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ERP系统运维优化应用
一、系统运维的现状
ERP 系统已在某公司应用了近8 年时间,运维工作一直都是由信息部门主责.随着公司信息化快速发展,传统分散式、低效率的IT 运维管理模式已经无法满足大规模、多层级、全覆盖的运维管理需求,因此迫切需要运维优化,改进工作流程,提升运维服务,让有效地运维实现高质高效.
二、运维优化的措施
1. 构建运维体系,为ERP 保驾护航
信息部门对ERP 系统运维期间,一直采用两级运维模式.即信息技术人员和业务顾问一级,集团项目组作为二级.如果信息部门解决不了问题找集团项目组去解决.运维人员与最终用户间形成了“点对点”和“点对面”的运维模型,即运维人员直接面对最终用户,解决用户的问题.两级运维的好处就是可以及时快速解决用户的问题,但是弊处就是运维信息分散[1].ERP 本身是业务主导的应用系统,业务使用单位不清楚各自ERP 系统应用情况,无法做到有效管理.最终用户只是应用而已不关心宏观层面,而信息部门运维人员一对多服务,没有精力去做“面”的管理.因此,有必要构建运维体系.
ERP 运维体系：一级运维由集团项目组组成,解决系统重大问题.二级运维由信息部门IT 人员和各业务关键用户组成,负责公司常规运维工作.运维是由公司下属各单位关键用户组成,负责各单位运维管理工作.
运维模式采用了“点到线”的运维模型,即信息部门IT 人员面对是每一个单位运维小组,每个小组内是“点对点”关系.这种运维模式优点实现了系统运维的统一管理,运维资源的统一调配,加强了集中管控,提高问题响应速度,运维质量和效果得到保证.运维模式也有缺点,即对运维人员技术水平提出了更高要求,因此需要对其进行专项培训.
2. 建设ERP 协同办公平台,开启一站式运维
搭建的ERP 协同办公网站,完善相应内容,引导用户使用,实现用户关心的、需要的,在网站都能解决.打造集登录、运维、协同工作、培训、知识库于一体的一站式运维.让用户获得最方便、最快捷、最优质、最贴心的服务.
积极探索适合的系统运维模式,逐步形成“一个平台,两个系统”的ERP 服务体系,为促进系统高效运维提供了有力的技术支撑. “一个平台”即协同办公网站.建设系统登录、通知公告、运维月报和应用季报、图说运维、规章制度、运维流程、操作手册、表单下载等栏目,结合日常管理,扎实推进运维工作高效开展.“两个系统”即问题提报系统和工作流系统.开发问题提报系统,为用户提供问题解决方案,实现网络发布和共享.
3. 梳理优化业务流程,发挥业务效能
深入业务应用,聚合全部资源,收集分析用户的反馈,重点关注用户的痛点,挖掘优化点与新需求,制定优化标准,对各业务关键环节进行梳理优化.同时聚焦核心业务,捕捉营收变化,快速定位性能问题,降低运维管理成本,让运维管理简单可控,支撑业务高速增长.例如非集成物资审批流程优化,由于之前运行方式一直随机式变更,无法统一.我们对这个流程存在的问题分类诊断、对症下药,制定了规范化流程,掘出最优实现路径,节省运维人员50% 运维时间.
4. 开展专项培训,强化提升技能水平
以业务主导的运维对管理团队、运维人员、最终用户提出了更高的要求.企业应该加强运维管理,构建组织体系,重点培养ERP 运维骨干,协同工作,共享智慧,助力企业信息化建设.对于核心关键用户进行重点开发.积极选派参加相关业务领域的专题强化学习和外训,扩大视野,增长见识,提高专业深度和战斗力.
三、运维优化的效果
ERP 运维在企业层面不仅仅是对现有系统环境的维护,更是实现多业务高效运营.基于业务需求构建合理的运维体系与机制,使之与业务发展紧密合作,同时帮助运维人员和业务部门形成合力,加固企业内部正常运作,从而促进业务的发展.实施运维体系后,促进了业务增长,提高了运维的效率,同时清除用户应用与IT 之间断层,有效提升业务效能.“一站式”运维,在扎实做好系统运维工作的同时,全面提升服务品质.以业务效能与用户体验为核心的流程优化,实现业务运维的相互融合、相互促进和相互提升,助力企业实现IT 引领业务,通过强化过程管控,逐步实现管理精益化.
应用研究论文范文结:
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