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众包物流模式下的人人快递
随着我国电子商务及O2O模式的发展,物流配送领域也迎来了新的发展契机.当需求市场越来细化,传统的快递模式已经不能满足消费者的需求.为了解决城市“最后一公里”的配送问题,众包模式运营平台应运而生,并在近几年内迅速发展起来.在国外,DoorDash、Instacart、TaskRabit等涉及众包物流的企业受到追捧.在国内,以人人快递为首的众包物流平台也正在开疆拓土.
据了解,2016年11月,四川创物科技有限公司旗下的人人快递已与菜鸟裹裹达成正式合作,双方将在同城配送领域展开深入合作.用户通过菜鸟裹裹同城直送,即可享受到人人快递同城帮送并在60分钟内送达的服务.人人快递与菜鸟裹裹合作,将帮助人人快递获得更多的用户,进一步提升人人快递的知名度.
人人快递于2013年正式上线运营,与滴滴打车一样,走的是共享经济这条路,它将众包模式与移动互联网相结合,整合社会有充足业余时间的优质人力资源,将社会大众发展成为“自由快递人”.同时,它利用移动智能终端设备的优势,将用户需求快速、精准地推送给自由快递人,自由快递人选择就近的订单,及时、精确地为用户提供随程捎带或帮买服务.
一言以蔽之,在人人快递这个平台上,用户既可以充当需求者,又可以充当服务者,物流服务需求者和提供者的身份可以实现即时切换,每个人都是潜在的自由快递人.人人快递这种“众包模式”,较之传统快递拥有许多突出优势—传统快递根据网点的分布来分配快递员上门取件,而人人快递则是运用就近原则匹配自由快递人；传统快递是一个快递员对接一片区域,人人快递则提供一对一的直提直送,且无物品分拣等中间环节.此外,人人快递还能实现全程GPS跟踪,减轻了运输与仓储压力,真正实现货物的安全、及时送达.可以说,一对一直提直送是人人快递的核心竞争力.对于蛋糕、咖啡这类特殊物品,一对一直提直送能够缩短其配送时间,在为用户提供便利的同时,还优化了用户对商品的使用体验.
就目前来看,人人快递主要为用户提供“帮我买”、“帮我送”和“帮忙”三大服务.其中,“帮我买”可以让用户足不出户买到鲜花、下午茶、生鲜果蔬及美味小吃等；“帮我送”可在全国39个城市为用户提供一对一同城快递服务；“帮忙”则为用户提供帮挂号、帮排队、帮搬家、帮开会、帮遛狗等服务.记者体验发现,人人快递所涉及的服务已经发展得较为完善—随便在一个地方打开APP,都能看到地图上标注的附近的自由快递人,也就能享受到“帮我买”、“帮我送”和“帮忙”等服务.据了解,人人快递在全国39个城市拥有数百万名自由快递人,为上千万名用户、数十万商家提供服务,现已发展为全国最大的物流众包平台.
人人快递虽能切实地为市民提供生活便利,但同时也遭到了一些质疑.对于配送服务来说,安全始终是人们较为关心的一个话题.如何让用户信任一个为之捎带物品的陌生人？人人快递创始人谢勤表示：“安全问题的根源是国内诚信体系的不完善.目前国内互联网分享经济的创业者很少会提前考虑诚信体系,而是在问题出现后才想到去弥补.这不仅使企业非常被动,行业发展也会受到很大影响.”
经过几年的尝试和摸索,人人快递逐步建立起一套互联网诚信体系：在注册审核方面,人人快递严格配送人员申请流程,不仅要审核申请人的、信用卡,同时还要求申请人有已通过审核人员的推荐.此外还必须经过正规的培训考试,待考试合格后方可上岗；人人快递平台根据配送人员的服务质量来确定其诚信值,自由快递人的接单和配送时间、操作的规范情况以及客户的评价等,都将作为考评标准,个人的诚信值将直接影响接单频次和收入.如果自由快递人的信用度不足,那么他的接单权限就会受到限制,甚至有被解除自由快递人身份的风险.
除此之外,人人快递对配送商品实行保价,如果用户的物品出现损坏,人人快递平台将予以先行赔付.而在日常运营中,为便于管理,平台会冻结自由快递人中与商品价值相当的资金,待顾客收到物品之后这部分资金才会解冻.在货物接收完成以后,顾客与自由快递人的信息将互相屏蔽,使双方信息都得到保护.只有当严密的信用体系建立起来以后,人人快递这种众包物流服务平台才能有强有力的支撑做后盾,这个品牌的价值也才会更加凸显出来.
近几年来,我国电子商务获得了迅速发展,电子商务市场也逐渐走向垂直化和精细化.当被问及这将对人人快递的长远发展产生哪些影响时,人人快递相关负责人表示：“虽然我们的‘帮我买’、‘帮我送’和‘帮忙’三大业务板块不是属于同一个垂直领域,但‘帮我买’和‘帮忙’两个服务都是从‘帮我送’中衍生出来的.一开始,我们平台上的商家只使用‘帮我送’服务,也就是发货功能.这些发货的订单都是一些顾客通过打电话等方式,在商家那里下单的；而现在,我们提供的‘帮我买’服务可以让顾客直接在平台上下单,省去了与商家联系的过程,为用户带来了极大的便利.‘帮忙’则是从我们的自由快递人这群用户中衍生出的服务,自由快递人在空闲时间可以为有需求的用户提供‘帮忙’服务.”随着平台的发展及平台用户资源的增多,人人快递的业务会逐步向全方位、多元化的方向发展,人人快递希望未来能扮演一个24小时全能生活助理的角色.
为了能让用户获得更好的使用体验,人人快递未来会与滴滴打车一样,把服务功能细化、类化,做到更全面,更深入,让每一项服务都能发挥出最好的作用.同时,人人快递也希望未来能把自己的服务辐射到更多的地方,影响更多的人.“希望未来任何一个人需要专人服务时,都会第一时间想到人人快递.同时,任何人通过人人快递,也都可以为他人提供帮助,并为自己获得相应的报酬.”人人快递相关负责人如是说.
物流论文范文结:
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