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药房管理中规范化管理的应用分析
摘 要：随着我国经济的不断发展和进步,各大企业和相关单位也得到了很好的发展,其中,医院的发展和进步也越来越快,药房作为医院的重要部门,良好的管理模式更是促进了医院的可持续发展,虽然相关管理人员对药房的管理模式十分的重视,但是在实际实施的过程中,仍然存在着很多的问题和弊端.本文针对药房管理中规范化管理进行了简单的分析和探讨,望相关人员可以借鉴和采纳,从而进一步推进医院的发展进程.
关键词：药房管理；规范化管理；应用分析
在各大医院中,药房的存在就是负责药品的存放和管理,也是医院直接面向患者的重要平台,更是医院在发展建设中重要的组成部分.目前,我国的医疗市场竞争越来越激烈,对于服务的优质化也受到了相关领导者的重视,因此加强对药房管理的规范性是管理者需要做的重要工作之一.本文针对药房管理进行了分析,指出了药房管理存在的问题和弊端,并提出了相应的解决对策,希望对相关从业人员有一个良好的帮助,从而让药房管理越来越规范化.
一、药房管理的现状分析
(一)领导对药品的监管工作不重视
虽然各大医院的发展越来越迅速,管理者对于临床诊断以及治疗方面也非常重视,但是却忽略了对医院药房的良好管理,导致药房的管理模式出现很多的问题.对于一些医院的管理者来说,他们普遍对药房管理的认识有偏差或者是不足,只是一味的认为药房只是药品存放的中心,药房存在的目的也只是为了满足临床上的用药,管理者的这种认知,直接导致了医院对药房的人力、物力、财力等方面的不足.除此之外,医院药房的管理模式相对于其他的管理部门要落后,观念和体制都不完善,药房工作人员也单纯的认为药房的存在就是对药品进行销售,忽略了服务的内容和重要性,从而导致了医院药房没有发挥出它存在的价值和意义.
（二）患者与药剂师之间的信任感不足
受传统的思想观念影响,患者在看病时比较愿意相信医师,对于药剂师存在着很大的不信任,因此药剂师的存在越来越不受社会的重视,从而加剧了重医轻药的现象,由于这种落后的思想观念的盛行,导致越来越多的患者对药剂师的不信任,因此在实际临床上,很多的患者碰到用药的问题时,经常咨询临床医师而不是药剂师.
(三)药房人员素质偏低
由于各大医院的药房管理比较落后,管理者对药房工作人员的服务要求也不是很高,因此导致很多工作人员都缺乏服务意识,同时,药房工作人员的学历以及专业素养也比较低,有的工作人员甚至缺乏管理能力和最基本的相关专业的知识,有的时候对于患者问的问题不能及时解答甚至是不会解答,从而让药房失去了在医院存在的价值和意义,还有一些工作人员对计算机的操作能力比较弱,有的甚至是不会使用计算机,这些问题的出现,很大程度上的加剧了医院和患者之间的矛盾,制约药房管理中规范化管理制度的顺利实施,从而降低了药房的管理质量.
(四)药房工作人员缺乏再教育的机会
随着我国科学技术的不断发展和进步,疾病的种类也越来越多,药品的功能和种类也在不断地增加,很多的工作人员对一些药品甚至是病例说明都不是很了解,不能及时有效的对患者的病情进行分析和解答,因此,这种大程度上的改变和更新,对药房的工作人员来说是一种很大的挑战.为了满足患者的需求,医院应该定期的对药房的工作人员进行再教育,让他们可以及时的掌握到最新的知识、病例、药品等等,从而跟上时代的脚步,促进医院的长久发展.
二、药房管理中规范化管理的应用对策及分析
(一)完善管理制度
在各大医院的发展过程中,每个医院都要根据自身的情况制定出相应的规章制度,比如说药剂人员的工作制度、窗口的服务制度、处方的管理制度、工作人员的奖罚制度等等,医院若想发展的更好就必须规范药剂人员的个人行为,引导他们微笑服务,微笑的对待每一位就诊人员,坚持以病人为中心,以质量为核心的服务理念.相关药剂人员对于患者提出的问题,一定要及时且耐心的进行解答,如果在讲解过程中出现处方不合格的情况,应该及时的与临床医师沟通,从而确保患者用药的安全性和规范性.
(二)严格遵守职业规范
在药房工作人员工作的过程中,一定要严格的遵守药事工作的规范性,具体遵守的制度有两种,第一种是处方制度,所谓的处方制度实质就是指对处方权的审核、处方书写的要求、处方的保管等等程序性的规定,医生的处方是药房顺利开展的基础所在.因此必须严格的执行处方制度,保证工作效率,从而有效的避免医疗事故的发生.第二种是对药品的调剂,药房窗口的服务工作实质就是对药品的调剂,对药品进行摆放、保管、领取等等.
(三)提高药剂科的窗口服务工作
在很多的医院当中,药剂科的窗口服务有很多的良好习惯一直流传下来,但是由于医疗行业的不断改革和进步,人们对于物质要求和精神要求也在不断地提高,因此医院药剂科窗口的工作也要与时俱进且不断地更新,具体的提高有以下两点,第一点是提高患者对药剂科窗口的满意程度,人类作为一个个体,难免会有个人的感情或者是情绪,比如说喜、怒、哀、乐,很多时候工作人员在工作的时候经常把自己的小情绪带到工作当中,严重影响了窗口服务的良性发展,因此在工作过程当中,工作人员应该全身心的投入到工作当中,摒弃一切的负面情绪,不把个人的情绪带个患者,要细心且耐心的将自己的本职工作做好；第二种就是要改掉工作当中的不良习惯,做到对药品的摆放整齐、及时调整货位、不把药品放在自己的手头上等等,建立一个良好的工作模式,从而加快药房管理规范化的发展.
（四）全面提高从业人员的素质
古今中外,国家对于人才的重视一直都是有增无减的,人才给一个企业甚至是一个国家带来的价值是不可估量的,因此在医院未来发展的过程中,对于从业人员的培养一定不能忽视.药剂人员是各个医院重要的业务人员,负责药物的调配和发放,据目前的发展来看,药品在不断的更新,药剂师原来的知识已经跟不上时代前进的脚步,因此这就要求药剂人员要爱岗敬业、遵纪守法,对药品事业要有甘于奉献的精神,积极的学习一些更新的知识,充分的掌握各种疾病,熟悉并了解每一种药品的使用性和功能.对于医院未来发展,管理者也要根据实际情况定期的对药学服务进行培训和药物应用知识的培训等等,丰富药剂人员的业务知识.如果医院新购进仪器或者是药物等,要有专门的技术人员对临床医师和药剂师进行指导操作和培训,从而进一步的提高药剂人员的专业素养.
结束语：
综上所述,医院药房管理的规范性可以很大程度上促进医院的未来发展,因此,医院的管理者对于药房的管理工作一定要引起重视.随着经济的发展,各大医疗行业的之间的竞争也是十分的激烈,因此医院一定要对患者做到最优质的服务,特别是服务窗口,完全可以体现出一个医院的形象.管理者在对医院药房进行规范管理的过程中,要严格的对各个环节进行科学的管理,促进管理的规范化,从而进一步的提升医院的整体形象.
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药房管理论文范文结:
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1、物流管理论文题目
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