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如何开始工作场所技术易用性改进?

商业市场的消费化并不是件坏事.

工作场所视听系统正在迅速发展,并有许多因素有助于其改变.行业中的一些人担心这个过程发生得太快了.我们在该领域的经验表明:我们可以从制造商到终端用户简化工作场所的发展从而造福于每个人.要做到这一点,我们需要聆听拥有最有价值信息的人们:技术经理和控制系统程序员.

当然,业界的每个人都带来了宝贵的观点.问题在于,长期以来,变革的驱动力是自上而下的.制造商和集成商对自己的权利有高度的理解,他们根据其销售的产品推动与用户的对话.但最衡已经转移.工作场所之外技术市场正在实时响应消费端化,为和IT应用程序提供简单、应答的、用户友好型的设备市场.现在,工作场所的终端用户觉得他们知道他们应该如何与系统交互,正在为“主要用户”,技术经理带来他们的建议和投诉.

技术经理往往处于不利的位置,他们主张终端用户与集成商或制造商协商.这并不是说制造商和集成商对终端用户的需求完全没有反应.在今年6月份的奥兰多举办的InfoComm展会上,展会围绕着小型会议室的技术,非正式的会议空间非常适合近年来在办公室设计中无处不在的即兴合作和亲和的演示.很明显,制造商至少对简化和易用性的讨论做出了回应.

但是,行业内仍然存在抵制脱离行业主导的发展模式.因此,我经常看到值得放弃的用户界面,不是因为它们已经过时,而是因为它们混乱而且恼人.当商业用户界面设计不当,难以使用或操作不协调时,不太可能被接受和广泛采用,阻碍了整个行业.

我们需要摒弃商业市场的消费化是坏事这样的观点.作为技术专业人士,我们珍视设计和工程方面的卓越人才.在某些重要方面,设计最好的界面才会被广泛使用,这是有道理的.在目前的工作场所,由于制造和集成方面的创新,硬件已经承担了大部分的艰巨工作.专为支持简单的即插即用配置最新硬件,具有“看我”按钮用于即时切换源或将相机对准预设位置,应使视频会议等任务对终端用户来说变得简单.但界面上常常会出现不必要的障碍.在演示或视频会议工作中把时间浪费在控制系统上会使效率低下,但更糟糕的是,给用户造成焦虑和不适.

大多数终端用户不是专业人士,但他们不需要知道什么好用,什么不好用.简单优雅的界面每次都会赢.如果您不同意,想一下硬件是怎样发展的.终端用户完全不会怀念在开始会议之前通过VGA和HDMI适配器来整理的日子.

未来,我的建议是让用户坚持他们的立场:要求更简单,更直观的界面和连接.

对于制造商和集成商,请不断聆听客户的意见.从行业外的角度来看待事物.消费者驱动的市场可能看起来很让人头痛,但用户的声音太长时间没有被倾听.倾听他们的要求将改善您的产品,并简化用户采用新技术的流程.

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