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关于智慧旅游的评价体系
引言
我国传统的经济发展方式主要以粗放型经济发展为主,随着第三产业的不断崛起,旅游业作为服务业的标志性行业,逐渐成为我国经济发展的主要产业.但其随之而来的各种问题亦在不断显现,为了尽可能地完善旅游业的发展模式,必须加强智慧旅游的评价体系建设,从旅游业的基础进行研究,结合我国的实际发展情况改进相关指标体系,并为我国智慧旅游的科学、健康发展提供借鉴和参考.
一、智慧旅游应用体系
虽然智慧旅游的概念被旅游业普遍认可,但其所涉及的领域、出发点和模式具备多样化的特征,因此,到目前为止并没有形成具体且权威性的定义.本文在探究智慧旅游的过程中,综合了国内外的电子旅游和数字化旅游模式,对其概念的定义做出了如下解释,即“智慧旅游是将游客作为整个行业的核心,并借用互联网、云计算和地理信息系统等技术,进行旅游服务的一种新模式”,值得补充的是,智慧旅游的发展形势不仅在于为游客提供游览观光的服务,更包括一定的商业服务和满足顾客需求的基本内容,如对游客的智慧管理和智慧政务等服务.
从以上定义可以看出,智慧旅游实际上是旅游业对新理念的一种导入,在新理念导入的过程中,不断融入新的服务模式和服务技术,将数字化和网络化的新技术与旅游新模式有效融合在一起,并由此产生“智慧价值”.智慧旅游的应用体系构建,充分将旅游行业的发展力、创新力和服务力量进行全面提高,并从建设的发展角度来看,其具有服务、商务、管理和政务四个主要的子系统,这些都能够在一定程度上支撑智慧旅游的良好发展,同时,这四个子系统之间又是相互独立的,在彼此的促进中加强了智慧旅游应用体系的建设.
二、智慧旅游评价指标体系的框架
智慧旅游评价指标体系的构建,必须要先创建一个理论结构框架,并通过理论框架对其进行本质上的分析和讨论,从而推进智慧旅游评价体系的建设.在对智慧旅游的深入探究分析中可得知,智慧旅游本身是由多个不同的因素共同组合而成,并在运作的过程中有着其本身的发展规律,旅游业若能够按照智慧旅游本身的发展规律进行完善和建设,对其本身的服务性能提高也会产生更好的作用,通过对以上智慧旅游的理论探究发现,智慧旅游实际上就是智慧服务系统、智慧商务系统、智慧管理系统和智慧政务系统的综合,从而构建出智慧旅游发展体系.在评价指标体系的框架中,可以将智慧旅游分为以下几个层次,如一级指标对应目标层、二级指标对应系统层、指标对应状态层.
综上所诉,智慧旅游评价指标系统,由一系列独立性的子系统组合而成,不同的指标有着不同的权重,在应用的过程中要充分掌握好不同评价系统的差异性,从而经过多次论证形成相应的权重分配.
三、智慧旅游评价指标体系的数据采集和处理
由于智慧旅游建立在数字化技术与网络化技术基础之上,因此,其数据的采集和处理工作也需要建立在集体的科学方法之上.
(一)数据的采集
智慧旅游评价指标体系是一个综合性的评价系统,对其基本的要素进行采集,需要根据实际情况,针对性地选择不同方案,按构建的智慧旅游评价指标体系结构,将指标分为两个主项,即主观指标数据和客观指标数据.在对客观的指标数据进行采集时,需要借用现代化信息技术,搜索相关站点的数据,主观数据需则通过设计和相关的调查问卷和调查报告的方式进行调查,即调查方式要充分发挥人的主观能动性,主动对活性数据进行调研,从而保证数据的准确性.
(二)数据的处理
智慧旅游评价指标体系新数据的采集方案具备多样化的特征,其范围的活性较强,为此,在对数据进行采集的过程中,亦会形成不同的途径,进而导致其属性的差异性比较明显.对此类数据进行处理和分析比较,往往会出现一定的困难,因此,必须对其数据的处理方案进行统一化管理,以及统一的数据处理模式,进而做到量纲一致.
(三)智慧旅游评价指标体系的评价方法
智慧旅游评价指标体系中的评价方法可以分为四个级别,即初始级（0～20）、基本级（20～50）、发展级（50～80）和完善级（80～100）,通过对智慧旅游进行此四个级别的评定,不仅能将其发展目标进行阶段化处理,更能提高其推进的可行性.此外,在现实生活中,智慧旅游评价指标体系的应用,需要将可行性安置在首要地位,并在一定的范围内进行实施,比如分省、市、区进行三个级别范围的评价,通过不同区域之间的评价找出发展差,从而获得主客观相统一的数据,并根据数据结果,将评价对象的情况进行适当调整和优化.
四、结语
在智慧旅游的推进过程中,必须重视其健康发展、快速发展和可持续性发展的重要性,并将其作为旅游行业发展的着力点.建立健全智慧旅游的评价指标体系,无疑有着至关重要的作用和意义.值得强调的是,智慧旅游评价体系的构建是一个循序渐进的过程,必须对其构建由浅到深进行规划,保证智慧旅游发展框架能够在基础建设中迈出重要的一步,期待各位专家和专业人士从不同的角度对此提出意见和建议.
（作者单位：四川旅游学院）
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