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﹃新业态﹄成卷款跑路﹃新高地﹄
家住北京东城区的张女士最近突然发现,自己常买面包的线上平台“香送”停止运营了.去年购买的1000元储值卡还剩400多元.电话已没人接,发邮件也没回复.张女士无奈地说,这曾是一家很火的“网红”店,还上过某电视台的创业节目,仅她朋友圈就有40多人.可现在大家都不知道怎么把余额要回来,也不知道它是否有实体企业,到底在哪儿.
从线上面包充值卡、家政服务卡、有机蔬菜卡,到在线健身课程、英语培训、视频节目等,再到网上问诊、互联网装修、网络游戏充值、共享单车、网约车……绝大部分新业态都要求消费者先交一笔钱“才能用”或者“才划算”.少则上百元,多则数万元,消费风险必然随之增加.据中国统计,仅上半年就受理相关投诉24417件,同比增长49.2%.
“与过去实体店的预付卡相比,网络经营打破了地域空间的限制,因此,网上预付费覆盖的用户数量更多,收取押金的总金额更大.经营者一旦出现经营不善、资金链断裂等问题,影响势必更大.”中国社科院工业经济研究所研究员李晓华说.
一些不法经营者甚至故意给消费者造成比线下消费更便捷、更优惠的假象,通过线上平台短时间聚集大量预付款后携款跑路,给消费者带来重大财产损失.“一些经营者资质不明,根本没有工商登记,就可以在网上开店,资金也没有第三方监管.如果他依法经营和诚信经营意识不强,一旦跑路,消费者很难追讨.这里头确实存在一定的法律缺陷和制度不完善.”中消协副秘书长董祝礼说.
以微商为例,由于缺乏信用保证体系,进入门槛低,既无实体店也无营业执照,出现消费纠纷后,有些微商直接删除好友或更换账号逃避责任,消费者几乎维权无门.董祝礼表示,有关司法机关应结合电子商务法规定和司法审判实践,尽快研究出台相关司法解释和配套法规,细化相关法律规定,强化监管执法,加强对消费者的保护.
（摘自《瞭望东方周刊》2018年第45期姜琳文）
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