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运营商违规薅羊毛侵犯消费者知情权
近日,记者发现手机被开通了一项收费服务,运营商表示为电话营销中本人自愿办理,并有和录音为证.然而,当记者要求出示开通凭证即“电话录音”时,却遭遇运营商的种种“不配合”.用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案,但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素,一直未被引起足够的重视.不少网友吐槽：这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费,实在是“暗箭”难防！
一个月10元的收费服务看似并不多,但关键是没有取得用户的同意,就擅自替用户开通收费服务,显然涉嫌侵犯消费者自主选择权.而且,在用户提出质疑时,运营商百般狡辩声称是用户自愿开通的,却又拿不出“电话录音”佐证,反而以所谓的“个人隐私”保密为由,拒绝提供,最终投诉也不了了之.
这真是咄咄怪事,运营商与用户签订服务协议,每一个项目均有标准,而且要经过用户同意才能开通,这才是正常的模式,也就是要明明白白消费.可是,如今运营商未经用户同意,就替其开通收费服务则属于消费欺诈,非法侵占消费者利益,令消费者在不知情的情况下,平白无故花了冤枉钱.
前些年运营商就有违规开通收费服务、乱扣费等行为,对此进行过清理整治,出台了规范标准,要求运营商不管为用户提供何种移动信息服务,在收费前相关电信运营商都必须负责向用户发送提醒消息,进行“二次确认”.然而,从报道可以看出,天津移动仅凭所谓的“电话录音”,就擅自开通收费服务,显然缺乏二次确认环节,剥夺了消费者的知情权,违反了业务操作规范,应尽快加以禁止和纠错.
这种隐蔽扣费并不起眼,如果不是记者在无意中发现,可能还会继续扣下去.而且,从网友的反馈信息也可看出,还有很多人有类似遭遇,都是“不明不白”就被开通收费服务,期间也没提供过任何服务,但每个月都被扣费,直到自己发现后才取消掉.现在4G普及了,大部分用户都是办理的套餐服务,由于隐蔽扣费只有10元,占总费用比例不大,不会引起注意,而且即便发现后,很多人也往往嫌费事懒得去索赔,这就给运营商留下可乘之机.
移动用户总量非常庞大,那么多的用户被隐蔽扣费,叠加起来就不是一个小数目了,还是需要引起重视,不能放任运营商肆意妄为,将用户当成待宰羔羊,随意“薅羊毛”非法获利.因此,监管部门要介入调查,查清究竟是运营商在搞鬼,还是工作人员擅自违规办理,并依法予以处罚,向公众通报调查结果,要求运营商退还多收费用,并拿出赔偿方案来,以弥补消费者的损失.
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