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美团王兴：相信互联网的变革力
多年以前,当有人第一次问王兴创业的优势是什么时,他愣了许久挤出两个字“勇敢”,2003 年他中断美国特拉华大学的学业,拉着大学寝室上下铺的兄弟王慧文开始创业,他说“创业对我来说是改变世界的方式,我希望活在一个更希望生活的世界里,但我等不及让别人去打造这个世界.”这个奇妙的作用力正在发生：美团之所以能成功,不仅仅是因为王兴改变了商业,而在于他也被商业所改变.
两个王兴
2005 年底,当校内网上线的时候,王兴早已不是外界印象中那个“坐在电脑后面的键盘创业者”了.他甚至加入到线下的推广宣传团队中.校内网的早期没有任何收入,唯一一笔广告收入来自当时清华东南角的阿目眼镜.2006 年,校内网因为融资失败,王兴被迫以200万美元的卖给陈一舟,两年之后,校内网获得了软银3.4 亿美元的融资.今天去回顾那件事,王兴显得平静“员工是需要拿工资的,SNS 前途非常大,但是需要时间很长,需要投入钱很多,可能没法直接赚钱.”
在一次次的磕磕碰碰中,一个“王兴”不断变得强大,那个极客王兴保持着初心和永不停歇的折腾,另一个“王兴”则一直在学习产品之外从融资推广运营到管理的一整套商业智慧.青春永远不白费,所有的积累都是在为将来的爆发积蓄能量.
走出融资乱局
“王兴的每一分钱都会花在刀刃上,美团最终能率先上岸也是赢在综合运营效率.”美团COO 干嘉伟说.
在美团刚刚起步的时候恰恰是他们最大的劣势.
2010 年6 月,拉手、糯米等对手们已经纷纷拿到融资,这意味着,竞争者可以用更快的速度进行市场推广和地面扩张.
那是美团第一次低谷期.当时美团10 个销售有4 个去了糯米,离开的销售还带走了美团跟万达谈好的单子.当时美团每单销售最高纪录才几千份.在各大团购网站纷纷一天上很多单的情况下,王兴也坚持每天只上一单.将所有的流量都导入一个商家.当商家发现在美团的流量和业务数倍于其他团购网站时,合作意愿也更加强烈.
直到2010 年9 月,王兴拿到红杉的第一笔投资,美团创立后的“第一个生死劫”终于跨越过去了.
随后王兴却做出了一个与他之前的“吝啬”完全相反的举动——2011 年3月率先推出“过期退款”.过期退款对于团购网站沉淀资金和流周转是一个巨大考验.美团推出“过期退款”后,账上的沉淀资金很快少了1000 万元.短期上看来,过期退款可能存在风险,但王兴认为,当竞争对手用广告启迪了消费者对团购的认知,如果当消费者提起团购会想起美团是做的最好的,以这种口碑传播的方式赢取人心才是长远之道.
极客式的数据管理
在美团的办公区里,每个部门上方都悬挂着一个液晶显示屏.可以看到每分钟注册了多少用户,用户来自安卓、iPhone 和iPad 的数量及比例,每一分钟各个终端的成交量,以及每天不同时段成交量的变化趋势,还可以在部门看到今天电话的接通比例,用户满意度比例,闲置人数.
王兴每天早晨的第一件工作是看前一天的数据,然后与高管开会分析问题,各业务部门的业绩在表格中一目了然.王兴不认为自己是什么管理奇才,他所做的只是在坚守常识,他自己的说法是,只要把账算清楚,谁都能做英明决策.
一个团购网站的合作伙伴这样评论美团：“如果是其他团购的商家和出问题,一般流程繁琐,需要销售找找各总监签字,慢的可以拖上一个星期,但美团只需要线上提交,当天下午就可以解决.”
如今,美团的毛利率也只有5% 左右.包括王兴在内的所有高管都认为,团购的性质与超市很像,所有人都只看到了沃尔玛的“天天低价”,但能做到低价的本质是“高效率,低成本”.
看好互联网第三产业
高盛有句名言：“我们是贪婪的,但我们是长期贪婪的.”
王兴认为用这句话来形容美团十分合适,他以亚马逊做类比：“亚马逊直到今天还不盈利,但它的市值却不断增长,它把所有赚的钱都投入进去.”团购已经进入稳定状态但同时也面临增长的天花板.“团购是一个伪概念,如果大家全部做团购,团购的最终会回归市场的均衡,相当于没有团购”.
王兴认为第三产业作为互联网的最后一个处女地前景广阔.于是他选取了电影、外卖和酒店三大行业为发力点.比如最先深度拓展的猫眼电影,可以在线选座,还可以看影评,2013 年的交易量达6000 万张,全国每10 张电影票中有一张出自美团.
另一匹黑马是酒店业.根据美团内部的数据,美团酒店业务规模已经超过去哪儿,王兴选取酒店业重点拓展的核心秘诀在于团购是预付模式,所有的账都会经过平台,颠覆了去哪儿、携程、艺龙等OTA 的到付模式,这实际上是在改变消费者的消费习惯.
近几年,美团外卖风靡,“只要大家遵守游戏规则,最后在一个公平的市场里面看消费者选择谁,这是我喜欢市场经济的原因,消费者用钱是最的.”不管王兴是否能在这种新的商业形态中成功,当大家都在谈互联网颠覆的今天,一个完全相信“技术和创新”力量的人正在主动深入传统企业寻求融合.
王兴这样总结他正在做的事：“美团要做的是通过互联网去改变本地吃喝玩乐产业.从校内到饭否到美团表面上看做的事情不一样,本质还是相信互联网根本性的变革力量.”
性格上,王兴依旧善于学习、不世俗不讨巧.伴随着美团的成功,他依然相信“科技创新和市场的自由竞争会改变一切”.
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