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事后道歉不如事前监管

刚过去的8月,业内并不平静.

8月24日,滴滴顺风车再遭生死劫,安全问题再次引起全社会关注,28日,滴滴出行创始人和总裁发布道歉信,滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线.

8月25日,哈尔滨市松北区北龙温泉酒店发生火灾,致20人死亡,23人受伤.事故发生后,涉事的酒店被封.多名向酒店购买过储值卡的旅行社负责人表示,几万元的储值卡作废.

8月28日,华住集团运营负责人报案称有人在境外网站兜售华住旗下酒店数据,客户信息疑遭泄露,目前,警方已经介入调查.无疑,这些事故都和MICE行业密切相关,行业的安全隐患再次被放在了空前的高度.我们感谢这个信息时代,尤其是微信时代的来临,让每次事件发生后的社会影响都被发酵升温,无限放大,铺天盖地公众号的追责,热闹的专访,成千上万的评论,似乎瞬间就能让当事的企业受到来自整个社会的“口诛笔伐”.

然而,媒体毕竟是媒体,它总是追逐于当下的热点,肩上没有监管的责任.每当事件过去七天半个月之后,随着公众热情的消减,似乎一切又归于平静.我们常常在事件的开始进行事故问责,很少事后去追踪整个事件,跟踪事故企业后续改进措施,对事件进行总结,一个热点过去之后又开始追逐另一个热点.企业似乎早已摸清了这样的“规律”,在风口浪尖上发一份诚恳的道歉信以暂缓舆论.

细思恐极,问责固然应该,但更重要的是事后的整改,这又有谁能给到企业足够的压力?细细斟酌,背后透露着的正是管理的缺失.比起事后道歉,事前监管才是关键.道歉后的整改和预案究竟在哪里?MICE是服务性行业,在这个行业的急速发展期,我们需要一套完善的监督和惩罚机制.

事故的酿成,无疑需要由相关肇事方承担相应的责任,然而,惩罚也不都是“每人各打五十大板”,而是需要监管部门进行责任的厘清和划定,加强行业监管,不让事故埋下任何隐患.只有相关部门平日“做足功课”,将安全责任落到实处,监管时“在状态”,才能让企业少钻漏洞,让安全有所保障.然而,当问题查清后、责任事故理清后,还需继续监督企业的整改、落实情况,不要等一阵网络喧嚣过后,一切仍停留在原点.否则,还会有下一次舆情的发酵和爆发.

本刊编辑部

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