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优质护理服务在健康管理中心的应用

江莉

（陆军军医大学第二附属医院健康管理科重庆 400037）?

摘要：目的：探究分析优质护理服务在健康管理中心的应用效果.方法：选取2016年1月-2016年12月健康管理中心接待的200例受检者为对照组,选取2017年1月-2017年12月接待的220例受检者为观察组.对照组采用常规护理服务,观察组采用优质护理服务.对比两组护理效果.结果：观察组受检者的护理满意率显著高于对照组（P＜0.05）.结论：优质护理服务在健康管理中心应用,受检者的护理满意度比较高,值得在健康管理中心推广运用.

关键词：优质护理；健康管理中心；应用效果

近些年,随着人们生活水平的提升,人们对健康管理越来越重视,同时随着我国的医疗水平不断提升,因而健康管理中心的服务也随之有显著提升.目前,在健康管理中心,优质护理服务模式被运用,健康管理中心的优质护理模式能够为受检者提供更加优质的服务[1].基于此,我们健康管理中心就优质护理服务的运用效果进行全面研究,以下是具体的分析报告.

1资料与方法

1.1一般资料

选取我健康管理中心2016年1月-2017年12月接待的420例受检者参与本次研究,根据实施不同的护理模式,将实施常规护理的200例受检者分为对照组,将实施优质护理服务模式的220例受检者分为观察组,其中对照组男120例,女80例,年龄22-80岁,平均（61.1&plun;4.1）岁；观察组男130例,女70例,年龄24-83岁,平均（64.8&plun;5.2）岁.两组受检者上述各项资料情况相比,无显著差异,P＞0.05,表明本研究资料可比.

1.2治疗方法

对照组实施常规护理服务模式.

观察组采用优质护理服务模式：①体检护理培训：在健康中心实施优质护理服务期间,首先对护理人员进行护理培训,主要包括护理人员的护理技能、护理礼仪、健康管理等相关知识培训,并对转变护理人员的护理理念,为健康管理中心实施优质护理服务打下基础.②体检前指导：受检者进入健康管理中心后,由专人负责对受检者的信息情况全面了解,然后根据受检者的年龄、身体情况等制定个性化的体检方案,并与受检者交流体检相应项目的目的,体检开始的时间、以及在体检期间注意的事项等.而相关的检查部门要做好一切准备工作.③在体检期间实施护理：体检工作人员根据受检者的体检方案制定细致的护理方案,并提升其护理层次,确保整个护理期间的质量.即护理人员对受检者服务周到,说话用语、行为举止等要得体,并在细节处尊重受检者,让受检者感受到护理人员既专业又服务热情.④体检后健康管理护理：护理人员根据受检者的相关信息数据向受检者的主检医师详细汇报体检信息,然后由主检医师根据受检者的身体情况制定合理的健康管理方案.

1.3观察指标

对受检者的护理满意程度进行调查分析统计,主要分为以下三种结果：非常满意、满意、不满意.总满意率等于非常满意率+满意率.

1.4统计学方法

此次研究使用SPSS16.0统计软件进行分析,护理满意用率（%）表示,行卡方检验.P＜0.05表示统计结果差异明显,具统计学意义.

2结果

观察组护理满意率为95.45%,对照组护理满意率为85.00%（P＜0.05）.见表1.

表1 护理满意率比较〔n（%）〕

组别例数非常满意满意不满意满意率

对照组200100（50.00）70（35.00）30（15.00）170（85.00）

观察组220120（54.55）90（40.91）10（4.55）210（95.45）

2--------13.288

P--------＜0.05

3讨论

随着人们对健康的追求,健康管理逐渐成为人们生活中的一部分,而健康管理中心的服务质量也需要不断的提升,争取为受检者提供更加优质的服务[2].

在本次研究中,我健康管理中心对220例受检者提供优质护理服务,其中观察组受检者的护理满意度高于对照组,（P＜0.05）,说明优质护理服务模式能够为受检者提供良好的服务质量,同时对受检者的健康实施有效的管理.主要源于优质护理服务在受检者体检前对其身体情况等全面了解,然后根据受检者的身体情况制定个性化的体检方案.由于每一位受检者的身体情况各有差异,因而个性化的体检方案更有利于受检者深入认识自身的身体状况,有利于主检医师为受检者制定有针对性的健康管理方案.此外,由于健康管理中心的工作人员定期接受培训,即护理人员定期学习护理专业操作技能,并不断完善专业的综合知识,转变护理理念,因而无论从专业技能和相关的综合知识,还是护理礼仪,健康管理中心的护理人员都能为受检者提供既专业又周到的服务.

综上所述,优质护理服务模式在健康管理中心中运用,护理人员能够为受检者提供专业的技能操作服务,同时也能为受检者提供良好的专业解答,提高健康管理中心的服务质量,值得在健康管理中心推广运用.

参考文献：

[1]刘国英.优质护理服务在健康体检中心的应用实践[J].安徽卫生职业技术学院学报,2016,15（02）：94-95.

[2]崔秀丽.优质护理服务在健康管理中心的应用[J].中国医药指南,2014,12（21）：14-15.

健康管理论文范文结:

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