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电力市场中电力营销开拓的主要问题与分析
周 婷 李红梅 国网湖北省电力有限公司黄冈供电公司
摘 要：随着电力行业的发展,市场竞争日益激烈化,电力企业要想长期稳定地发展,就应该不断进行电力营销开拓,而在此过程中,由于市场营销理念单一、营销方式简单及法制不健全等问题的存在,市场开拓受阻.要想扩大市场份额,电力企业应勇于创新,创新营销理念,注重服务质量,丰富电力营销手段,健全电力营销系统,建立健全电力市场营销的法制化管理体系,与客户能够保持规范合法、长效稳定的合作关系.
关键词：电力市场；电力营销开拓；主要问题；对策
中图分类号：F426 文献识别码：A 文章编号： 1001-828X(2018)030-0124-01
在人们的日常生活中,和工业生产中,电力能源都是不可或缺的,而随着社会的发展,电力除了作为动力能源外,现在正逐渐延伸到监控安防、智能控制等领域中,因此社会对于配电网运行的安全性和可靠性要求不断提升[1] .可以说,现在是电力行业最为迅速的时期,在这一时期,电力企业应该乘风而上,开拓电力市场,在客户的质疑中不断改进电力服务体系,完善电力营销机制,通过人性化的服务机制,管理好客户关系,提升客户满意度,不断扩大市场份额,在激烈的市场竞争中.实现可持续发展.
一、电力市场中电力营销开拓的主要问题
1. 市场营销理念单一
电力营销是指以供用电关系为纽带,根据市场需求为电力用户提供安全可靠、便利经济的电力商品的过程[2] .现阶段,电力营销已经取代了简单的电力供应理念,不过,在传统工作模式的影响,电力市场的营销理念还是比较单一的,大部分企业都是紧紧围绕着电力生产经营活动,提供相关服务.这样的服务模式,其实仍然是以电力企业为主导,企业比较重视电力产品的生产、供应以及费用的收取,而忽视了电力产品的市场运作管理,忽视了电力供应服务品质的提升,这样其实对于电力行业的发展是极为不利的,必须进行改革.
2. 市场营销方式简单
在以往,电力行业属于计划经济体制范畴,而且国家也会对这类传统能源进行限制,长期的管控,使得电力市场失去了活力.因此,即使发展到新能源电力市场阶段,电力企业仍然保留着原有的营销模式,营销方式简单,营销手段落后.尤其是在服务方面,大部分工作人员除了在做好本职的电力供应服务外,很少主动积极地为客户提供优质服务,服务内容有限.而且,由于企业对于电力供应服务的不重视,缺乏多方位多层次的市场调研,导致企业无法有效掌握客户需求,产品后期服务单一,无法满足客户在电力使用方面的需求,及时帮助客户解决问题,影响到企业的整体经营效益,而且容易给客户留下不好的印象.
3. 电力市场管理法制不健全
随着经济体制改革的深化,政府对于电力行业的管控力度下降,市场调控作用增强,电力市场的法律机制逐步健全[3] .但是,受到电力行业性质的印象,在电力营销开拓中过程中,大部分工作人员虽然业务水平较高,但是对于法制知识认知不足,印象到电力企业的合法运作.而且,受到法律因素的制约,电力市场中的一些电力营销开拓活动,流程会变得更为复杂,工作效率大受影响.
二、电力市场中电力营销开拓的优化对策
根据上述研究,认识到现状下电力市场中电力营销开拓存在一定的问题,因此有必要实施有针对性的解决对策,具体对策如下：
1. 创新营销理念,注重服务质量
电力能源属于传统能源形式,不过,在国家大力发展新能源的时期,电气企业也应该紧跟市场潮流,创新工作模式,不断开拓新市场.同时,创新电力营销理念,注重服务质量,并且在生产经营活动中,践行新型电力营销理念.为了提升电力服务品质,应该定期组织员工进行培训,学习最新的电力知识及营销理念,端正服务态度,提升综合素质,严格遵守客户关系管理规章制度,在日常工作中,积极解答客户提出的问题,并且了解客户的相关需求,以及需要解决的难题,提交给技术部门,帮助客户解决实际问题,改善客户体验.
2. 丰富电力营销手段,健全电力营销系统
随着社会的发展,电力行业竞争日益激烈化,为了寻求长期稳定的发展,电力企业应该丰富营销手段,健全电力营销系统.在生产经营活动中,以达成更高的经济效益目标为核心,量化经济指标,提升电力销售额.为了优化经济效益,可采取以绩效考核为基础的薪酬管理制度,提升业务人员的工作积极性,同时,引进先进的信息技术及通讯技术,促进电力营销的数字化管理,提升工作效率及质量,减轻工作人员的负担.同时,由于电力产品的特殊性,其营销模式相对简单,因此更应该注重电力供应服务,为客户提供个性化服务,比如说有些用电客户用电量比较小,可以为其提供一些对应的用电方案,实现节约、安全用电,减少电费.
3. 建立健全电力市场营销的法制化管理体系
电力市场的法制化管理,是电力行业可持续发展的基本要求,而在电力营销开拓中,遵守相关法律规章制度,则是电力企业应该做到的,在维护自身利益的同时,保障客户权益.在企业内部,应该运用多媒体、报刊、杂质等,加大电力营销相关法律规章制度的宣传力度,增加企业员工及客户对于法律知识的掌握度,促进电力营销活动的合法化,在签订电力产品销售合同是,应该谨遵《电力法》的相关规定,避免合同纠纷的产生,让企业和客户能够保持规范合法、长效稳定的合作关系[4] .
三、结语
随着社会的发展,电子产品逐步普及在人们的生活中,现阶段,我国的电力输配送网络逐步健全,覆盖了全国各个省市,电力铺设线路的延伸,使得输配电线路运行管理与维护工作变得更为艰难,要想提高供电服务质量,除了要加强电力输送安全性和稳定性,加大电网安全保障技术的研究,为电力输送提供技术支持外,电力企业还必须加强电力营销管理,处理好与客户的关系,构建完善的电力用户网络,实现客户基本信息与用电情况的数字化管理,以便能够更好地了解并满足客户的需求,提升供电服务品质.
主要问题论文范文结:
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3、论文的主要方法
5、论文主要内容