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大学生网购消费行为影响因素分析以宝鸡文理学院为例
大学生网购消费行为影响因素分析
——以宝鸡文理学院为例
赵阿妮 宝鸡文理学院
摘 要：随着互联网及电子商务技术的发展,网络购物作为一种新型的购物模式,已经不知不觉中成为人们生活的一部分,而大学生群体对网络购物最为敏感,他们的消费行为具有很大的影响力,在一定程度上已经成为网络购物的主力军.本文以宝鸡文理学院在校大学生为例,通过问卷调查和数据统计分析影响大学生网购的内部因素和外部因素.基于分析,总结出当前大学生网购消费行为现状和应采取的对策.
关键词：大学生；网络购物；消费行为；影响因素
中图分类号：F713?文献识别码：A?文章编号：1001-828X(2018)003-00-01
一、绪论
根据中国电子商务研究中心的相关报告显示,2015年1-8月,中国电子商务交易保持强劲势头,交易总额达9.8万亿元,同比增长24.7%,增速略有下降.其中,零售额营业额为2.24万亿元,同比增长36.5%.在网络覆盖方面,互联网用户10-49岁的人口比例达到了73.1％.
大学生上网的主要目的以休闲娱乐、沟通交流、获取信息为主, 因为网购具有节约时间、产品丰富、节约费用、操作方便的四大特点,作为最容易接受新事物的大学生,对网络购物最为敏感,他们的消费行为具有很大的影响力,在一定程度上已经成为网络购物的主力军.现阶段大学生网络购物发展空间还是很大,同时,影响其网络购物的因素包括内部因素、心理因素、外部因素等.
二、在校大学生网购消费行为的实证分析
本文以宝鸡文理学院在校大学生为调查对象,调查问卷共有16项.大体分五个部分：网购的个人基本信息、网购的经历、网购的态度、网购时外部对其的影响和网购的不足及前景等的分析.本次通过在问卷星和现场发放问卷200份,回收198份,回收率99%.通过数据统计分析法,采用Excel2010排序统计、分析,最后得出：
1.由于大学生经济水平有限,网购消费的产品可能只是以生活用品为主.受访大学生61%通过网络购物购买日常用品,但也有一些学生喜欢传统购物.
2.每月平均网购频率的分析.大学生群体每月购物的频率一般都在2次及2次以上.
3.影响自身网购决策权的分析.在影响自身网购决策权时,大部分被调查的大学生都只受自我的影响,之后受朋友或其他影响的学生只有很小一部分,最明显的则是现在的大学生购物基本不受父母的影响.
4.自身选择网购主要原因的分析.在选择网购的原因时,产品丰富在主要原因中占的比例最多,接下来是节约时间,之后是节约费用,再之后是操作方便,而选择服务态度及售后服务占的比例最少.
5.对网购产品的主要判断标准进行分析.被调查的大学生在网购产品时的判断标准是产品质量,其次是产品口碑,还有一些人是产品,很少人是产品品牌.
6.自身如何了解商家的分析.被调查的大学生通过查看销售记录及评价来了解商家,再者是自己询问商家,还有少数人是观看商品的图片和询问买过产品的买家.
7.假如自身对网购产品不满意时采取措施的分析.大部分会要求卖家重新换货占大多数；其次东西不是很贵,不介意；很少向投诉；几乎很少人因很生气,不再在网上买东西.
8.自身对网购满意程度的分析.大学生对网络购物的满意度一般.
9.影响自身网购主要因素的分析.影响网购最严重的因素是质量问题,之后是信誉评价,再之后是合理,还有就是支付安全和物流配送也是影响网购的因素之一.
10.自身更倾向于哪类促销方式的分析.大学生很关注网站商家打折这一促销方式,然后就是是否包邮,再下来是购物返利,而对购物积分只有寥寥无几.
11.网购者的评价对自己影响程度的分析.其他购物者的评价对大学生网购者的影响程度很大.
12.认为网购最大不足的分析.被调查的大学生认为网购有风险在网购不足中占了很大的比例,其次是商品质量不好,还有少数人认为不足的是卖家的服务态度及售后服务和物流进程过慢.
三、大学生网购消费结论和建议
1.大学生群体网购消费水平有限.目前,大学生网络购物的资金大多数都是依靠父母的供给,经济来源较少,他们的经济水平有限并不能支持较高水平的网络购物消费,网购产品主要停留在日常生活用品和一些小物件上,或更容易尝试时尚或新颖产品,有时会出现购买无用品、违禁品,应该引导大学生正确理解网购消费行为的优缺点,学会理性消费.一是关注自己的网购消费记录,以免冲动网购；二是选择质量好、安全性高、诚信的商家,要学会保护自己的合法权益；三是避免盲从,认真审视自己的需求,选择自己真正需要的产品；将更多消费运用到学习或是提高自身价值的方面,使大学生网购消费更加有意义.
2.网络购物中因各种原因引起的退换货快递费用承担问题.很多购物网站对交易的产品都作了明确的规定,如重新换货或退货等.但在选择快递服务上,决定权一般都在各个店主手中,大多数商家从自身的经济利益出发,一般都会让消费者自己承担邮费,对于一些低的产品遇到质量问题,如需退换货的话消费者自己根本也划不来,这一系列因素影响了大学生对网络购物的热情.
3.网络购物的安全性也是大学生网购者所重视的.大学生的认知能力较强,他们对网络购物的安全性较为重视.因为网购时需要填写个人的真实信息,包括联系地址和等,最重要的是支付过程中要用到账号和等信息,所以在网购时如果遇到威胁到自身安全和隐私信息时,会影响大学生网络购物的积极性.这方面需要政府监管.虽然网络购物有一定的监督管理体制,但是我国的网络购物发展并不完善,存在着一定的质量和安全风险.因而,政府应该重视网络购物市场,增加对网络购物的监督管理制度.政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益维护的经验,加快脚步落实相应的法律法规,严厉打击网络购物中存在的不良商家,为消费者提供一个健康完整的网络购物平台.一是加快相关法律法规的建设,完善网购市场章程.二是应该将网络购物市场纳入监督管理的重点,网络购物平台还应该尽到监督管理的义务,确保商家诚信经营.
作者简介：赵阿妮(1983-),女,陕西咸阳人,宝鸡文理学院学生辅导员,主要从事大学生思想政治教育研究.
基金项目：校级重点项目(项目编号：ZK11155).
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