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互联网时代影响消费者行为意愿的因素
随着互联网技术的迅速发展,消费者热衷于网上购物的越来越多,消费者已进入到了互联网时代,了解消费者行为意愿,有利于改进电商运营的对策,促进电商的全面发展,满足消费者的需求,实现电商发展的目标.
根据《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2016年底,中国网民达7.31亿,手机网民达6.95亿,增长率连续3年超过10%.中国已成为交易额全球最大网络零售市场,网络购物成为了推动中国电子商务市场发展的重要力量.
一、消费者的行为特征
1、年轻化与知识化.据调查统计,网络购物的消费者中,15岁以下年龄占5.7%,15-35岁年龄占65.2%,35-50岁占29.1%.消费群体呈年轻化态势.其中,大专以上学历层活跃程度很高,占用户75%.
2、知晓性与灵活性.由于智能手机行业的迅速发展以及网络环境的愈加完善,消费者对商品的信息掌握更加全面,获取产品信息的渠道更加丰富.消费者通过各类搜索引擎查询更多详细的产品信息.每次购买前,消费者会认真地比较和筛选,最终掌握详实的性价比最优的商品.随着互联网的快速发展,消费者的选者方式,跨越了空间距离,打破了时间界限.改变了购销方式.所有网上商品交易,24小时销售.电商与消费者不用谋面,弹指之间便可以完成交易.消费更加灵活便利.
3、冲动性与倾向性.据调查统计,有75.5%的消费者有在网上冲动消费的经历.2016年的双十一,创下了史无前例的1207亿元的交易额,连续3年环比增长超过30%.疯狂抢购打折的商品多数不是生活必需品,而且还存在先涨价再打折的情况.根据中国互联网络信息中心CNNIC的调查显示,消费者最喜欢在网上购买服装饰品和生活用品,远远超过其他商品品类,80%的网购消费者都在网上购买过这类商品.虽然服装鞋帽的交易相比电脑、通讯数码产品及配件、家用电器等较低,但是消费者通过网络购买服装鞋帽类商品的平均花费仍处于较高水平.
4、常态化与理性化.近年来,国家高度重视电子商务对经济的拉动作用,出台了一系列政策规范引导电子商务的发展.电子商务的发展如火如荼,不仅涌现出更多电商平台,也有越来越多传统企业开始进军电商.此外,电商模式广泛普及,越来越多的消费者使用互联网平台进行消费,消费群体呈现大众化平民化特征.
随着互联网络的覆盖不断加大,消费者对互联网使用更加熟练,对电商模式也更加熟悉.据调查显示,超出九成消费者在消费前习惯参考一定量的评论,并向咨询.消费者往往会通过货比三家,参考评论,询问等途径,减少电商模式带来的信息不对称问题,从而购买到合适的商品.预期未来几年电子商务会保持快速发展之势.
二、影响消费者行为的主要因素
1、商品的.据调查显示,95%的消费者在购买商品时把放在第一位.无论收入状况如何,都是消费者在购买商品时考虑的首要因素.网上购物之所以具有吸引力,在于网络市场能够降低经营销售费用和管理费用,网上销售的商品较低.2016年京东商城公布了双十一销售情况,自11月1日到11日,总下单量过亿,交易额同比增长60%.如此庞大的消费群体正是被各大电商所制定的优惠政策所吸引.
2、商品的质量.对于电商的商品质量,消费者持怀疑态度的不少.由于电商营销的商品,大部分是由图片所展示,而店家往往会选择一些过度美化的图片来展示商品,与实物不相符的可能性很大.此外,个别商家雇佣来为自己的商铺和产品打出好评,商铺的评分和商品描述的真实性难以确保.
2016年,国家质检总局公布了11种电商产品质量抽查报告.有439家企业生产的472批次产品合格,监督抽查合格率82.7%；存在着实物与网上描述不符的现象.
消费者购买商品的根本目的是为了使用,过硬的品质始终是影响消费者行为意愿的重要因素.
3、支付渠道的安全性.目前,第三方支付行业在发展中暴露出了很多问题.首先,明确第三方支付平台的法律地位,以法制的形式保障第三方支付行业的责任权利与义务.第二,加强行业监管,加大惩处力度,保障电商和运输渠道的规范有序,保证消费者资金和商品的安全.第三,充分发挥第三方平台信用中介的作用,保证卖方买方重要信息的私密性,从而约束交易双方的行为,增加网民对网上购物的可信度.
4、运输的便利性.61%的消费者会因为物流运输的时间而选择在相对较近区域电商进行购物.以当前电商环境模式下的发展最为迅速的C2C模式为例.C2C的经营成本较低,以个人名义来发放物流,更具有灵活性.
5、商品的个性化.受传统媒体的传播影响,消费者与电商的信息沟通在一定程度上受到阻碍,电商不能直接了解消费者需求,消费者的个性需求不能及时与电商传递.在互联网电商时代,消费者可以通过网络,直接提出具体的个性需求,电商也能够直接通过一系列的管理措施对不同消费者实行个性化的服务,不断完善产品,直到消费者满意.因此消费者往往会感受到更细致的客户体验,购买到更适合自己的产品.
三、解决影响消费者行为因素的建议
1.提高商品的质量和电商的信誉度
商品的质量是电商生存的基本条件,更是其核心竞争力.首先,要严把商品质量关.商户对于商品审核要严格,信息要全面,加大打击假货的力度,保证产品的质量.第二,要通过质量提高卖家信誉度.构建一个公平公正的信用评价体系作为电子商务信用评价的基础,并且严格执行.第三,改良各大电商广告宣传的商业模式,保证精而不滥.第四,必须对买家进行严格监管,防止恶意刷评论的现象出现.
从个体电商卖家来看,第一点,要保障产品描述的真实性,尽量使用实物图来进行宣传.第二点,努力留住老客户,尽量能用超过消费者的预期而给消费者带来更高的满意.因为消费者本身就是商店声誉的传播者,从而能够吸引更多的消费者.第三点,在与消费者沟通时做到及时、真诚、耐心等,要保持良好的态度.
2.建立线上线下融合的网购平台
由于互联网行业和电子设备的快速发展,消费者可以随时随地对接各种潜在的商品.据调查显示,80%的消费者经常线上线下结合购物.他们在网上搜集产品信息,进行比价,出入门店进行体验,并且通过微博、微信等社交网络交流信息,最终通过网络进行支付.要想吸引消费者,电商必须改变业务经营模式,在积极开展线上业务的同时,向消费者提供全渠道的线下服务,大力打造便利的实体店购物和商品体验.电商可以打造或与实体传统商家合作建立消费者的产品体验中心,提供那些消费者希望去触摸、感觉、或者是尝试的商品,为消费者营造切身感知最真实的体验,实现线上线下的融合.
目前,B2C的物流运输做的最好.速度、物品完好度和服务态度是衡量物流质量的三大指标,B2C对物流的控制力量较强大,很多大型B2C平台已经筹建了自己的物流体系.
3.保障第三方支付的安全性
目前,第三方支付行业在发展中暴露出了很多问题.首先要明确第三方支付平台的法律地位,以法制的形式保障第三方支付行业的责任权利与义务.第二要加强行业监管,加大惩处力度,保障电商和运输渠道的规范有序,保证消费者资金和商品的安全.第三要充分发挥第三方平台信用中介的作用,保证卖方买方重要信息的私密性,从而约束交易双方的行为,增加网民对网上购物的可信度.
4.完善的售后服务体系
目前,互联网电商平台的售后服务已有一定的进步,但仍然不够健全.很多电商并没有认识到售后服务的重要性,事实上售后是消费者购物的一个重要环节.健全的售后服务有助于优化消费体验,更能维持现有市场地位,激发潜在市场的开拓.电商应该组建专业高素质的售后团队,增强订单追踪,立足消费者制定完善的售后章程,提高售后保障.
5、满足消费者个性化的需求
根据不同的消费者制定多种营销方案,提高针对性,加强对不同层次消费者的服务,提升对消费者个性化需求在商品和服务上的双重满足.
在跟消费者沟通和互动的过程中及时了解到消费者的需求,并且针对消费者的需求进行个性化的营销.大部分消费者易于接受新的思想和追求新事物,在生产和销售过程中要注重产品的差别性,不仅仅是方法手段的推广,包括整个营销的策划的流程,制度等等这些都要做相应的私人订制.
6.把握互联网时代的新机遇
互联网时代,跨越了空间距离,打破了时间界限,改变了购销方式.电商与消费者不曾谋面,弹指之间便可以完成交易.
电商通过与消费者的互动,划分消费者不同消费层群需求,根据不同消费层群做一些对应的商品投放.电商需要用社交、用互粉的方式帮助消费者推送出他们潜在中想要购买的商品.电商可以尝试从消费者的角度出发,来构造购物场景.能根据消费者当下的场景需求,提供具有对应意义的产品或者服务.这样就能够将电商的运营转变成一个人群的运营,一个数据化方面的运营和决策.
快捷、安全、高效成为互联网时代的特点.这对电商而言既是机遇又是挑战.适应时代变革,把握消费者的需求,制定发展的方向,拟定运营的对策,电商才更具有竞争力.
消费者行为论文范文结:
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