可遵循的工作指引,模糊的、泛泛的描述会让执行者无所适从,反而降低工作效率、甚至会出现差错.因此,要做好标准文档发布前的撰写、验证、评审,正确无误后再发布执行.
4. 重视国际国内行业标准的应用
借鉴学习国内外的行业标准,如CMMI 软件成熟度模型集成、ISO27001 信息安全管理、ISO20000 信息技术服务管理等国际标准和国内相关行业标准的应用,以及项目管理知识体系建立等,这就需要结合本行自身现状,对影响系统性能、产品质量的因素进行细化,从技术与管理上把各个细节有机地联系协调起来,从软件开发、系统运维、安全内控、需求与项目管理、质量控制、IT 服务、综合管理等信息科技业务形成一个统一的整体,整理出一个可以衡量、遵守的标准,实行标准化管理.
5. 做好标准的日常管理
每一项标准颁布实施往往会涉及多个层面、多个应用系统、多个岗位人员,这就需要科技部门领导高度重视和大力支持,制定标准管理制度规范和处理流程,事前做好标准的撰写、评审、颁布和培训,让大家了解掌握标准化的重要性、变化、同业建设情况,学习新老标准等,通过培训提高员工的思想认识和执行力；事中做好标准执行、问题处理和搜集；事后做好标准的修改,管理好标准的颁布、接受、存放等日常工作.持续改进标准化管理,及时对原来的标准进行更新、修正,保持标准规范是最新版本,避免因更新不及时影响工作效率,出现不应该出现的错误.
6. 强化标准化管理的保障
首先,建立与标准化管理职责相适应的考核反馈和奖励机制,通过检查工作与标准的差距,不断强化内部管理和人员培训,为实施标准化工作提供管理保障、人力保障,鼓励和奖励大家提出标准化意见.其次,应通过强化系统支撑,将标准化管理中的内容和流程通过系统进行固化,进一步节约事务性工作处理时间,提升工作效率.
总之,标准化工作是信息科技管理的重要内容,也是IT 治理的重要内容,通过建立全面的信息科技业务标准规范,并持续不断地改进完善,可以满足信息科技应用创新发展的需要,满足银行业务创新发展的需求.
标准化管理论文范文结:
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