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智慧科技助力全域旅游
随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等新一代信息技术的成熟与应用也带来我国旅游生态的发展和完善.近年来,随着经济的发展,百姓收入的提高,旅游已成为大众的一种常态化生活方式.2016年国家旅游局从战略的层面提出全面建设全域旅游,随之开展全域旅游示范区创建工作,标志着我国旅游业开启了全新时代.在此背景之下,各级政府、企业正积极探索全域旅游发展路径.
全域旅游与智慧旅游之间存在什么样的一种关系？我们认为：智慧旅游的核心技术能整合全域旅游要素,带来全域性及全方位应用,能为游客带来全过程体验,这与全域旅游的发展理念不谋而合.
梅花香自苦寒来,二十年磨一剑
中控信息作为一家从事高科技研发的企业,自公司创建以来,一直致力于智慧城市框架下的多个行业（旅游、交通、环境、能源等）解决方案的提供和大型项目的实施,取得了优异的成绩和良好的口碑.经过近20年发展,已成长为在智慧城市领域拥有行业整体解决方案的系统集成服务供应商.
智慧旅游作为核心和未来战略性成长业务之一,经过不断探索,目前已形成了以旅游大数据、智慧旅游综合管理平台、文化遗产保护三大业务为核心的智慧旅游综合解决方案体系,在苏州古典园林、丽江古城、西溪湿垲、千岛湖、湘湖等各级旅游景区均留下足迹.
打铁还需自身硬,苦练技术狠抓产品
目前,中控信息结合物联网、云计算、大数据等技术,结合在旅游行业多年的实践经验,形成了一条以大数据为核心技术的旅游业务产品体系,主要为旅游相关管理部门开展旅游信息化规划,并提供重要的技术和实践参考.同时,也为景区、涉旅企业开展旅游营销推广、运营管理、信息化规划和游务提供重要参考依据.
大数据中心应用平台.数据的广泛应用让游客与旅游目的地之间的界限逐渐变得模糊,让数据实现共享与融合,也成为了旅游管理者义不容辞的责任.通过大数据集群构建旅游大数据中心,开发适应业务需要的数据采集系统、数据交换系统、数据存储系统、数据管理与分析系统等,建立省、市、县、多级联动的一体化数据平台.同时,基于旅游大数据业务的积累,形成了一套旅游基础数据标准规范,并成功应用于浙江省、市、县地区的旅游信息化建设,为地区全域旅游的发展突破区域间、行业间、部门间的信息障碍提供支撑.
智慧景区综合管控平台.旅游规模的不断扩大,使得景区各种“疑难杂症”层出不穷.为大幅度提升旅游景区科学管理和服务能力,结合自动化与信息化技术,为西溪湿地、丽江古城等著名旅浒风景区搭建景区综合管理平台.该平台主要通过网络将综合管理平台连接,实现异地对景区运营设施远程管控,以便管理者实时知晓景区运营状况,可以第一时间接收预警信息并快速处置,能有效地提升景区运营管理和决策指挥效率.
游客量监测平台.游客量监测平台是中控信息自主研发的核心产品之一,由前端监测设备和后端系统平台组成.该平台利用红外热成像技术,对游客流量、停留时间、移动轨迹、旅游消费等信息进行监测和分析,以实现旅游客流的均衡化,避免局部景点极端客流高峰出现,减少因游客量过多而影响旅游景区的正常运行.目前,中控信息的游客量监测平台已应用于西湖、千岛湖、丽江古城等各级旅游景区,极大提高了景区管理能力.
文化遗产监测平台.中国是世界遗产大国,有着独特而丰富的文化遗产,如何对文化遗产进行科学的保护与传承是全人类共同面临的问题.基于此,中控信息以需求为导向,发挥技术优势,利用物联网、大数据、移动通信、GIS技术对遗产本体和环境因素进行实时监控,将监测指标动态信息汇聚于数据中心,实现信息的报送、分析、统计与发布,并根据需要生成各类报表.该平台目前运行于丽江古城、苏州古城古典园林、西湖文景区等世界级文化遗产之中,有效地满足了各级保护管理部门对文化遗产全方位、高效率的监控、保护与管理需求.
演绎经典,创新模式
升级智慧景区,为G20保驾护航.2016年G20峰会在杭州完美落幕.在G20筹备阶段,为更好地向国家无首、国际友人展示杭州独特景观和美好形象,对西湖、湘湖进行了智慧景区升级改造.通过对西湖景区现有系统的集成与运行,实现在西湖核心景区、重要地段的游客量监测,规范游客监测预警流程,方便管理者引导游客有序观赏西湖风景,营造良好观景氛围.峰会期间,一场惊艳世界“最忆是杭州”演出现场,中控的控制技术将舞台唯美效果发挥到了极致,受到了中外媒体的一致好评.在湘湖项目中,为满足游客对旅游信息服务的个性化需求,中控信息基于大数据架构,采用云计算、物联网、神经网络等技术提升湘湖旅游信息化服务水平,建立起“智慧服务、营销、管理”三维一体的智慧旅游系统,包括二维码服务、微信服务、游客量监测系统,停车场系统等,最终实现了湘湖景区要素与科技高度融合、资源共享、数据对接、网络营销、产品互补的格局.
对西湖和湘湖景区的升级改造,总整体上提升了景区人性化管理服务能力,为杭州美好的国际旅游城市形象建设贡献了一份力量,为杭州G20圆满落幕保驾护航.
数据融合+联动,浙江省、市、县一体初显成效.过去,数据的应用仅停留于数字呈现或是某种态势反映上；当下,数据具有实时、在线、变化的特点,将数据进行融合与联动,能不断拓展数据功能.
自“全域旅游”创建实施以来,建立智慧旅游数据中心作为创建全域旅游示范区的标准之一.中控信息与浙江省旅游信息中心一起,通过整合各方信息资源,深化数据应用,全力打造的浙江省旅游产业信息服务平台（浙江省旅游大数据平台）,横向汇聚涉旅部门、景区景点数据,纵向对接省、市、县旅游业务数据,最终实现各级旅游单位和涉旅部门之间信息的传递、汇聚与共享,连通了的信息孤岛,一改以往管理部门与景区之间的封闭运作模式.同时,基于数据中心,将旅游资源、旅游业态、景区客流量、车流量等信息形成报告对外发布,提升浙江省旅游产业监管和服务能力.
不惧未来,逐梦前行
目前,全域旅游实践正如火如荼进行,全国各地正积极探索全域旅游之路.全域旅游内涵在本质上是一种旅游业发展方式的变革,它需要有与之相契合的发展模式与策略.于中控信息而言,垒域旅游时代的到来,既是机遇也是挑战.
思路决定出路,观念决定方向.随着中控信息在智慧旅游领域的不断深入实践,以及对全域旅游的不断探索,在不久的将来,大数据将成为驱动中控信息发展全域旅游的核心引擎之一.2017年,中控信息与浙江省旅游信息中心共同承担的《大数据新型旅游服务系统开发及应用项目》的课题正式启动,未来中控信息在项目实践中将会继续融合大数据理念,利用大数据整合全域旅游的各类资源、消除全域旅游的信息障碍、完善全域旅游的管理系统、提升全域旅游的旅游品质以及优化全域旅游的生态环境,最终探索出一条以大数据为核心技术兼具中控特色的全域旅游建设模式.
（作者单位：浙江浙大中控信息技术有限公司）
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