公共图书馆函授毕业论文范文 和我国公共图书馆你选书,我买单模式探析类硕士论文范文

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我国公共图书馆你选书,我买单模式探析

骆红琴

(江门市五邑图书馆,广东江门5 2 9 0 0 0)

[摘 要]梳理了我国公共图书馆领域“你选书,我买单”活动的4种模式,并分析了各种模式的优缺点.在此基础上,总结出“你选书、我买单”模式与科技发展、移动图书馆和互联网紧密相关的发展特点,并从技术支撑平台、专项经费保障、采访质量控制3个方面提出实现其可持续发展的具体措施.

[关键词]公共图书馆“你选书,我买单” 发展模式 读者决策采购

[分类号]G252

1 引言

“你选书,我买单”是近几年在公共图书馆领域出现的一种由读者驱动采购(PDA)的资源采购模式.通常的做法是图书馆与书店合作,共同搭建服务平台,读者可以直接到指定书店或馆内新书选借室挑选一定数量和种类的图书,办理相关手续后即可借阅.所选图书所有权归图书馆,读者在规定时间阅毕还至馆内,这些书经过编目加工投入流通,成为馆藏的一部分.[1]“你选书,我买单”拉近了读者与图书馆的距离,满足了广大读者的阅读需求,形成了读者、图书馆、书店三方共赢的局面,不少图书馆已将这一活动发展为常态化的业务工作.

笔者以“你选书,我买单”为关键词分别在百度、CNKI数据库进行检索后发现,在我国,“你选书,我买单”活动已经几乎遍布全国各省市的公共图书馆,尤其在世界读书日、图书馆服务宣传周以及读书节等活动中,公共图书馆普遍积极推行“你选书,我买单”的活动以飨读者.在我国,公共图书馆中最早以“你选书,我买单”形式开展图书采购实践的是十堰市图书馆.2005年,该馆与该市新华书店联合创建图书馆馆内书店—“新书苑”,为读者打造新书阅览、购买平台,即读者将自己喜欢的书推荐给图书馆或直接在“新书苑”购书,图书馆凭购书兑付读者书款.[2]该活动虽然缺少技术支撑,但仍吸引了数以万计的读者和市民的积极参与.2010年,湖南株洲图书馆也开展了“你读书˙我买单”活动,并且在之后每年的图书馆服务宣传周和读书节定期开展,使之常态化,取得显著成效;[3] 2012年以来,以佛山图书馆的“新书借阅处”、内蒙古自治区图书馆的“彩云服务”、苏州图书馆的“天香书屋”、杭州图书馆的“悦读服务”等为典型的各种类型的“你选书,我买单”活动在全国各省市遍地开花,短短的4年时间,服务模式发生了巨大的变化,国内图书馆界也掀起了一股研究热潮.2016年12月,内蒙古自治区图书馆“彩云服务”项目更是获美国图书馆协会《美国图书馆主席国际创新奖》,标志着这一活动势必发展成为常态化的图书馆服务.

图书馆是一座没有围墙的“城市教室”,但“供需不对称”一直是困扰读者与图书馆的难题.读者想看、爱看的书图书馆没有;图书馆采购的书,读者又不一定爱看.一方面,图书馆依照采、编、藏、借的严谨工作流程,一本新书从采购到最终被读者借阅至少要两个月时间.另一方面,读者的阅读需求日趋个性化、多元化,而图书馆的图书因无法精准把握读者需求,造成资金浪费、空间占用,服务效能不高一直困扰着图书馆界.

针对馆藏图书流通率趋低、采编时滞性强的现状,“你选书,我买单”大大提升了图书流通率,新书流通率达到100%;“借、采、藏”突破了图书馆传统的“采、编、藏、借”的流程,使处于流程最末端的读者被提到最前端,成为图书采购的决策者.

“你选书,我买单”是读者驱动采购理念的具体实践,是图书采购模式的优化,从根本上提高了图书采购的针对性,改善了图书采购的时滞性.同时,这一创新的服务模式通过以为读者提供福利的表现形式,达到发展读者、阅读推广之目的,从而提升公众文化素养,体现公共图书馆这一城市公共文化载体的功能.

2 “你选书,我买单”的发展模式

我国公共图书馆领域“你选书,我买单”活动,从最初的尝试性开展到常态化发展,主要呈现出如下几种发展模式:“图书馆+实体书店”模式;“借、采、藏”一体化服务管理平台模式;微信+图书馆”模式;“物联网+图书馆”模式.笔者对每一种模式及其优缺点展开具体阐述.

2.1 “图书馆+实体书店”模式

“图书馆+实体书店”模式是公共图书馆与新华书店等实体书店合作的“你选书,我买单”活动.“图书馆+实体书店”模式又分为“图书馆到书店模式”和“书店到图书馆模式”两种.[4]“图书馆到书店模式”是指图书馆在书店设点开展“你选书,我买单”活动,读者在书店选书,交由工作人员查重,对符合采购条件的图书作简单加工后办理借阅手续借出,读者阅毕归还至图书馆加工入藏进入流通.株洲图书馆、佛山图书馆等属于“图书馆到书店模式”.“书店到图书馆模式”是指书店在图书馆设新书借阅室,读者在新书借阅室选书,对符合采购条件的图书作简单加工后办理借阅手续借出,读者阅毕归还至图书馆加工入藏进入流通.十堰图书馆的“新书苑”、苏州图书馆的“天香书屋”等可以归为“书店到图书馆模式”(如图1).

“图书馆+实体书店”模式通常是以当地受读者欢迎的、有合作意愿的实体书店为合作对象,有专门的活动经费用于读者决策采购.以读者驱动采购为创新手段,以提升读者阅读兴趣为目的,是“你选书,我买单”发展初期必经的阶段.“图书馆+实体书店”模式开创了图书采购的新模式,使图书馆与实体书店及读者建立了新型合作关系,促进了图书馆服务的创新;操作门槛低,易于开展活动;提升了读者阅读兴趣,满足了读者个性化需求.然而,“图书馆+实体书店”模式的不足之处也显而易见.

(1)读者选书范围与图书馆采访员选书范围趋同.“你选书,我买单”所指定的实体书店,如新华书店等,通常是公共图书馆政府采购招标范围内的书店,其新书供应是图书馆批量采购图书的主要渠道之一,也就是说,实体书店的新书是图书馆采访员必采的图书.而读者选借的图书由于受到金额、品种等方面的限制,大多也是新书架上的少儿读物和畅销图书,往往只是增加了馆藏复本量,对馆藏的有益补充这个优势并不明显.(2)读者选书容易出现盲目性和随意性.现在图书出版业发展迅猛,图书质量也参差不齐,出现许多改编、再版、一书多号等主题和内容重复的图书,人工查重通常以ISBN号为查重条件,不易控制馆藏质量,相对于具有专业图书版本知识和馆藏结构分析能力的图书采访员,读者选购的图书往往具有盲目性和随意性.

(3)重复劳动使工作量增加.虽然读者自主采购,但图书采编员并不轻松,工作量不减反增.一方面,由于读者选购的图书许多是在一定范围内增加了复本数,使得原本可以批量完成的图书加工和分编工作,必须再单独进行一次加工和分编,增加了图书馆编目人员的工作量.另一方面,“你选书,我买单”活动需要有专门的图书馆和书店工作人员参与,对读者选购的图书质量进行把控,对所选图书进行初步加工,辅助读者办理借阅手续等.由于图书馆本身业务繁多,还要派人员专门等候读者选书,工作量势必加大.

以上3个方面的不足导致“你选书,我买单”活动虽然深受欢迎,但对大多数图书馆而言,只能选择读者流量大的节假日开展活动,很少作为常规服务项目来开展.

2.2 “借、采、藏”一体化服务管理平台模式

在国内读者驱动采购(PDA)研究热潮的推动和移动互联技术不断发展的环境下,“你选书,我买单”得到了各地公共图书馆的广泛尝试,采购方式出现进一步优化,“借、采、藏”一体化服务管理平台得到开发和应用.如苏州图书馆的书香苏州APP、江门市五邑图书馆的田田阅读APP、杭州图书馆悦读平台APP、内蒙古图书馆“借、采、藏”一体化服务管理平台等.

图2所示的“借、采、藏”一体化服务管理平台是借、采、藏集成化系统,图书馆数据和书店数据与平台实时对接,读者在平台登录读者信息后,在书店扫描图书ISBN号选借图书,系统自动与图书馆书目数据比对,如果该书符合图书馆采购范围,系统自动生成购(借)书订单,完成读者下单环节.在完成订单输出后,工作人员对所购(借)图书进行条码和RFID芯片粘贴并通过光笔扫描转换后,读者便可将图书借走.图3和图4分别是苏州图书馆和江门市图书馆的借、采、藏一体化服务管理平台.

“借、采、藏”一体化服务管理平台模式具有如下优点:

(1)读者选书范围得到扩大.“借、采、藏”一体化服务管理平台关联了云服务技术,利用云服务和移动技术打造实体与虚拟共享空间,突破了实体空间的限制,可以实现实体书店多点服务,读者可以在全市任一与图书馆数据交互平台实现计算机联网的图书销售单位选书.

(2)自动化程度高,节省劳动成本.“借、采、藏”一体化服务管理平台实现全自动化,自助功能加强,读者查询和借阅信息与图书馆的管理系统直接对接,进行借阅登记和编目数据入藏;减少了工作人员的管理程序,降低了人力成本.

(3)设定选书参数,避免盲目性和随意性.对于读者选购图书范围进行参数预设,包括对出版社、图书种类、图书金额、选借册数等加以设定,保障选购图书的质量和馆藏结构合理性.

(4)优化了读者体验,提升了读者参与度和阅读兴趣.“借、采、藏”一体化服务管理平台具备自助检索、查重、荐购、现场借阅、转借等功能,给读者以“我阅读,我做主”的体验感.

(5)同时推动了数字阅读及图书馆馆藏的使用.“借、采、藏”一体化服务管理平台集成整合了网络资源,平台上图文并茂的海量书目,一般配有书目数据、文摘等信息,读者通过这些数字阅读可以了解更多的图书信息,触发阅读需求,从而到馆进行电子图书的阅读或馆藏图书的借阅.

“借、采、藏”一体化服务管理平台虽然引入了自动化技术,突破了人工服务的一些局限,但仍无法克服以下两点固有的不足:

(1)读者借购的范围仍有局限.实体书店的借阅范围始终是有限的.对比许多网上书店,尤其是特色出版发行机构如专门的童书馆等,有其专门的网络销售渠道,其丰富的图书资源,在实体书店不一定找得到.

(2)重复劳动仍然存在.由于“你选书,我买单”仍处于图书馆推广阅读的创新项目,为了激发读者参与的热情,让读者体会到先借书后入藏的优越性,图书馆往往将读者选购图书的复本数加大,加上读者选书范围的局限性,读者选购的图书不可避免地出现部分图书的复本数增加,图书馆编目人员的工作仍然有重复劳动现象.

2.3 “微信+图书馆”模式

绝大多数拥有智能手机的人都有使用微信,相比自行单独研发、运营的图书馆专有APP,微信更能受各年龄层的读者青睐.图书馆利用微信公众服务平台开放接口,启动功能菜单开展“你选书,我买单”等读者服务项目,利用其强大的社交互动功能激发读者参与热情,给读者带来极大的便利.以广东省立中山图书馆微信公众服务平台“你悦读,我采购”为例,读者在“我要查询”栏目中点击“你悦读,我采购”,就会弹出一个二维码/条码扫码框,对准新书扫ISBN条码,立即有微信回复:“《****(书名)》(****ISBN号)查询结果:恭喜您,该书可参加你悦读,我采购’活动,‘馆藏详情’和‘活动规则’(可点击查看),因为馆藏复本为1,因此可以参加“你悦读,我采购”活动.”如果扫到一本畅销新书,馆藏有多个复本,则有微信回复查询结果:“您选的书本馆已采购多本,建议您到馆借阅或者预约已外借图书,预约图书归还时将有专人通知您.”微信与读者的实时互动功能,使“你选书,我买单”自助性和体验感大大增强.随着图书馆微信公众服务平台的发展,“你选书,我买单”的微信服务模式在不久的将来必将普遍推广.

“微信+图书馆”模式的优点是综合了前两种模式的优点.将“书店+图书馆模式”“借、采、藏”一体化服务管理平台以及普遍运用的微信互动功能等优点相结合,同时具有图书馆实操简便性与提升读者阅读体验性的优点.但是这种模式目前仍然具有推广的局限性和固有弱点,主要为以下两点:一是微信“你选书,我买单”,必须在图书馆具备了微信公众平台,并且服务平台业务功能得到广泛推广的条件下才能开展;二是读者选书仍然有地点限制,读者只能在实体书店操作,由工作人员辅助办理借阅.

2.4 “互联网+图书馆”模式

图书馆与网上书店合作,有其发展的必要性.互联网时代,人们工作之余的文娱活动已越来越习惯足不出户,方便快捷的物流到终端用户服务体系让一切成为可能.当网上购物已成为一种生活习惯,足不出户就能借书也将成为读者的另一种需求,图书馆与网上书店进行关联,正好满足了读者的这种需求.事实上,株洲市图书馆的“e线送书”服务、[5]苏州图书馆的“书香苏州网上借阅平台”和杭州图书馆的网上“悦借”服务等实践表明,足不出户的淘宝购物般借阅模式是可行的.以杭州图书馆在微信公众平台上推出的网上“悦借”为例,该平台将新华书店和民营书店的新书上架,可以实时更新,每本书书店最多能给“悦借”平台5个复本,读者可直接通过平台在线“借”到书店的新书,即网上借书,快递上门,实现图书上市时间和阅读时间的无缝对接.其工作流程是:在杭州图书馆微信公众号中的“杭图悦读”栏,点击其中的“悦借服务”,在“新书”和“分类”搜索框中,选择一本想要借的书后,就会跳出这本书的图书详情页,点击“加入借书架”,按照要求输入图书馆借阅证号或号、,并绑定手机,设置好收货地址,就可以成功借到想要的书了.借书成功后,1~3日内图书将被通过邮政EMS派送到读者手上.借书过程中需要支付不超过5元的快递费用;还书也是一样,只要在“上门服务订单”里选择上门取书,支付快递费后,邮政EMS就会上门取书.

“互联网+图书馆”模式因移动互联和物流到终端用户服务体系在读者中的普及渗透,表现出如下显著优点:

(1)读者选书范围突破了实体书店的限制,扩大到网络书店,极大地扩展了采购范围.

(2)网上借阅服务把更多元的人群吸引过来,改变了公共图书馆以退休老人和少年儿童为主的现状.

(3)图书复本量一定程度得到控制.由于选书范围的扩展,图书品种的增多,读者选书与图书馆采访员采购重复机率大大降低了,在采购范围设置上无需刻意增加复本量,避免了重复劳动.

(4)增强了读者的阅读体验感.网上借阅图书,与日常网购商品一样,可以了解到图书的丰富信息,包括在线阅读部分章节、浏览阅读评价、发表读书评论等,方便读者选借.

(5)运用互联网和便捷的物流体系,拓展了图书的流通方式,使读者足不出户也能第一时间借到新书.

当然,“互联网+图书馆”模式也并非完美无缺,不足之处具体表现为:

(1)图书借阅效率受滞于物流系统的快慢.同网上购物一样,网上书店的“你选书,我买单”也受物流服务系统的影响,其到货快慢与到货率都不是图书馆能控制的.

(2)借阅成本增加.“你选书,我买单”网上借阅的送书上门快递费用必须是由读者支付,相比传统的借阅方式,图书借阅成本大大增加了.

(3)“互联网+图书馆”模式的普及程度还有赖于图书馆服务平台和图书网络销售平台在技术上的改进.对图书馆来说,如果可以改进服务平台,提升用户体验,那么就会吸引更多的读者参与其中,图书馆的管理也更加便捷,进一步加快图书采编和流通的速度.对于当当、京东等网络图书销售方来说,如果能改进自己的平台,直接跟各个图书馆挂接,方便图书馆与读者的自主采购,也就方便了自己的图书销售.

3 “你选书,我买单”的发展特点

3.1 与创新科技相融合

广东省立中山图书馆刘洪辉馆长说,图书馆员就是要大胆运用IT技术为图书馆服务.在解决了图书馆、书店双方系统的兼容与交互瓶颈后,“你选书,我买单”的服务项目、服务内容不断延展,成为公共图书馆推进图书采购新模式的重要举措.公共图书馆大胆尝试、开发和运用专门的应用软件,建立了新型的“图书馆+实体书店”的融合、联接模式,促进了“你选书,我买单”模式的推广,为图书馆读者决策采购实现常态化、日常化服务提供了可能.微信公众服务平台的集成化服务系统,以及相应的对接系统、APP平台,使图书馆“你选书,我买单”突破了时间和空间限制,拓展了读者参与图书采购的范围,也激发了读者阅读兴趣,加强了图书馆与读者的联系.

3.2 与移动图书馆的发展相融合

移动图书馆是指通过智能手机、Kindle、IPAD等移动终端设备访问图书馆资源进行阅读和业务查询的一种服务方式.[6]移动服务具有良好的个性化和交互性.移动图书馆服务平台和应用APP不断涌现,为不断普及的智能手机等移动终端用户提供了丰富的信息技术服务.图书馆手机APP和微信公众平台是各种数据的集成系统,能够将书目信息、馆藏信息、读者信息有机关联起来,实现一体化服务,包括书目检索、馆藏查询、图书馆采购、读者荐购、书店借书、自助借还图书等功能.“你选书,我买单”在手机APP和微信公众平台的功能开发,具有很强的端到端的实时交互性,信息资源以各种媒体形态呈现在读者面前,具备短信、自动应答、内容订阅、网站等任何一种形态的服务,还可以及时获得用户的反馈,信息分享更加直接有效.

3.3 与网络相融合

互联网+图书馆的应用,突破了时空限制,将读者和图书馆的联系更加紧密.图书馆通过与图书出版商或图书供应商的网上书店建立关系,既可以丰富文献资源,又可以拓展服务功能.读者在线选书、自助借阅,依靠发达的物流配送系统实现足不出户就能借到自己想看的书,享受图书馆高效便捷的服务,这种模式在不久的将来定会普及.

4 “你选书,我买单”的可持续发展

综观以上4种模式和众多案例,技术手段能解决便捷性、效率性以及普及性问题,但是从馆藏文献建设角度以及实质惠民角度看,“你选书,我买单”要想得到健康、持续发展,需要技术平台的支撑、专项活动经费的保障,以及采购质量的严控等.

4.1 技术平台支撑是关键

随着IT技术的发展,公共图书馆将馆藏资源和个性化读者服务与网络大数据结合,形成集数据服务、软件服务、平台服务为一体的图书馆服务体系,形成具有开放性、专业性、多元性、时效性和集成性的图书馆云服务.[7]开发图书馆服务软件和服务平台,将“你选书,我买单”活动纳入云服务体系,是“你选书,我买单”活动实现常态化的唯一路径.开发具有良好用户体验功能和服务能力的平台,应该是集资源检索、自动化服务、信息交互、个性等为一体,具有实时更新、互动性极强、突破时间和空间限制的服务平台.以增强用户体验为中心,以优化服务为目的,在分析读者需求的基础上不断寻找技术和规范上的改进和创新,是“你选书,我买单”活动可持续发展的关键.

4.2 专项活动经费是基础保障

“你选书,我买单”既是公共图书馆推广全民阅读的一项惠民举措,也是图书采购的创新机制,必须有专项活动经费作为保障,否则技术平台搭建得再好,也无法有效运行.在公共图书馆政府采购预算和读者服务活动中,要将此项活动作为专项活动,合理预设经费,既要保障读者阅读的便利性,也要保证馆藏建设的合理性和科学性.

4.3 采购质量严控是根本

从图书馆文献资源建设角度来看,要在保证基本文献藏书结构和读者一般阅读需求这两个方面找到合适的平衡点.图书馆采访员要保障合理的藏书结构,主要负责学术性图书、工具书、地方文献、大型连续出版物等特殊类型图书的采购;读者的一般阅读需求由读者自主选购,以保障读者的基本公共文化消费权益.对于读者自主选购的图书,图书馆仍要对图书质量进行控制,包括对图书种类、出版质量、复本数、读者采购量等加以控制,防止盲目采购造成购书经费的浪费.

5 结语

随着政府对公共图书馆文献资源建设投入的加强,图书馆文献采购模式和读者服务方式也应不断创新,“你选书,我买单”是图书馆拓展资源采购模式和读者服务的新路径.全国各地公共图书馆在开展“你选书,我买单”的活动中都取得了一定的社会效益.以读者为中心,注重读者体验是该活动发展的关键.充分利用信息技术、互联网和物流服务体系,建立科学、实用、便捷的“你选书,我买单”服务平台,使“你选书,我买单”健康持续发展,将是公共图书馆不断探索的方向.

骆红琴女,1976年生.本科学历,馆员,采编部主任.研究方向:图书馆文献资源建设.

(收稿日期:2017-02-14;责编:王天泥.)

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