服务营销方面论文如何怎么撰写 与新时代服务营销,不妨紧盯时代玩儿起来有关学术论文怎么写

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新时代服务营销,不妨紧盯时代玩儿起来

新时代的千变万化令人憧憬,瞬间洗牌的局面让人敬畏,万物互联,牵一发而动全身,新时代呼唤我们紧锣密鼓的步伐,既然如此,新时代服务营销不妨就紧盯时代玩儿起来,玩儿出水准,玩儿个痛快!

让我们来罗列一些概念:增强型智能驾驶、量子通讯终端、全息眼镜、智慧生活、机器人大脑、生物信号智能处理、超级计算机、通信生态、VR、AR、云技术……你是不是发现这些词语对你来说已经越来越不陌生.时展带给我们一项很大的福利是:不费吹灰之力就能够感受到一些我们自认为不可思议的事,比如把手机像面包一样折叠起来放在裤兜里,把电视机像壁纸一样卷起来随手带走,开启一场无人驾驶的畅快旅行,带上一副酷毙了的VR 眼镜品一场视觉满汉全席,尽管合上惊叹的O 型mouth,我们用一句话来形容这种奇妙:变幻莫测的新时代来了!

好的,下面我们从时代的瞭望塔上走下来,回到我们的行业背景,我们来思考在这样的一个时代消费者需求会有怎样的升级?怎么来满足消费者的需求迭代?我们的服务营销在这样的广袤背景下该有怎样的华丽转身呢?

我们先来探讨用户需求.在用户需求分析工具中有我们熟知的几个模型:KANO 模型、马斯洛需求模型以及用户体验设计模型.KANO 模型是对用户需求进行分类和排序的工具,将用户需求分为必备需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求和反向需求五类,必备需求是用户认为产品理所当然应该具备的,期望需求就是用户需求的痒痒肉了,直接关联用户满意度,兴奋型需求呢,是通过识别并满足客户潜在需求,达到让客户惊喜的超常效果;马斯洛需求模型将用户需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次,其中尊重和自我实现隐喻了品牌塑造和品牌忠诚度培养;用户体验设计模型贯穿了用户体验始终,强调认识用户真实需求和期望,正确评估用户体验,实现与用户间的最优质互动.我们拿着这些理论来丈量自身的需要,晕染延伸归纳一下便是用户需求关键词:好用、省劲、过瘾!也就是在满足用户基础需求的前提下尽可能降低用户费力度,让用户获得参与感、价值感、支配感和成就感.如果非要去假定一个场景,那应该是一个超越现实的智能化顶级体验场景:你能预判到我的需求,知道我喜欢什么,你能为我打造多种方案并能帮我选定最佳方案,你能让我充分感受产品本身,你还能为我的需求做规划,让我基本上不用费任何心思就能与我想要的产品和服务无缝连接,而我要做的就是静静享受一场便捷、智能、赏心悦目的体验旅程.

接下来我们说服务营销.当用户需求已然如此高级别,服务营销应该怎么进行,也可以概括为三个字:快、准、狠,即快速捕捉并响应用户需求,准确提供体验方案,狠狠留住用户.首先需要进行思维革命,很重要的一点就是树立用户思维,用户体验至上,建立全流程穿越机制,配套形成优改方案,只要是我们能做的,绝不给用户添麻烦;其次是建立一套全面覆盖、分工明确的营销矩阵,借助全网数据分析、线上线下/ 内部外部全渠道联动来提升服务营销效益;再然后是精益化研究,覆盖客户接触关键时刻,建立信息共享智能反馈流程,进行服务营销过程化、标准化、流程化的持续改善,通过效率更高、质量更优、效果更佳的服务营销互动模式来吸引新客户、留住老客户,逐步促进营销机会转化,实现客户和企业共赢.

新时代的千变万化令人憧憬,瞬间洗牌的局面让人敬畏,万物互联,牵一发而动全身,新时代呼唤我们紧锣密鼓的步伐,既然如此,新时代服务营销不妨就紧盯时代玩儿起来,玩儿出水准,玩儿个痛快!

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