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图书资料管理人员信息服务意识
文/山西大学政治与公共管理学院 贾红岚
【摘 要】随着网络信息化的发展,图书资料管理人员在服务社会的过程中,起着极为重要的作用.服务意识是提高服务质量、推动社会发展的重要因素.我们以管理为突破口,以服务至上为重点,不断完善图书资料管理人员的服务.
【关键词】图书管理人员；服务意识；探索
随着社会的发展,时代的变迁,网络信息化服务也成为普遍的现象.我们作为一个图书资料管理人员,必须以以人为本、优化服务意识、提高服务质量为宗旨,改进服务技术,提高业务素质,强化服务质量,拓展信息网络服务.本文以图书资料管理人员为切入点,在图书资料管理过程中作一些粗浅探讨.
一、图书资料管理人员服务意识的必要性
随着图书资料管理的不断发展,网络信息化程度的不断提高,图书资料现代化发展的需要,亟待提高图书资料管理人员的素质.近年来,信息网络技术的飞速发展,为人们的生活和工作带来了便利条件,使得人们的生活方式也发生了很大转变.人们在获得信息途径方面越来越广泛,使用的图书资料更加趋于网络化和数字化,这就要求图书资料管理工作者有较高的业务素质,为广大读者提供优质的服务.在图书资料管理信息服务上,提升图书资料管理服务水平是根本.由于图书资料的信息技术资源运用于各个领域,它涉及范围较广,运用领域较强,这就需要智能信息服务现代化代替落后的人工信息管理服务.在图书资料管理信息服务上,快速、便捷传递信息是目的.在图书资料管理信息服务上,通过资源共享,达到图书资料的充分利用.因此,图书资料管理工作者必须打破传统观念,提升图书资料管理服务水平,加强业务素质,利用新型网络技术,快速、便捷、有效地将信息传递给各个领域,更好地服务于社会,服务于人民,这样才能实现图书资料管理人员的价值.
二、图书资料管理与服务机制改革过程中存在的主要问题
图书资料人员在管理服务与机制改革过程中,主要会出现管理人员的信息化建设不够完善、业务水平较低、服务态度较差、制度化建设不合理等等,这些问题需要我们去探讨、去解决.1.图书资料管理人员的信息化建设有待提高.2.图书资料管理人员的业务水平有待提高.3.图书资料管理人员的服务态度有待提高.4.图书资料管理人员的制度化建设有待提高.
三、完善图书资料管理人员的服务效应
（一）要不断深化管理人员的管理技术手段.图书资料的管理不仅是简单的一般管理,而是一种技术管理,在技术管理过程中,需要一定的科学性,这就给管理者提出了一个更高、更新的要求.简言之,科学的技术管理是管理者用自己所掌握的技术知识提高图书资料的工作效率.当前计算机技术管理,这就是技术与管理的融合,其包含的知识量较大,技术含量较高.既要按照操作规程作业,又要不使其出现信息漏洞,安全地保存信息,及时地查阅资料,这样,才能更好地适应新形势、新要求,为查阅者带来更加便捷的服务.
（二）要不断提高管理人员业务素质.管理人员业务素质的高低直接影响着工作的顺利进行,如何才能提高管理人员的业务素质？主要从以下几个方面入手：第一,进行自身素质的修炼.在工作中,管理人员要以饱满的工作热情,积极的工作态度,加强自身素质的修炼,不断适应新环境,开拓新思路,紧跟新形势,实现新飞跃.第二,进行业务知识的学习.“学习好才能服务好,学习好才有可能进行创新.”学习业务知识是根本,需要我们对图书资料的系统学习和掌握.不仅要学习书本知识,还要学习书本以外的知识；不仅需要学习图书专业类的知识,而且需要学习计算机、外语等各类基础知识,这样,才能把所学之长充分运用于图书资料的管理方面上来.第三,进行业务能力的培训.业务能力好坏,直接影响着工作效率的高低,有熟练的业务能力,不仅可以提高工作效率,起到事半功倍的作用,反之亦然.那么,在业务能力方面,我们可以加强培训,学习好的工作经验,不仅要学习国内的,也可以学习国外的经验,把好的工作经验为我所用.总之,提高管理人员的业务素质,应从多角度、多方位着手,不断提升自我管理水平.
（三）要不断加强管理人员的服务意识.第一,加强管理人员服务意识,建立信息服务体系.规范工作机制,建立监督机制,确保制度体制,“制度一经形成,就要严格遵守”,这样才能保证信息的畅通,有力保障人民群众的信息真实有效.加强服务保障,开拓公共信息.在不同地点、不同场合,都应有完备的服务保障,保证服务至上的原则,不断拓展公共信息,完善服务设施,共享公共信息,让人民群众能真正感受到信息无时不在、无时不有,体现到信息可以随时服务大众.第二,提高管理人员服务素质,改变服务人员服务理念.在服务理念上下功夫,开展个性化信息服务.这就需要管理人员采取措施,改革陈旧观念,树立“以人为本”的服务理念,对管理人员提出更高的要求,不仅要在图书资料专业上下功夫,而且还要在自身学历层次上奠定深厚的基础,具备较深的文化功底,有相应的学历背景,较高的业务能力,熟悉计算机网络运用和具有良好的职业道德.第三,强化管理人员服务意识,不断提升管理人员的创新能力.我们要在创新上下功夫,“一定要创新,不创新,那形式也巩固不住.”随着计算机网络化的普及,各种图书资料的纸质版本的逐渐退出,管理人员必须要进行不断创新,不仅要熟悉计算机网络技术,又要应对各种外来因素的干扰,同时还要快速、便捷地查找不同需要的各类资料,这就需要不断创新,不断更新知识,不断完善计算机网络信息,有效阻止等不同因素的干扰,这样,才能有利于管理人员在不同场所、不同情况下对图书资料进行查询,提供给不同的服务对象和人群.
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