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乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的影响分析

摘要：目的：探讨和分析乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的影响.方法：选取某乡镇卫生院护理人员200 名作为研究对象,对所有护理人员展开问卷调查,使用《情绪劳动量表》评估护理人员的情绪劳动状况,使用《医患关系量表》评估医患关系；对二者之间的关系展开分析.结果：在护理人员的情绪劳动中,深层扮演应用最多,表层扮演应用最少,自然表现居中.在医患关系中,医生主观经验评分最高,患者客观行为评分最低,主客观结合症状居中.表层扮演与医生主观经验呈现正相关,深层扮演与医患关系三个维度均呈正相关,自然表现与医生主管经验、主客观结合症状成正相关；其余为负相关.P<0.05,结论：乡镇卫生院护理人员整体情绪劳动状况相对较好,情绪劳动对医患关系的影响在于,深层扮演越多,则医患关系越好,表层扮演越多,则医患关系越差.

关键词：乡镇卫生院；护理人员；情绪劳动；医患关系；影响分享

引言：

情绪劳动,指的就是员工为了满足完成工作,而必须付出的情绪努力,这一种一种及不同于体力、脑力劳动的另一种劳动形式[1].情绪劳动在服务业中较为广泛的存在.医疗行业作为一种特殊的服务行业,再加上当前较为严重的医患关系,使得员工承担的情绪劳动往往十分承重[2].对于乡镇卫生院来说,面对的患者较为复杂,环境有限,使得护理人员必须对自身的情绪展开约束和规范.相关研究表明,护理人员的情绪劳动,不仅对于自身满意度有较大影响,对于医患关系也有很大影响.为了进一步探讨和分析乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的影响,本次研究特针对某乡镇200 名护理人员展开调查,现就此做出如下报道.

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取某乡镇卫生院护理人员200 名作为研究对象,对所有护理人员展开问卷调查.本次研究供给在该乡镇卫生院中发放问卷200 份,回收有效问卷200 份,回收率为100%.全部200名护理人员中,包括男性护理人员11 名,女性护理人员189名.年龄从20 岁到48 岁之间不等,平均年龄为（29.2&plun;3.1）岁；护理从1 年到27 年之间不等,平均护龄为（10.4&plun;2.6）年.从护理人员的学历状况来看,其中包括本科学历者18 人,大专学历者132 名,中专学历者50 人.从婚姻状况上来看,其中未婚者82 人,已婚者118 人.

1.2 方法[3]

根据问卷调查的内容,采用《情绪劳动量表》评估护理人员的情绪劳动状况,全部评估内容包括15 各个条目,分为三个维度,一是表层扮演,二是深层扮演,三是自然表现,该量表的Cronbach’s α系数为0.728；同时采用《医患关系量表》评估医患关系状态,全部评估内容中包括10 个条目,分为三个维度,一是医生主观经验,二是患者客观行为,三是主客观相结合症状,该量表的Cronbach’s α系数为0.719.两个评估量表,都通过Likert 5 点记分.

1.3 统计学方法

本次研究使用软件SPSS21.0 作为数据分析工具,计数数据表示为（数量/百分比）,以卡方检验验证组间差异；计量数据表示为（平均值&plun;方差）,以t 检验验证组间差异；P<0.05 表示差异有统计学意义.

2 结果

2.1 乡镇卫生院护理人员的情绪劳动与医患关系基本状况

通过数据统计分析可以看出,在护理人员的情绪劳动中,深层扮演应用最多,表层扮演应用最少,自然表现居中.在医患关系中,医生主观经验评分最高,患者客观行为评分最低,主客观结合症状居中.详细数据如表1 所示.

2.2 卫生院护理人员的情绪劳动与医患关系的相关性

通过对二者的关系展开皮尔逊分析,结果显示,表层扮演与医生主观经验呈现正相关,深层扮演与医患关系三个维度均呈正相关,自然表现与医生主管经验、主客观结合症状成正相关；其余为负相关.P<0.05,详细数据如表2 所示.

3 讨论

在本次研究中,在护理人员的情绪劳动中,深层扮演应用最多,表层扮演应用最少,自然表现居中.在医患关系中,医生主观经验评分最高,患者客观行为评分最低,主客观结合症状居中.由此可以看出,乡镇卫生院护理人员的情绪劳动状况相对较好,护理人员倾向于采用深层扮演来满足工作对情绪的需要.之所以如此,分析原因可能与乡镇医院深入基层,与患者之间具有较近的亲缘、地缘关系,因此护理人员在“熟人社会”下能够做到通过深层扮演来更好的服务患者,同时也可以看出,乡镇卫生院医患关系状况较好,也与彼此之间存在较高信任度有关.

对二者之间的影响展开分析可以看出,表层扮演与医生主观经验呈现正相关,深层扮演与医患关系三个维度均呈正相关,自然表现与医生主管经验、主客观结合症状成正相关；其余为负相关.P<0.05.说明在护理人员提供护理服务时,深层扮演采用的越多,则医患关系越好,表层扮演越多,则医患关系越差.护理人员的表层扮演只满足于外在情绪表现得修正,而未对内在情绪做出改变在,这样在护理过程中,容易给患者留下不够尊重的感觉,导致医患关系不佳.深层扮演增更有利于患者对护理人员的理解和感同身受,从而能够建立更加良好的医患关系.

综上所述,乡镇卫生院护理人员整体情绪劳动状况相对较好,情绪劳动对医患关系的影响在于,深层扮演越多,则医患关系越好,表层扮演越多,则医患关系越差.

参考文献：

[1]曾雪琴,刘鲁蓉,林婧,等.乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的影响[J].中国初级卫生保健,2016,（01）：16-17+20.

[2]熊丹[J].医护人员情绪劳动与职业倦怠对医患关系的影响[D].曲阜：曲阜师范大学,2014：7-13.

[3]邵荣雅,冯志仙,黄丽华,邵乐文,章梅云,徐红,沈丽娜,赵雪红,梁迎洁．浙江省护士情绪劳动现状与工作满意度和离职意愿的相关分析[J].护理与康复．2016,（01）：456—457.

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