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QE沟通要点：有沟一定通
良好的沟通过程通俗来说是如下一个过程和感觉：
开始：爽
中间：懂了
结束：更爽
良好沟通需要了解：
第一、沟通的对像是对方的情绪,占沟通主要部分的不是说了些什么,而是怎么说的,即交流的方式.
第二、沟通时要回答对方内心的问题,而不是对方嘴里的问题.要通过表面的问题推测到对方内心的疑问.
例：小孩晚上很晚回家,母亲会问：你知不知道现在几点了？！小孩通常会回答：两点了.
而实际上这样的回答只会让母亲更生气,母亲的真实想法是问：这么晚回来,你到底有没有在乎我？所以懂事的小孩会说：我本来打算打电话的,但担心太晚,电话铃声吵你睡觉.这要求在沟通中要尊重对方,满足对方被尊重的心理需求.第三、基于第二点的要求,沟通时要用心去倾听对方的表达,而不仅仅是用耳用脑听,更重要的是用心听出对方话语的涵意,即更深一层的对方的情绪.
培养认真倾听的方法有三个：
1. 设身处地,感同身受.2. 要有强烈了解对方的意愿.3. 暂时不要在心里对对方的言论进行褒贬的评价,而是要继续去听对方的下面的表达.
在得到对方的情绪后,高EQ的沟通者会调整自己的情绪与对方同步（包括表情、语速等）,沟而不通的问题,是因为很多的时候,我们急着跟别人沟通,是要想办法把所有精力都花在解决事情上头,去解决问题,但是忽略了去处理别人的心情,所以在沟通里真正的主角,我们真正要跟别人沟通的对象是对方的情绪,心情.
EQ沟通是在沟通的进行中,有着良性的情绪互动,而且会伴随着逐渐清晰的了解,在沟通结束以后,你会发现彼此的情绪都有正面的提升,即要在沟通的开始,去经营谈话的情绪氛围,让大家都愿意跟你谈,然后想办法让人了解你的想法,慢慢对它有更多的了解,谈话结束之后,双方都很高兴,又可把EQ沟通过程简化成：沟通开始——爽,沟通中间懂了,沟通结束更爽了.
沟通,真正重要的不在于你说了什么,而在于你怎么说,因为研究显示,影响说话成效的有：
◆7%说话的内容
◆38%声音,音调,音量大小等等
◆55%肢体语言,例如脸部表情,姿态,身体的姿势
Eq沟通除了要了解人的表情,还要了解心理的小表情——情绪,与一般人的互动,有2个非常重要的情绪需求：
◆被尊重,被重视
◆被关爱
要学会说之前,要先学会听,听有三个层次,
◆我在: 人到心未到
◆我在听: 用耳朵听,用大脑听（我听出讯息的含义） , 我在用心听（ 不但听出话里的含义,还听出情绪状态）
◆建立关系: 我在听你说话的目的是建立巩固我们彼此良好的互动关系,这是最重要的意涵达成“建立关系式的沟通（沟通完后,感情建立了,而不是自己发泄完了事）”是要培养支持性的倾听（倾听可以满足情绪需求-尊重）.
◆用心听,常常问自己“我如果是他,我会有什么样的感觉”,即同理心的发挥,换位思考.
沟通前,要有“我很想进入他的内心世界,我很想了解他,我非常想知道他在想什么”的意图,否则根本不叫沟通.
◆暂时避免评论对方：如果对对方有某种评价,接下来就不会仔细听他为什么要做这样的事.
EQ沟通基本功夫：
◆要模仿对方的情绪状态
◆要模仿别人的讲话的速度
增加冲突（低EQ的话）的十句话：
◆你在骗人
◆你真是白痴,连这都不懂
◆我才不管你怎么想
◆你根本是胡言乱语
◆跟你说那么多也没用
◆你不喜欢,也要照做
◆谁有时你说些有的没的
◆我从来没看过这么笨的人
◆你每一次都这样
◆我根本懒的跟你啰嗦
降低冲突的良好做法：
◆映（MIRRORING）: 把别人说的话,说话的内容及情绪状态一起反映回去
◆破唱片法,重复播放: 坚持立场,但态度缓合, 别人情绪激动, 更要放慢语气, 平心静气,切勿加入激动的行列,先处理心情,再处理事情,运用破唱片法的好时机,是当发觉要进入"态度之争"时（吵架三步曲: 意见不合—>态度之争—>面子之争）.
接受批评的高EQ做法,批评通常是引起情绪爆的焦点,
◆负责承认: 觉得别人的批评是有道理,闻过则喜.
◆ 模糊焦点（ 口头柔道）: 觉得自己没有错,别人说的不见得有道理.
同意部份,即同意对方说对的部份同意机率,可使用“你说的也许对……”回应同意原则,即抽掉主词,例如若要响应你迟到那么久, 会议都被你搞砸了” , 可用的确,如果有人迟到,会造成会议的延迟”.
◆推敲情绪: 了解对方心中真实的情绪,想法,而不是讨论事件内容,例如若要响应你迟到那么久,会议都被你搞砸了”,可用因为我的迟到,让你很困扰是吗?”
EQ沟通的几个基本作法：
◆询问式（询问别人的情绪状况）: 我想听听你有什么想法? 我这样做会不会带给你什么样的困扰? 那你希望怎么做呢?
◆体谅式（想办法表达我体谅对方,同时又可以表达想法; 先说别人的想法,再表达自己的想法; 即双面讯息沟通）: 我知道你现在很忙,但我只要你5分钟的时间
◆提醒差异（提醒前后说话的差别）.
◆不说“但是”（前面说的是好事,后面说的是不好的事）.
EQ说服的技巧：
◆用选择题代替是非题
◆ 用"为了"二字, 考虑对方情绪价值, 例如”为了让你能够安心…”
EQ称赞（外显行为到人格内在特质）,
◆先告诉别人好（结果）
◆再说明为什么好（原因）
◆最后什么样的人会做这样的事（人格特质）例如,你上台简报做得很棒（结果）,结尾做的精彩极了,分析非常的很完整（原因）,看得出来你是个很专业的人（人格特质）
——本文摘自豆丁网
要点论文范文结:
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2、论文要点