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陪聊或是最具潜力的行业
前段时间,一篇名为《朋友圈三千好友,却找不到可以聊天的人》的文章在朋友圈和网络流传,网友纷纷留言“被戳中泪点”.
在浙江省杭州市滨江区,一则“陪伴是最长情的告白”的招募启事引起关注.其内容是年轻人每月只需支付几百元,就能租到养老院中的“酒店式标间”,而条件便是每月至少陪伴院中老人20 小时,包括陪老人聊天、看书、写字和教老人使用智能手机等.有网友留言：“如今陪聊也成了生产力.”
另一则与聊天相关的新闻是：一位网络美女主播患上抑郁症,一名“90 后”男孩通过网络陪她聊天200 天,最终收获爱情.此前从没有哪个时代像今天这样,聊天变得如此重要,甚至还诞生了“陪聊经济”.
15 分钟的聊天就像太阳一样
重庆市110 报警电话的接线员们对71 岁赵大爷的声音已熟悉得不能再熟悉.
一年来,赵大爷先后拨打了1483 次110,有时说没带钥匙,有时说摔倒了.可不论接线员怎么追问,赵大爷都不肯说出自己的具体方位.
原来,赵大爷的儿女都不在身边,他不堪寂寞,只想找个人聊天.哪怕是打110,哪怕短短几分钟,也给他带来无限安慰.
在我国,像赵大爷这样的孤独老人还有很多.据统计,我国城市社区老年人抑郁情绪问题的检出率为39.86%.对3.5 万通老年人心理求助电话进行统计分析显示,48% 有抑郁情绪的老人正深陷长期独居的孤独感之中.
“我不怕死,而是怕活,”一位老人对社会工作者说,“如果有人每天跟我说15 分钟话,这15 分钟就像太阳,能温暖我一整天.”
在现代城市中,不仅老人们感到孤独,年轻人也正被孤独所困扰.一位网友在网络上写道：“距离我被确诊患有重度抑郁症已经半年了,平时我只会在带室友养的狗在学校溜圈时自言自语几句.没有任何人知道我的境况,他们只是觉得我比以前更加孤僻.说真的,我不想活了……”
孤独有多可怕？看看美国著名歌手Lady Gaga 的御用超模“僵尸男孩”ZombieBoy 就知道.前段时间,他在家中自杀身亡引起了全美国的轰动.而他,正是一名抑郁症患者.
“僵尸男孩”是一名超模,他少年成名,在2011 年被Lady Gaga 发现,并被邀出演其MV,之后迅速成为时尚界宠儿,还曾登上过《Vogue》等主流时尚杂志.可是,因为找不到可聊天的人,“僵尸男孩”患上了抑郁症.这是一种令人痛苦的疾病,就像曾被抑郁症折磨6 年的歌手杨坤说的那样：“一方面特别渴望跟人交流,另一方面又特别渴望一个人.”
据估算,目前全球抑郁症患者人数已达3.5 亿.加拿大学者费立鹏在《柳叶刀》上发表文章称,在中国抑郁症的患病率约为6.1%.这意味着,我国抑郁症患者人数已达9000 万.
一年里,你和父母聊过几次天
前几年,有媒体做过一次小范围的调查发现,六成“离巢”（即在外地打工）子女一年平均才回家一次,理由大多是工作太忙,想回家却心有余而力不足.
同时,两成被调查者表示已经一年没和父母认真聊过天了,理由多是父母太啰嗦,总是追问升职、婚姻、生子等事情,父母的追问与期望给自己造成太大压力,久而久之也就不想聊了.
虽然有了手机聊天、网络视频等现代沟通方式,但仍有五成子女每次和父母聊天不会超过10 分钟.理由是不知道聊什么,与父母通话一般就是有事说事,说完就挂机.
随着进入手机时代,越来越多的人加入了“低头族”.他们在路上行走时低着头看手机,与朋友聚会时低着头看手机,上厕所时低着头看手机,甚至在与亲人、朋友拥抱时也不忘拿起手机看看.
在我们周围,一定发生过这样的事情：父母张罗了一桌饭菜,儿女们却都低头忙着刷手机,上微博、玩游戏、发微信、抢红包,没心思吃饭,也顾不上和父母说话.
基于这种社会现状,聊天正成为一种商机.越来越多商家从最初的提供语音陪聊服务,发展到推出陪聊机器人等琳琅满目的聊天业务.
陪聊其实就是倾听
小刘在北京做家政服务6 年了,有过好几次陪聊体验.她说：“不用做家务,不用做饭菜,也不用带孩子,纯粹就是陪聊.”
提出陪聊要求的都是老人.有的老人习惯问小刘的生活情况、工作情况,小刘总是耐心回答.有的老人喜欢看报纸,小刘就会给老人读报纸,和他聊最近发生的事情.小刘说：“也有一位老人打电话来,说要找一个懂历史知识的,因为他自己以前是历史老师.我才小学文化,做不来这个.”
“所谓陪聊,其实就是倾听,”小刘说,“曾有一位老人在找我陪聊时,从子女谈恋爱到她自己的工作和退休前单位的事,絮絮叨叨说了一个小时,我愣是没能插上一句话.”在小刘看来,一个老年人和你推心置腹地聊家常是信任你,如果表现出不耐心,甚至不屑,会伤了老人的自尊.
目前,越来越多的家政公司开始推出有偿陪聊服务.
某家政公司负责人说：“如今,许多家庭只有1 ～ 2 个孩子,老人和子女两地分居的现象越来越普遍.父母大多住在老家,子女要么在大城市朝九晚五地打拼,要么出国留学、移民,陪伴父母的时间越来越少.尤其是一些失独老人或老伴过世的老人,找个人聊天更是成了一种奢望.”
找一个机器人来和你聊天
一部叫《云端情人》的电影曾获得奥斯卡最佳影片提名和最佳原创剧本奖.影片中男主角在刚结束了一段婚姻之后,接触到最新的人工智能系统,它温柔、体贴又风趣,他们彼此投缘,最终发展出一段不被世俗所理解的奇异爱情.
然而电影并不仅仅是电影.Google公司的科学家Danny Lan 指出：“如果大家关注聊天机器人的进展就会发现,现在很多聊天机器人都功能强大,比如微软的小冰会讲笑话,会作曲,亚马逊的Alexa 能叫我们起床,能播放音乐,很多推荐系统还会读取我们的并帮助我们做很多事情.”
一位抑郁症网友感叹,作为抑郁症病人,其实很多时候她还是想和别人聊天,希望有人陪伴的.“但是我真心不想把自己的负能量带给别人,因为自己使得别人心情不好,我会很愧疚.所以我在想,如果有可以一直陪伴在身边的AI 机器人,抑郁症患者是不是就不会那么孤独了？”她说.
近年来,日本聊天机器人发展迅速.在日本的一些疗养院中,已经使用了不同类型的聊天机器人来照顾病人,并产生了一定效果.此外,很多人独自生活,陪聊机器人也可以减轻他们的孤独感.
如今,聊天机器人也逐渐走入中国人的日常生活.据了解,2017 年我国聊天机器人的市场销售规模大约为6.13 亿美元,2025 年预计将达到12.5 亿美元,而在2018 ～ 2025 年的预测时间框架内,复合年增长率可能超过27％.
网络陪聊是低俗信息的重灾区
2016 年9 月的一天,斯瑶和朋友们旅游归来,到达北京南站时已是深夜.大家决定在附近的网鱼网咖过夜,这是他们第一次接触到网聊.从那以后,斯瑶开始潜水于网络聊天室,成了所谓的“大神”（陪聊员）.
这种网络聊天室是由一个“接待”（房主）、若干“大神”和一群“老板”构成的聊天大厅.“老板”发出需求,值班“接待”派发到“大神”群,符合需求的“大神”进入聊天室,依次进行才艺展示,“老板”据此选出心仪的“大神”（数量不限）下单付费,计时享受聊天服务.
这实际上是秀场套路的延伸.所有服务项目都明码标价,不同的项目每小时从十几块到几百块不等,“大神”们展现自己的才艺以赚取金钱.
“大神”的资质认证大多非常简单.尤其“声优大神”,是典型的低门槛、高收入群体.曾有一位男接待在3 个月里,竟靠聊天和接赚了10 万元.
网络聊天一度兴盛,但其中鱼龙混杂,引起网友们的强烈不满.对网聊中的违法违规现象,管理部门加强了管理.仅在2017 年8 月15 日全国“扫黄打非”办公室等部门开展的为期40 天的专项整治行动中,就在网络上处置、删除了低俗等有害信息超2000 万条.
“现代人心灵太孤独,需要网络聊天的陪伴,但低俗陪聊让网络聊天被污名化了.”一位不愿透露姓名的“大神”说道,她已一年多没在线上陪聊了.
多数人不知道心理陪护师
陪聊为什么会如此火？中国科学院心理研究所副研究员林春教授认为：“陪聊满足了部分人的社会需求.”陪聊现象的出现和人的孤独感加剧有关,大家都需要找到一个可以倾诉的出口.
艺术家何岸曾在深圳街头设置一个12 米长的大灯箱,上面写着：想你,请与我联系137XXXX9553.结果每天有近200 人打电话过来,有求爱的、求安慰的,还有感到好奇的,什么人都有.何岸的电话被彻底打爆了.
有需要,就有市场.如今,各种语音交友类APP 涌现了出来,但一些低俗内容也混入其中.“目前,从事陪聊的工作人员业务能力也普遍偏低,他们多是下岗职工、外来务工者.所以,应加强相关人员的素质培训.同时提醒老人,在享受陪聊服务时切勿泄露财产、家庭隐私等情况.”一位不愿透露姓名的学者表示.
其实早在2010 年,上海市就诞生了一项新职业──注册心理陪护师.注册心理陪护师的工作,就是凭借自己的心理专业知识,陪伴在老人、儿童、患病者、临危者以及有亲人过世者等人士的身边,以心理沟通的方式为他们提供心灵护理.
从某种意义上说,注册心理陪护师提供的也是一种陪聊服务,只是它更正规、更科学,它对提高相关人员的素质能起到规范和带动作用.可从实际操作看来,人们对该职业的认可度不高.
“我就是聊聊天而已,我心理又没病,找心理陪护师干什么？”一位老人对记者说. （ 摘自《中国家庭报》2018年8月20日）
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