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消费维权，莫忽视这些死角
日常生活中, 当消费者购买到假冒伪劣商品时会理直气壮地讨个说法.但在遇到下列看似合理的情况时,消费者往往感到无从索赔,人们不知道,其实,这也是自己应有的权利.
保修卡丢失≠免费维修权丧失
案例：2016年8月底,石老伯在一家家电商场购买了一台笔记本电脑,用了不到一年,电脑主板就出现了质量问题,无法正常使用.由于不慎将保修卡丢失,石老伯找到销售商要求免费维修时,商家表示,虽然持有购机,但因为消费者不能提供保修卡,他们不予免费维修,并指出这是“行规”.无奈,石老伯只好向投诉.经调解, 电脑经销商免费为石老伯的电脑进行了维修.
说法：消费者权益保护法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务.根据相关规定,电脑主机的三包期限为两年.《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第九条规定：在三包期内,消费者凭和三包凭证修理、退货、换货.如果消费者丢失和三包凭证,但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内,销售者、修理者、生产者应当按照规定负责修理、更换.本案中,石老伯购机后按产品使用说明的要求进行使用、维护和保管,电脑主板出现质量问题并非其不当使1用造成,虽然丢失了保修卡,但仍持有发1票,电脑仍在三包有效期内.根据上述规1定,商家应当进行免费维修.
免费维修≠只修不退换
案例：刘老伯在电子商城买了一台组装电脑,当时商家承诺免费维修.一周后,电脑就出现蓝屏、死机等故障,刘老伯要求退货,商家却说维修是免费的,请他送修.没想到的是,这一修就前后修了近10次,先后修理了光驱、内存、显卡等部件.刘老伯半年中光送修加起来就用了半个多月的时间,期间他一再要求退货,商家则总是强调只修理不退换,如果执意退货的话,则须支付2000元的维修费.而如今保修期刚过,商家却使出新招,以过了保修期为由,开始对这台屡经修理的电脑收取高额维修费.
说法：国家三包规定对商品三包作出了明确具体的规定：三包有效期自开具之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间.产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者1可以选择退货、换货或修理.退货时,销售者应当按一次退清货款.产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理.换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品.同时,在三包期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货.根据上述规定,在保修期内连续两次修理还不能正常使用的产品,消费者都有权要求退换.而商家的伎俩就是以“免费维修”为幌子,不断拖延保修期,试图以屡次修理来规避退换义务,期限一过则明目张胆地收取维修费用.此外,为了保证维修质量,避免滥收费用,《家用电器商品维修服务工作管理办法》还规定：商品经过维修单位维修后,应当保证一个月内不再出现同样故障,否则维修单位应当给予免费维修.
（作者单位：山东省昌乐县司法局）
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