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四路一桥高速路网上的文明使者记安徽交控集团高界管理处志愿者服务队
陈阳
“我愿意成为一名光荣的志愿者,我承诺：尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务社会,践行志愿精神,传播先进文化,为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量.”2013年10月29日,在安徽交控集团高界管理处志愿者服务队成立大会上,217名志愿者在队旗下庄严宣誓.由此开始,一支组织化、规范化、科学化的志愿者队伍开启了传播精神文明的征程.
立足工作主业,提供优质通行服务
作为高速公路营运管理单位,高界处通车18年来自始至终将提供便捷、畅通的通行服务作为立业宗旨.无论车辆行驶在山区隧道、高架桥梁还是平原旷野、长江大桥,随处可见的便民服务台和如影随形的专业化志愿服务小分队,始终是广大司乘人员的贴心使者.
经过多年的发展,高界处志愿者服务队不断完善组织建设,目前共登记志愿者近500人,13个基础分队和安全救援、扶危济困、环境保护、应急突击等专项分队以及“党员志愿者”、“团员青年志愿者”两大主体的完整体系.
“2017年的春运是我经历过最难忘的一次春运.”一名亲身参与春运保畅突击任务的志愿者如此回忆道.自春运首日开始,来自江浙沪去往川黔渝的过境车流涌向高界处皖鄂交界主线收费站,眼看着数据分析图中的增长曲线斜率越来越大,处党总支高度重视,在统筹调度工作人员的基础上,向全体志愿者发出号召：皖鄂主线需要支援！让务工返乡的劳动者早日回家！一时间,一批批志愿者在自己的班次结束后,卷起铺盖赶往集结地.整个春运期间,共计400余名志愿者投入到各项工作任务中,信守服务承诺,展现出一流的服务品质.
春节前夕,高界处所辖山区路段降雪断断续续将近15个小时.风雪中,有这样一群护路人,他们不眠不休,连续作战,只为守护高速公路安全畅通,守护万千司乘平安出行.联合巡查队员主动增加巡查密度,不间断轮班寒夜值守,主班工作队员连续作业需要修整,志愿备勤队员随即定岗上阵,累计救援司机乘客30余人,施救故障车辆10台次.90后养护工程师队伍四点出击,脚穿湿鞋夜巡100公里,每到一处桥梁、隧道、陡坡等重点路段都会下车徒步前行,拿着手电筒仔细查看和记录路面积雪结冰情况,并及时将信息反馈给信息中心,为各部门掌握道路通行状况提供第一手情报.
与此同时,在关注道路通行安全方面,高界处真正将志愿服务与安全责任的结合发挥到淋漓精致.“报告信息中心,沪渝高速武汉方向608公里处路面有散落物,已经清理至路外安全地带,请通知工作人员处理.”这是高界处一名普通员工在回家途中发生的一幕.而与之相似的一幕幕几乎每天都在上演.为了最大程度的保障路况安全,高界处员工将义务路况巡查作为志愿服务的一项延伸内容,人人都是巡查员,人人都是安全志愿者,无论在上、下班途中,无论在因私出行或因公出差途中,每一名员工都时刻关注着道路的通行状况,竭尽自己所能为社会车辆营造安全行车环境.
服务留守群体,关心关注扶贫济困
贫困山区的孩子学习生活既缺少物质资源又长期远离父母,如果不是亲眼所见,很难感同身受.“看着7、8岁的孩子在炎热夏天穿着家里五个兄妹轮流穿着上学的一双不“开嘴”的保暖鞋,我的眼泪当场就流了下来,也许你体会不到我的感受,但希望你们能到村里看看.”
在得知驻村扶贫干部说明的情况后,一条条帮扶倡议在朋友圈飞速传递,高界处志愿者整装出发.5月24日,在太湖县栗树村、岳西县朱查村的两所乡村小学教学点,孩子们看着这些头戴小红帽的哥哥姐姐带来的图书、书包、文具和梦寐以求的电钢琴,眼里满是期待,但又不敢走到跟前.志愿者们知道,这些孩子很少接触外界和陌生人,更加需要情感的交流.
一场老鹰抓小鸡游戏互动,一堂暑期安全常识讲解,一封用稚嫩字体写给外出务工父母的家信,很快拉近了彼此的心灵.放学时孩子与志愿者们依依不舍地挥手告别,并共同期待着约定的下一次见面.
100公里算不了什么,实现孩子的心愿比什么都重要.当得知共青团安庆市委组织开展2017年“青春筑梦、微爱圆梦”微心愿认领活动时,高界处志愿者自发前往活动现场踊跃认领微心愿,一名青年员工驾车100余公里,认领到一个希望得到一个书包、一个文具盒和一双运动鞋的小小微心愿.他表示,平时获得志愿活动动态的渠道较少,这次有这样一个很好的契机,在家经过商量,我们感觉不管帮求助对象完成的心愿有多微小,只要是他们需要的,就是我们应该做的.
“每天算着日子,知道你们要来了,昨天我就把新衣服换上了.”今年端午节当天,高界处志愿者与往常一样,早早前往超市选购好米、面、食用油和新鲜的绿豆糕,相约前往结对的两所敬老院和一户贫困老人家中,就如回家探亲的晚辈一样,每到一处,志愿者与老人手握着手,问一问身体情况,扫一扫窗台蛛网、理一理房前杂物,敬老孝亲精神在一批又一批的志愿者手中不断传承和发扬.
四年来,高界处志愿者定期开展“邻里守望”、“敬老孝亲”“圆梦助学”“共享阳光”等主题志愿服务活动,坚持结对子、不搞一阵风,真正将真心服务体现在做实事、做好事当中,结对联系13所学校、2所敬老院,覆盖1000余名中小学生和70余名孤寡老人,开展未成年人道德教育辅导、各类文化体育活动16场（次）,捐赠物资10万余元.
践行社会责任,深入开展联建共创
高界处志愿者在结合行业特点开展各类志愿服务活动的基础上,持续加强联建共创力度,社会公益活动全面铺开,社会责任担当不断彰显.志愿服务和社会公益永远都不是只靠几个人或者几个组织,安徽交控集团——高界处上级单位,作为省属商业二类国有企业,一直关心和支持下属部门充分融入到地方文明创建和社会公益事业当中,高界处自建处以来,与沿线各级地方政府始终保持深入联创共建,在不断提升企业经营效益的同时,认真履行国有企业的社会责任和担当.
2016年皖江流域发生洪涝灾害,高界处所辖公路沿线乡镇受灾严重,面对洪涝灾害,高界处志愿者与灾区群众风雨同舟,携手抗灾,一方面自发放弃休息时间,以义工身份参与沿线政府救灾赈灾工作,协助对受灾群众进行心理疏导,另一方面尽最大努力筹集赈灾物资,在灾区物资最紧缺的时候及时伸出了援手,捐赠大米2000斤、食用油100桶,蚊帐、棉被100套.
在助力地方精神文明建设的过程中,高界处志愿者同样是冲在前做在先,一是社区服务常态化开展,以志愿者小分队为主体,与收费站驻地所在城镇居民社区结成对子,定期义务帮助社区打扫公共环境卫生,种植绿化植物,宣传文明创建倡议.二是环境保护常态开展,“十三五”以来,安徽高速公路建设快速发展,高界处所辖路段已经实现了县县通高速,收费站既是高速公路的起止点,更是一个地方对外交流的“门面”,高界处志愿者用实际行动擦亮地方形象,将高速公路“畅洁绿美”的理念传递到地方道路,在道路连接线开展路面清扫,在山区路段捡拾白色垃圾,在车辆集中的换乘点清除违规小广告.三是促进旅游发展常态化,便捷的交通条件对于旅游业的促进作用是显而易见的,每当“黄金周”小长假来临,高界处志愿者除了全力保障车辆和司乘的同行安全外,总是想到附近旅游景点的工作人手是否同样紧张,在沿线附近的1个5A和4个4A景区,当起义务讲解员、疏导员和服务员,在弘扬志愿精神的同时,也传递出文明新风尚.
取法于上,仅得为中,取法于中,故为其下.高界处蝉联两届全国文明单位,连续四届荣获安徽省文明单位.所谓“没有活动、不成组织”,正是充分依托组织完善的志愿者队伍、优质的志愿服务项目和卓有成效的志愿服务文化,高界处志愿者总是将高标准、严要求当成工作的必修课,立志在皖西南“四路一桥”的高速路网上坚持不懈,在志愿服务的道路上不忘初心,在传播精神文明的征程中继续前进.国
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