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高校图书馆共建微信公众平台
胡晓艳
（伊春市图书馆,黑龙江伊春153000）
[摘 要]高校图书馆微信公众平台的建设速率不断加快,对于高校图书馆微信公众平台的功能要求也越来越高.探讨了高校图书馆共建微信公众平台的建设,提出通过为用户提供具有更强交互功能的高校图书馆微信公众平台,有效地提升用户阅读积极性,并且增强用户使用高校图书馆微信公众平台的粘性,从而进一步提升高校图书馆信息服务的水平.
[关键词]高校图书馆 微信公众平台 设计理念 框架结构 功能
[分类号]G258.6
1 引言
随着互联网技术的应用与普及,图书馆服务理念以及服务方式均产生了较大的转变.以往图书馆提供的信息服务,无法满足用户日益增长的信息需求.例如,我们需要查询相关信息资料时,需要经过长时间搜索,有时依然无法获取想要的信息；在图书馆购进一些信息资源后,一般仅仅在前台贴出通知,用户不能及时掌握这些信息,使得信息传递过程中存在一定的滞后性.如今,手机、平板电脑等各种移动设备得到广泛应用,使得我们日常生活方式发生了极大转变,利用手机获取所需信息必将成为将来人们信息获取的主要方式.图书馆是高校信息服务的中心机构,其所采用的服务方式,将在很大程度上影响到高校教师以及学生获取信息的效率.在网络环境下,高校图书馆要紧跟新技术、新媒体发展步伐,充分利用好微信、APP的信息平台和信息技术,不断拓展图书馆信息服务的功能和领域.
当前,微信已成为手机用户最重要的信息交流平台,有着非常庞大的用户群体.近几年来,无论是公共图书馆还是高校图书馆,很多都开通了微信公众号,以此作为宣传图书馆资源与服务、推广阅读的重要平台,取得了一定的效益.但据笔者调研,高校图书馆在应用微信公众平台拓展服务的过程中,其应用领域还十分有限,微信的很多潜在功能依然未能得到有效开发和利用.基于此,笔者现结合高校图书馆信息服务与微信公众平台建设中存在的问题,提出共建高校图书馆微信公众平台的设想,以期充分发挥图书馆微信公众平台的服务功能,创造更好的服务效能.
2 高校图书馆共建微信公众平台的设计理念
高校图书馆微信用户数量持续增多,用户对于微信功能提出了更高的要求.高校图书馆利用微信仅仅向用户提供信息推送服务,已经无法满足用户阅读的需求,用户要求更加深入地参与到图书馆信息服务的过程中.高校图书馆建立更加方便使用且便于实施的互动平台成为大势所趋,而高校图书馆微信公众平台为实现这些功能需求提供了简便易行的方案.
高校图书馆共建微信公众平台实质上是利用微信公众平台而构建的用户群,在这一平台上,使用者不仅是高校图书馆信息资源的浏览者,并且还有信息资源的创建者.在平台之中,读者和读者之间、读者和馆员之间以及馆员和馆员之间,均能够实现实时沟通与交流.在该共建微信公众平台之中,用户能够实时完成阅读分享以及交流沟通等活动,采用这样的信息资源分享方式,能够有效增加用户阅读积极性,确保读者拥有更好的阅读体验.从目标需求和功能实现的角度来看,图书馆共建微信公众平台的设计理念主要可以概括为实时互动、方便交流、知识分享.
3 高校图书馆共建微信公众平台的框架结构
高校图书馆共建微信公众平台是基于微信公众平台而设计的,所以,要求高校图书馆必须拥有属于自己的微信公众号.在高校图书馆申请了自己的微信公众号以后,需要采用开发模式,设计合理的URL以及ToKen,并最终转变为开发者.充分利用微信公众号所拥有的二次开发功能,构建高校图书馆共建微信公众平台,其原理与流程如图1所示.
（1）图1中的流程“①”表示用户向高校图书馆共建微信公众平台发送相关信息,当某个用户要检索相关信息时,便能够把检索信息通过微信公众平台发送到图书馆,检索信息可以输文字信息或者图片信息.
（2）图1中的流程“②”表示高校图书馆共建微信公众平台在用户传输的信息之中提取关键内容,同时将提取的内容储存到相应数据库中.所提取的信息内容包含有用户ID、信息发出时间和信息的类型等.
（3）图1中的流程“③”表示数据库服务器依照不同用户提供的信息,反馈给用户包含URL和相关标识的图文信息.
（4）图1中的流程“④”表示用户接受了高校图书馆共建微信公众平台发出的图文信息以后,通过点击操作而进一步实现对信息的详细浏览.由于图文信息之中包含有URL信息,因此,通过该图文信息能够进一步完成Web资源访问.
（5）图1中流程“⑤”表示Web服务器利用图文信息中包含的URL信息进一步解析得到用户Ope?nid,依照用户发出的相关指令完成分享以及收藏等各种操作.
值得注意的是,所构建的高校图书馆共建微信公众平台,必须确保高校图书馆的数据库和微信后台能够完成对接,这样才可以确保书目信息能够实现同步的目标.
4 高校图书馆共建微信公众平台的功能
高校图书馆共建微信公众平台应具备以下功能：
（1）高校图书馆共建微信公众平台要拥有微信公众平台所拥有的基本功能,也就是应当拥有信息推送的功能.信息推动功能是微信公众平台自带的一项功能,仅仅通过编辑素材便能够实现功能.对于高校图书馆来说,信息推动的内容主要包含有新书公告、讲座信息以及资讯信息等.
（2）高校图书馆共建微信公众平台还要求具备交互功能,交互过程可以采用智能问答的模式,也可以采用人工问答的模式.通过应用此项功能,能够进一步确保读者和高校图书馆之间保持良好的沟通,能够更加充分了解用户需求,更加有利于构建用户和高校图书馆之间的和谐关系.
（3）高校图书馆共建微信公众平台应当拥有书目的查询以及借阅功能,此项功能的实现微信和图书馆数据库的有效对接操作,确保微信公众平台中数据信息和图书馆数据库中数据信息保持同步,让读者能够实时对高校图书馆的书目信息进行检索.
（4）利用微信公众平台接口的开发,确保高校图书馆微信资源实现有效的共享,在此项功能之中有包含用户收藏功能、随机推荐功能以及用户分享功能,所有的功能均是以用户为中心进行设计的,充分考虑用户信息需求情况以及用户喜好,实现高校图书馆和用户之间的实时互动.高校图书馆共建微信公众平台的结构如图2所示.
5 高校图书馆共建微信公众平台应用中的问题
5.1 高校图书馆共建微信公众平台建设整体发展缓慢
目前,仅有少数高校构建了图书馆共建微信公众平台,整体建设水平不高.高校图书馆共建微信公众平台的信息查询功能相对齐全,不过,另外一些功能则较为欠缺,不能保证高校图书馆共建微信公众平台功能全面的发挥.
5.2 高校图书馆共建微信公众平台互动功能流于形式
很多高校图书馆共建微信公众平台仅仅能够回复一些固定指令,只有少数高校图书馆为用户提供全面的信息咨询服务.虽然有些高校图书馆的共建微信公众品台能够和网页版图书馆信息咨询平台相互跳转,用户可以在其中完成信息咨询,但图书馆不能实时回复用户咨询的问题.因此,高校图书馆还未能充分挖掘微信公众平台的互动功能,使得微信所拥有的信息服务功能无法全面实现.
5.3 高校图书馆共建微信公众平台个性化服务有待加强
很多高校图书馆共建微信公众平台仅仅向读者提供基础信息推送与咨询检索服务,涉及的内容基本上都是实用性信息,内容的输出依旧属于单项输出,而针对用户个性化的信息需求的满足和精准信息内容的推送存在短板,难以维持用户使用的粘性.
6 高校图书馆共建微信公众平台发展建议
6.1 强化高校图书馆共建微信公众平台的推广力度
通过利用高校图书馆共建微信公众平台,能够确保高校图书馆服务在时空上进一步拓展,用户不会在受制于地理环境以及有线网络,能够在任何时间以及任何地点与图书馆实现信息交流.随着人们阅读方式逐渐向着碎片化方向发展,高校图书馆需加大共建微信公众平台的建设力度,强化公众平台的推广利用工作,确保高校图书馆的各种资源能够得到优化整合,从而不断推动高校图书馆信息服务的发展.高校图书馆可以通过校园报刊、校园等对共建微信公众平台进行宣传,并定期在高校图书馆共建微信公众平台上组织具有针对性的推广活动,确保微信公众平台能够拥有较高的活跃度,不断扩大高校图书馆共建微信公众平台的用户范围,提高其建设效益和服务效益.
6.2 深入挖掘高校图书馆共建微信公众平台的互动功能
现阶段,高校图书馆共建微信公众平台设置的互动功能主要有两种类型：一为智能问答模式,二是人工问答模式.很多高校图书馆共建微信公众平台已经开通了智能问答功能,用户能够选取事先设定好的指令加以输入,便能获得相应的信息回复.但设置人工问答功能的微信公众平台相对较少,现在依旧在探索过程中.这是因为要想实现人工问答功能,不仅要投入非常多的资金以及人力资源,同时也会对技术提出更高的要求.我们在深入挖掘高校图书馆共建微信公众平台互动功能的过程中,应借鉴参考一些电子商务企业构建微信公众平台的成功经验,通过应用信息开发接口,建立与高校图书馆更为适宜的在线实时信息咨询系统,以确保信息交流的及时性与高效性.
6.3 提升高校图书馆共建微信公众平台个性化服务水平
用户利用高校图书馆共建微信公众平台,不仅能够获得借阅管理功能以及信息订阅等普通功能,高校图书馆还应该依照相应的标准与规则,将不同的用户划分成各个组,针对每一组用户实时推送有较强针对性的信息资讯.高校图书馆应该有效应用第三方数据分析系统,在确保用户隐私信息安全的前提下,构建用户信息需求模型,实施精细化的用户分类管理,针对不同用户及其需求实时推送个性化信息,实现精细化服务和精准化服务.
7 结语
建设高校图书馆共建微信公众平台要求拥有较高的技术水平,在进行程序的开发以及系统运行维护过程中,均需要大量的技术人才.所以,构建具有较强专业知识与技能的微信服务队伍,同样是高校图书馆共建微信公众平台建设过程中的重要工作.微信服务队伍可以和数字图书馆服务队伍有一定交集,这样能够保证不同平台间更好的交流与协作,一起构建优良的高校移动图书馆服务环境.
高校图书馆论文范文结:
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