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基层图书馆服务效能提升途径探析
摘 要：基层图书馆作为基层文化前沿阵地,提升服务效能,开展丰富多彩的文化活动,对于满足基层群众日益增长的文化服务需求,丰富基层群众精神文化生活,具有非常重要的意义.然而,受资金、宣传推广、人员素质等众多因素影响,基层图书馆在提升服务效能方面面临诸多难题,本文从实际工作角度出发,对基层图书馆如何提升服务效能进行初步阐述,希望对基层图书馆改善服务质量,提高服务水平,能有所帮助.
关键词：基层图书馆 服务效能 途径
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）08-0072-01
基层图书馆主要指区县级图书馆和乡镇、社区及村镇图书馆（室）,其服务对象主要为区县内社区、街道居民和乡镇及村镇居民.基层图书作为我国最贴近群众生活的文化场所,是精神文明建设的重要阵地,已成为基层群众获取信息、知识以及进行休闲娱乐的重要场所.在当前网络时代,传统图书馆服务面临诸多挑战,基层图书馆由于受经费、宣传、工作人员素质等因素影响,在提升服务效能方面,存在诸多不足与问题.当前基层图书馆应当正确认清形势,与时俱进,创新服务模式,采取有效措施,促进自身健康持续发展.本文将重点探讨当前基层图书馆在提升服务效能方面的对策.
一、基层公共图书馆在开展服务工作中存在的问题
近年来,各级政府对公共文化服务重视程度日益加深,对公共图书馆工作给予大力支持,经过广大基层图书馆工作人员的不懈努力,我国基层图书馆服务环境与服务水平有了显著提高,基层图书馆服务方式越来越便捷化、人性化,服务手段日益多样化、高效化.但是,我们应当清楚的看到,基层图书馆服务仍存在诸多不足与问题,如果不能得到积极有效解决,将严重影响我国图书馆事业的健康持续发展.
1.经费不足,资源结构不合理
经费问题始终是制约基层图书馆发展的首要问题.作为基层文化事业单位,基层图书馆经费主要依靠基层政府财政拨款,但是由于受历史与体制的原因,社区、乡镇等基层图书馆的经费并未列入地方政府财政预算,这使得基层图书馆经费缺乏稳定性与保障性.没有充足的经费,基层图书馆的馆藏文献信息资源得不到及时更新,尤其在当前网络环境下,数字阅读成为重要阅读方式,但是很多基层图书馆没有相应设备及资源提供给读者阅读.
2.专业人才队伍缺乏,服务技能有待提高
基层图书馆馆员作为图书馆工作的主体,其专业技能与素质的高低直接制约了其服务水平.基层图书馆服务效能的提升,更需要高素质的图书馆工作人员的支持,但是由于基层图书馆在福利待遇等方面对社会优秀人才缺乏吸引力,不能有效聚集所需的各类专业人才到基层图书馆来工作.基层图书馆存在人员老化,学历素质低、人员流动性大等问题,这都严重制约了基层图书馆服务工作的有效开展.同时,部分基层图书馆工作人员服务意识薄弱,服务技能欠缺,服务积极性、主动性不强.受经费不足影响,基层图书馆不能定期对工作人员开展服务技能培训,其专业知识、技能与服务理念不能与时俱进,跟不上时展步伐.这都对基层图书馆服务效能提升产生不利影响.
3.服务宣传不到位,社会认知度低
基层图书馆工作人员服务宣传意识不足,许多人还存在将图书馆与书店混淆的情况,把图书馆当成卖书的场所.有些读者只知道图书馆可以借阅图书,不知道图书馆还举办其他读者活动,这都是图书馆宣传工作不到位造成的.基层图书馆应当运用多种渠道与宣传方式,让社会大众知道基层图书馆,了解其提供的服务内容,提高自身社会认知度.
二、提升基层图书馆服务效能的途径
1.提升管理人员素质,构建专业化人才队伍
基层图书馆服务效能的提升,离不开一支图书馆专业理论知识强,掌握现代网络信息技术,具备创新意识,拥有很强责任感的专业化人才队伍.在当前网络环境下,服务方式与手段多样化,读者需求多元化,基层图书馆在服务工作中不断面临新问题,迎接新挑战,这就需要基层图书馆加强对基层管理人员培训,提升人员素质.基层图书馆应当努力将基层图书馆馆员培养成为既具有丰富的图书馆专业知识,较强活动组织策划能力,又具有职业责任感,创新服务意识的综合型人才.
2.广泛开展宣传推广工作,提升图书馆知名度
酒香也怕巷子深,基层图书馆要从思想上重视宣传推广工作,提升公众对图书馆服务性质、服务内容的了解.结合基层工作实际,采取民众喜闻乐见的宣传方式,加大宣传力度,如利用宣传栏、宣传手册、网站、微信、微博、报纸、广播、电视台等多样化的宣传方式进行宣传.基层图书馆要充分利用当前网络技术,建设自身网络宣传平台,通过网站、微信、微博等技术平台,加强与读者互动交流,及时向读者推送图书馆相关读者活动信息,扩大基层图书馆服务范围,让更多的社会公众知晓图书馆的性质,熟悉图书馆的服务,从而提高社会公众对图书馆服务的利用率.
3.开展多元化的服务,吸引基层群众走进图书馆
基层图书馆应当改变传统单一的图书借阅服务模式,充分利用自身资源优势,开展多样的读者服务活动,满足基层群众日益多元化的文化需求.基层图书馆应当充分利用自身贴近群众生活场所的优势,创新服务内容与形式,开展丰富多彩的休闲娱乐文化活动,让图书馆变成基层群众空闲时间休闲娱乐、获取知识信息的重要文化场所.针对不同群体的实际情况,有针对性的开展读者活动,吸引不同阶层读者利用图书馆,如根据未成年人兴趣特点,开展讲故事、做手工等儿童喜爱的活动,针对老年人需求,举办养生专题讲座、书法绘画展览等.通过这些活动,提升基层图书馆在基层群众中的影响力,提高群众使用图书馆意愿.
综上所述,基层图书馆在服务过程中,应当正视自身所面临的困境与难题,积极主动采取相关举措,提升服务效能,通过提升人员素质、开展多元化服务、广泛开展宣传推广工作等举措以更好的服务基层群众,提升自身服务水平与社会影响力.
参考文献
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图书馆服务论文范文结:
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2、图书馆杂志
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6、图书馆建设杂志