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省界收费站创建特色班组文化的路径和措施
【摘 要】班组文化,作为企业文化最基本的组成部分,在整个企业的运行和发展中,起着同样重要的纽带和黏合作用,让企业对内组成一个联系更加紧密的团队,对外充分展示优良的作风和良好的外在形象.闻垣高速蒲掌收费站作为省界收费站,在特色班组文化建设中进行了有益的探索和实践.
【关键词】班组文化；路径与措施
一、省界收费站创建特色班组文化的意义
省界收费站作为省际公路运输的出入口,作为区域交流的窗口,其意义远远超出了公路运营管理的范畴.班组是收费站的组成实体,是收费站的重要细胞,是不可分割的一部分,收费站的各项工作任务,需要通过班组这个小集体承担和完成.
收费班组作为高速公路收费站最基层的管理组织,是高速公路直接面向司乘,面向社会服务的“窗口”,直接代表和影响高速公路的社会形象.为此,如何加强特色班组文化建设,就成为亮化收费服务“窗口”的必由之路,也构成实际管理工作中必须认真研究的重要课题.
闻垣高速公路蒲掌收费站是我省33个高速公路出省口之一.作为已建成投入运营的省界收费站,是连接晋豫两省经济动脉的重要节点,自投入运营管理以来,积极践行“德载道,心相融”的闻垣高速核心价值理念,不断加强队伍建设,尤其是在实践工作中积极探索特色班组文化建设,对内服务员工,对外服务司乘,创新服务手段,优化服务方式,持续提升高速公路公共服务能力.
二、创建特色班组文化的培养机制
目前,我省高速公路收费员主要来源于大中专毕业生、转岗安置人员、社会招聘等,地域分布为全省各市县及周边省份,人员之间地域文化和知识结构差异较大,如何把大家凝聚到一起,增强文化认同,从内心深凝聚为一体,就需要建立一个长期的培养计划和培养机制.
（一）岗前培训.所有收费人员在进入单位前,先进行交通发展史、行业价值理念、实践操作、文明礼仪、风纪风貌等方面的岗前培训,使其能够掌握基本的工作技能,由表及里感知交通运输、感知高速公路,感知企业文化,为融入班组文化提供接口.
（二）个人融入班组.新员工分配到哪个班组,是由所在收费站根据实际情况决定的,有一定的不确定性.作为个人要有一个积极的心态面对所要开始的集体生活,相信自己能够做好.作为班长要引导新员工熟悉工作环境,生活上多关心,技能上多指导,让新员工逐步融入班组的运行.
（三）班组制定目标及人员分工.收费站每个班组都有自己的特点和长处,总结提炼即可形成独特的班组文化.班长要了解每个人的特长,根据需要把每个人编入安全、宣传、业务、督导等小组,使班组日常管理形成“精细分工、协同作战”的工作格局,充分发挥团队的作用.
三、创建特色班组文化的措施
（一）加强业务培训,提高窗口微笑服务品质.闻垣高速以打造微笑服务“样板路”为己任,蒲掌收费站作为省界收费站,在化解车流量大、绿通多、突发事件多等诸多难题的同时,深入量化细化微笑服务标准.一是充分发挥站内训师作用.制定年度培训计划,每月对各班举行业务培训,使整体水平处于同一起跑线.二是监控员实时监督提醒,对收费员岗中不合规行为进行纠正.三是当班班长不定时现场监督指导,动态监督收费员仪容仪表.四是监控员每日对当班收费员岗中录像进行抽检,随机将一辆车服务录像上传至站微信工作群,由站内训师或技师进行点评,互相学习,共同提高.五是每月对所有收费员进行考核,奖励先进鼓励落后,真正做到考核全覆盖.
（二）加强业务技能,提高放行保畅能力.蒲掌收费站作为晋豫省界收费站,就如何快速放行,保障畅通,实施多管齐下：一是积极探索绿通快速验收放行办法,加快绿通验收放行速度,提高工作效率.二是发挥省界联动机制,与河南豫晋收费站、省界治超站、垣曲中队、英言收费站加强沟通交流,形成快速放行保畅互助机制.三是关注雨雪等恶劣天气,提前做好各种应急准备.四是关注车流量大的几个时间节点,分析车流量规律,合理安排在岗人员.五是对员工进行河南发卡培训,起到临时应急作用.六是提高班长应急处置能力和沟通交流能力.
（三）对标一流,加强特殊事件处理培训.根据出省口收费广场车流量大、绿通多、特殊情况多的实际情况,认真总结各类特殊事件,重点对操作规范、快速放行、票款管理、特殊情况上报、责任划分等内容进行培训,避免出现违规操作的情况发生：一是班长作为现场第一责任人,熟练掌握各类特殊事件操作流程,做到第一时间上报.二是每月班长利用班务会时间,对班组人员进行业务培训,培训留存资料.三是各班对特殊情况归纳总结,疑难问题反映到站里,共同研究制定有效措施.四是监控员、票证员认真履行监督、指导、提醒职责.
（四）加强文化引领,开展“每月一讲、每日一善”活动.蒲掌收费站为员工提供交流平台,定期开展“每月一讲、每日一善”活动,让大家说出工作中的感悟,促进班组与班组、班组与管理人员以及班组成员之间的有效沟通和交流,提高配合、协作意识,为打造特色班组文化提供详细的参考信息.通过“每日一善”活动,鼓励大家从身边的人和事做起,利于他人,互相感动,培养感恩之心,激发员工在班组文化创建和个人成长过程中进一步深入思考,共同进步.
（五）利用信息手段,畅通交流沟通渠道.蒲掌收费站为方便管理和交流,分别建立了站管理群、工作群、班组群、晋豫收费工作联动群等微信群.站管理群主要发布日常管理信息和管理人员交流；工作群主要发布制度文件、微笑服务录像、站域卫生打扫情况、人员思想交流、活动通知等；班组群是班组成员之间交流的平台,也是特色班组文化建设的重要平台；晋豫收费工作联动群主要是方便晋豫省界收费工作的有序开展,畅通工作生活交流渠道,促进特殊情况下的联动沟通.
（六）加强队伍建设,打造优秀团队.蒲掌收费站针对年轻收费员比例大、学习力强、可塑性大等特点,因势利导.一是组织员工学好业务知识.以应知应会手册学习为抓手,制定业务学习计划,采取以班组为单位利用班会时间进行集中学习和自主学习,每月组织各岗位人员进行一次考试,增强紧迫感.二是充分发挥员工特长,让有美术、音乐、写作、体育等特长的员工,组织文体活动,充分发挥各自特长.三是做好票证、机电、监控、班长、稽查等岗位的后备人才的培养,在员工请假、轮休、调离的情况下,做到随时替补,保障工作正常开展,培养一专多能的复合型人才.四是实现班务会常态化,每轮班班长至少组织员工开一次班务会,以班务会的形式了解员工思想动态及工作中的问题,有针对性地进行剖析和解决,提高员工综合能力,促进全站整体业务水平迈上新台阶.五是鼓励员工利用业余时间多读书读好书,报考职称、资格证、后续学历、驾照等.
总之,高速公路省界收费站创建特色班组文化是一项非常有意义的事情,也是省界收费站管理走上精细化、规范化、特色化的必然选择.为此,就要以坚毅的精神,持续助推班组文化建设,努力打造出特色班组,形成独具特色的班组文化.
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