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关于信息时代高校图书馆人性化服务
罗春荣
【摘 要】高校图书馆管理中人性化管理是其未来的发展趋势,更是以人为本服务理念具体实施的关键性举措.本文主要从馆员、读者和图书馆环境角度探寻问题,要求图书馆领导不但要尊重馆员,科学合理的管理馆员、关心馆员,且工作执行中要本着“以人为本的管理模式”,并为读者提供良好的阅读环境与气氛,从而提升图书馆的阅读舒适度,让馆员愉悦的开展工作,读者快乐的阅读.
【关键词】信息时代高校图书馆人性化服务
一、馆员人性化管理
以人文本管理方式的执行,是要在管理时多从馆员的角度考虑问题,要求馆员参加各类学习,并通过积极的学术性研究,使馆员能强化自己的管理能力,提高自己的专业化素养.另外,管理中要求管理人员态度要本着诚恳、信任和关心的方式与馆员沟通,做到以情感人和以理服人.认真地听取馆员提出的建议和意见,并合理的安排馆员的工作,努力为馆员创设良好的工作和学习环境,使馆员能在和谐的环境中愉悦的工作.根据馆员工作的需要,为馆员创立良好的学习机会,并让馆员在图书馆内施展自己的才华,为馆员提供更好的发展机会.
作为高校的图书馆馆员也要努力调整自己的知识结构,并提升自己的服务技能,让自己能参加继续类教育活动,提升自身素质的同时,也要强化服务质量,从而让管理做到更具人性化,管理理念也更贴近读者需求,进而推动图书馆工作能顺利开展.
图书管理员的能力和素质会直接影响读者的服务质量和阅读效率,若不能重视培养馆员的素质,导致馆员工作积极性缺失,会影响整体的图书服务质量.在平时的工作中要做到尊重馆员、关心馆员、理解馆员、培养馆员,多从馆员的角度合理的安排馆员的工作,满足馆员的需求,并依靠馆员开展好各项对应的服务项目.平时管理人员多与馆员沟通,由于馆员一直在图书馆一线工作,能反馈出部分实际问题,在与之交谈的过程中拉近馆员与管理人员的关系,让馆员提出好的管理建议,发挥其主观创造性.
二、读者人性化管理
读者的需求是图书馆工作开展的主线,图书馆主要的服务对象就是读者,特别是信息化时代的到来,原有的文献信息已然不能满足现代高校读者的需求,部分高校读者在内容和需求上有着更高层次的要求.因而图书馆就应结合读者的需求,为读者提供个性化的阅读方式和多样化的阅读需求,馆员也要与时俱进,扩充自己的知识层面,掌握更多的专业化知识,提升现有的服务质量.力争从读者的利益和需求出发,在优化现有馆藏资源的前提下,结合读者的个性化需求、阅读习惯和阅读心理等因素,扩宽服务领域,强化服务功能,满足以读者为导向的服务系统,从而能使用读者的多渠道阅读需求.图书馆应结合读者的阅读数据,细致的研究读者的需求状况,加设服务内容,并补充书籍和文献,改进原有的滞后性服务方式,将人性化的服务思想贯穿到整个图书馆服务系统中.
三、人性化的服务环境
(一)文化环境建设
图书馆是一个文化环境,因而营造中要重视图书馆的内部环境以及周边的对应环境,并力求将人文环境融合其中.图书馆附近的草木、景观等都需要绿化和美化,且内部多用盆景点缀,在每处都彰显出绿意盎然的景象,并体现出更多的人与自然之美,从而能为读者营造赏心悦目之感.另外,可以在图书馆内悬挂名人的字画和名言,目的是彰显出浓厚的文化氛围,给阅读者更多的阅读,从而能让读者具有精神、艺术的美感熏陶,读者阅读活动中让人具有全方位理念,建立人与环境之间的亲和感,通过拉近两者关系,让两者相互影响,营造良好的人文理念.图书馆自身环境建设也显得极为重要,建设中需要将各类标牌摆放到特定的位置上面,作为读者能够清晰的阅读,也能引导 读者进入到制定的阅读区域.为读者张贴服务流程图,便于读者能利用图书馆内的宣传资源和服务项目,让读者更多的了解相关的馆藏资源,使读者能在短时间获取更多的服务,减少馆员与读者之间的信息获取不对称状况,从而能提高读者的阅读满意度.
(二)物质环境建设
功能区域物质陈设方面也都要做到以人为本,这就要从灯管、温度、色彩等细节处人手,让读者在阅读中能够切实地感受到环境与人之间的关系.功能布局能让读者感受到方便、快捷,尤其是读者在阅读的时候也要感受到环境的舒适度,资料查阅时感到便利.通过文献资料的科学布局,能够将书刊分离开来,并通过整体布局的形式,为读者选择合适的馆藏系统,能节约读者阅读的时间,也能便于读者利用.设备陈设时,要求读者取用方便,所有的图书都能整齐地排列,使用开放式的管理模式,读者阅读、浏览和利用的时候都会有种赏心悦目之感,也能让读者在怡人自得的环境中阅读书籍.
四、结语
著名教育学家曾言：“没有一流的图书馆就没有一流的大学”.图书馆的建设需要人性化服务为支撑,要求所有的服务人员都要肩负着育人的职责,管理中做到高效、有序,且牢固以人为本的理念,保有责任感.尤其是服务中,读者应该更具耐心,多理解师生的想法,多与他们沟通,从而让他们具有良好的工作热情和积极性,将读者第一看成是他们的工作原则,力争为高校和科研提供更全面的资料和更为人性化的服务.
（作者单位：广西财经学院）
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