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医院图书馆创客空间服务模式
创客空间的形式多样,如构建创新型学习空间、知识共享空间等,图书馆通过开展创客空间服务,为人们提供知识创新的场所和工具.图书馆的核心使命已经由传统的文化传承、信息收藏转变为增强个人知识,不断分享知识,交流思想,挖掘智力资源,从创想到创新,再到创造.图书馆的使命在转变,任何人都可以借助图书馆创客空间将梦想变为现实.在创客空间里,读者在遇到知识瓶颈时,可以借助图书馆的创客图书资料解决问题,大大缩短了从有想法到实现想法的时间和流程.满足医学科研教学机构对医学教学、医学研究和临床医疗对文献信息的需求.
一、医院图书馆创客空间的平台的现实价值
创客空间的概念始于2011下半年,创客空间就已经开始影响美国的公共图书馆.国内不少图书馆也陆续开展了创客空间服务,在新医疗创客空间的平台上有近1000名来自各医疗行业领域的创客加入进来,为医院普及、发展医学技术提供极为重要的便利条件.医院图书馆作为文献信息保障部门,需要与医院发展相协调,强化信息服务,在创客空间建设上下功夫,重视服务在医疗工作中的应用,将“以读者为中心,服务是根本”作为服务理念.医院创客空间的科研项目、科技成果已成为医院的核心竞争力,甚至医院发展方向和管理模式创新,都需要文献信息做保障.医院图书馆创客空间要根据科室特点和需求,提供不同的专业信息和最直接、最准确的文献信息保障.拉近医务人员与世界医学高科技水平的时空距离,相比美国,国内的“创客空间”尚属于初创阶段,创意来源也主要来自国外,并且很多创客空间已经脱离了原来的含义更多地倾向于做成了医学交流空间.与此同时,很多医疗创客空间遭遇专家少、器械旧等带来的经费紧张问题.
二、医院图书馆创客空间管理服务中存在的问题
由于医学技术发展过快、医学设备更新过快等原因,在医院图书馆逐渐从传统图书馆向数字图书馆发展的过程中,图书馆创客空间的发展建设和信息服务质量的提高,直接影响着医院科研水平的提高和创新发展,传统医院图书馆信息的服务保障和信息功能已经不能满足当前医院科研人员的需要.
（一）馆藏资源的利用率不高.当前大多数医院图书馆的馆藏体系并不合理,随着医学技术的不断发展,图书馆的馆藏资源已经不能满足当前综合性医院的专业建设需求,而且馆藏资源本身存在滞后的问题,医务人员能够借到的相关文献资料与当今医学快速发展所需的知识和技术之间存在一定的差距.以郑州人民医院（以下简称“我院”）为例,自购买更新及时的中文数据库万方医学网和知网,以及迈特思创外文医学数据库后,图书借阅量明显下降,电子文献和图书的点击和下载量日益上升,说明本院读者对纸质文献在需求上减弱.同时受到医院资金的限制,馆内文献的更新不及时,使得馆藏资源的利用效率并不高.
（二）对创客空间服务工作的重视不够.由于医院图书馆属于服务部门,因此创客空间服务是图书馆建设发展中的一项重点议题,但由于其非盈利性的特点,使得图书馆管理员不重视读者服务工作,缺少服务热情和以人为本的服务理念.这就使得很多读者对当前图书馆的服务并不满意,这就会直接影响图书馆在医院科研平台建设中信息保障作用的发挥.忽略了读者服务的重要性,难以满足医学科研人员的科研和教学需求.
（三）缺乏与创客空间读者的沟通.在图书馆管理员与创客空间读者之间没有形成有效的交流机制,是目前图书馆管理制度的一大欠缺.其主要体现在：一是交流较少,不能够第一时间得知读者的需求.二是医院图书馆的数字化建设大多还在初级阶段,难以实时进行创客空间读者意见和建议的收集与反馈.我院曾进行两次全院图书馆信息需求调查,调查中多数医务人员希望得到新书和新数据库的推介和培训.根据调查结果,我院图书馆在医院内网图书馆栏目中增加40种中华医学会系列期刊和部分核心期刊的推介,并随时根据科室需要开展一对一或者小型的医学数据库检索技巧,以及请相关专家进行SCI论文写作和国家自然科学基金项目申报技巧讲座等等,满足医院科研人员的信息需求.如果没有调查,就无法得知读者的使用需求,从而使文献数据的利用率下降,无法保证图书馆的服务质量.
（四）管理人员专业素养匮乏.一些医院不重视图书馆的工作,缺乏专业的图书情报专业人员,而且很多图书馆工作人员学历低、业务不熟练、工作没有热情、学科化服务（如课题初步查新以及论文收录引用评估等）往往没有专业人员承担,难以完成医学科研人员更深层次的服务需求.
三、提高医院图书馆创客空间服务质量的途径
（一）转变读者服务理念,制定服务规章制度.在创客空间里,创客们可以充分发挥自己的想象力,借助高科技设备和工具将工作中的奇思妙想动手制作成临床产品,在遇到专业知识瓶颈时,可以借助图书馆创客空间平台的资源解决问题,大大缩短了从有想法到实现想法的时间和流程. 借还服务在图书馆服务中属于最为普遍的服务项目,而这项服务缺少相应的深度和内涵,在医院图书馆信息化构建的过程中,图书馆服务体系和服务模式均发生了深刻的变化.以我院创客空间里为例,我院根据图书馆的实际情况自主编写了图书馆图书借还程序,能够实现临床医生在办公室通过内网进行预借图书、图书和期刊查询等服务,因此,转变读者服务理念,首先是要突破以往的管理模式,树立以人为本的理念,扩大服务范畴,提高服务质量.这就需要管理者在图书馆的服务工作中,树立起主动服务的意识.同时,实施优质化的服务,离不开健全的规章制度,规章制度的制订、服务规则的明确都要紧紧地围绕着读者的需求,体现出图书馆服务至上的理念,更要从读者的角度着想,结合读者建议,注重服务中的死角.实践表明,越是完善的规章制度,馆员和读者越容易接受和执行,也越显示出规章制度的严肃、权威和可实施性.
（二）提升馆员专业素质.1.制定创客空间职责.就图书馆而言,除了完善的规章制度,还要制定合理、有效的《图书馆岗位职责》,才能明确图书馆员的职责和责任划分,更好地督促管理人员提高服务质量,但因为一些特殊原因,不少图书馆都仅有《图书馆工作制度》,且此制度宽泛不具体,责任不明确,难以实行定量考核,形式化严重,对提高图书馆管理与服务工作质量没有实质性作用.所以制定《图书馆岗位职责》非常有必要.2.提高管理人员亲和力.要想提高图书馆管理与服务工作质量,首先要从思想上提高管理人员的亲和力,具备良好亲和力的管理人员更加容易和读者进行互动与沟通.在现实工作中,通常都是读者向图书馆管理人员进行咨询服务,良好亲和力可以促使双方形成思想共鸣,拉近彼此的距离,管理人员需要以积极向上的心态面对琐碎的事情,营造宽松和谐的交流环境,认真负责自己的工作,主动了解读者需求,为读者提供满意服务及为良好的阅读体验.另外,图书馆管理人员还要提高形象气质,良好的形象气质既可以提高图书馆管理与服务工作质量,又可以展现图书馆核心内涵.3.培养管理人员专业素质.图书馆工作质量较低的原因之一在于管理人员缺乏专业素质,所以图书馆首先应想方设法提高管理人员的工作积极性与主动性,制定管理人员业务素质的可量化指标,客观评价他们的学习水平与创新精神,并结合个人职称评定、年度考核以及职务晋升等,制定健全的激励评价体系,为管理人员的工作注入活力；同时图书馆员还要具备专业知识,如医学知识、外文水平,熟练掌握计算机网络的操作,以及对医学信息敏锐的洞察力和信息组织能力.我院图书馆目前已开展每周内部培训学习,根据日常工作内容,如计算机常识、医学数据库文献检索技巧、医院重点学科课题等,通过轮流讲课的方式,进行学习和交流,提升图书管理员的专业素养.
（三）充分利用创客空间做好电子数据库培训.创客空间拥有丰富的中外文医学数据库资源,为医护人员和医院管理人员提供丰富的文献信息资源和病例查询,其快捷方便是纸质阅读所不能比拟的.图书馆员要加强平时的工作巡视,提高自身计算机水平和责任心,随时对上机检索操作不熟练的人员进行一对一的辅导,必要时及时给予电话和邮件咨询.提供检索功能的同时,我们也可以利用创客空间的计算机,定期举办医学数据库的使用方法培训以及在医学论文及课题的写作中如何充分利用医学数据库的讲座,使读者可以实时进行数据库检索操作以加深印象.
（四）丰富创客空间服务内容.随着时代的发展,信息技术的不断更新,图书馆的服务内容也在不断更新.除了基本的图书借还之外,开展创客空间网上图书查询功能,还要注重医学文献的收集、整理、分析,为临床路径的实施及科研工作提供信息资源.由于医学科研人员对信息需求的特点是最新和最快,但他们又普遍存在缺少专业的检索技巧和检索文献的时间,图书馆创客空间可针对急需信息而又没有网络的读者开展免费代检及中外文文献全文传递业务,以及定期通过医院内网向科室发送专业期刊目录,并指导 读者如何利用创客空间平台进行期刊和所需课题信息推送.创客空间平台也可根据医院科研、重点学科申报、管理决策需要,帮助临床医务人员进行课题选题的工作,并跟踪课题直至课题结项,全程为科研人员提供不间断的信息保障服务.因此,图书馆员要不断创新服务模式,深化服务内容,也要使自己成为信息提供与加工者.
（五）构建医院图书馆创客空间,创新服务模式.创客空间是指聚合公众,促进公众相互协作、共享知识、共同创造新理念和新事物的开放式空间,是供人们分享创意、交流经验和协同创新的空间,为人们进行动手性实践与参与性学习提供场地、工具、设备和技术.与公共图书馆和高校图书馆不同的是,医院图书馆主要服务对象是医院医生和医疗科研人员,根据服务对象的不同,医院图书馆创客空间在构建要根据科研人员的需求,实现其在创客活动中交流、共享、协同创新的想法.图书馆创客空间也可以和医院的院士工作站、科技公司联合构建,提供科研转化平台,如我院目前开展的3D打印技术和臭氧治疗项目,创客空间内可提供3D打印相关设备,使科研人员利用3D打印技术复制,制作复杂的多学科病例模型,用于科研项目和临床教学,加深医疗机构和医生对抽象概念的理解.
四、结束语
创客空间的建立被赋予了代表创新前沿的标签.医院图书馆也要创新服务模式,构建创客空间为医疗科研人员提供开放、共享和交流的平台,促进医院不同学科领域的科研人员在创客空间中分享知识,实现跨学科的科研合作以及疑难病例讨论,达到拓展思维和取长补短的目的,完成科研项目和成果转化.图书馆管理人员应该加强对读者服务的重视程度,做到与时俱进,不断地创新服务模式,自觉提高自己的业务能力和综合素养,同时也要调动服务人员的积极性,积极研究读者需求,不断推动医院的科研发展与建设.
医院图书馆论文范文结:
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