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探析人性化服务在心血管内科治疗中的应用
薛玲玲 孙 炜
（南京医科大学第二附属医院 江苏南京 210000）
摘 要：对于上了年纪的中老年人,心血管疾病是严重威胁其健康的一类疾病.一旦患上心血管疾病,患者的致残率、死亡率都非常高,因此,在治疗过程中一定要对患者进行人性化服务.人性化服务可以通过提升对心血管患者的护理质量,从而提升患者的治疗效果.在心血管内科治疗中,要加强人性化服务,最为主要的就是要将“以患者为中心”的服务贯穿其中.结合患者在治疗过程中的需求,根据患者的患病情况,对患者进行人文关怀,有效促进患者治疗质量的提升.本文将通过对三个方面的分析,来探析人性化服务在心血管内科治疗中的应用.
关键词：人性化服务；心血管内科治疗；应用分析；环境
心血管和脑血管疾病是严重威胁人类的,尤其是老年人 50多岁以上的老年人的健康状况.据世界卫生组织统计,世界每年因心脑血管疾病和死亡人数占总死亡人数的 3% . 据国家卫生部统计,心脑血管疾病的发病率和死亡率是各种疾病的首位.对于心脑血管疾病的护理,药物治疗是一个重要方面,同时依据患者的实际情况进行有针对性的人性化护理服务也非常重要.本文拟重点就心脑血管疾病人性化护理方面进行研究和分析.
1 端正自身的服务态度
在心血管患者在院治疗期间,医生与护士都需要为患者提供服务.一般情况下,医生主要是对患者的病情进行诊断,或者为患者进行手术, 而患者的日常护理与一些身体指标的测量、记录等工作都是由护士完成的[ 1] . 因此, 在人性化服务在心血管患者治疗的过程中主要体现在医生对患者的治疗与护士对患者的护理两方面,其中护士在护理过程中尤其要突出人性化服务的优势.要为患者提供人性化服务,医护人员首先要做的就是端正自身的服务态度,不管是治疗还是护理过程中,工作人员都应该以患者为中心,为患者主动提供服务.一般医院的心血管患者都是中老年人,除了身体外,其心理也需要受到相应的关怀.从生理因素上分析,与中青年人相比,老年人的身体机能与器官功能都在逐渐退化,动脉也在开始硬化,其抵抗疾病的能力在不断减弱.如果加上心理上的失落,就很可能加大患者心血管疾病的发病率.因此,在治疗过程中为患者提供服务的时候,医生和护士都要掌握沟通技巧,懂得察言观色,加强与患者的交流,根据患者的需求及时为其提供相应的服务.使患者在治疗过程中保持良好的心理状态,促使患者更好的配合医生的治疗工作,通过人性化的服务有效促进患者治疗效果的提升.
2 给予患者全方位的服务
虽然当前我国的医疗水平在不断提升,但是对于住院的患者来说,由于疾病或者其他客观因素的影响,在住院期间其情绪是非常容易波动的.因此,在心血管内科治疗中,医院要给予患者全方位的服务,通过让患者享受到优质服务,让患者体会到医院对其的人文关怀,并且有效提升患者在治疗过程中的配合度.护士作为心血管内科患者住院治疗期间接触患者最多的人群,首先要掌握好护理的理论知识,并且要不断提升其实操能力.当患者入院后,要热情的为患者提供服务,耐心的为患者讲解医院的基本情况与住院规则.其次,医院在安排患者病房前,可以向患者家属了解患者的基本情况、兴趣爱好及生活习惯,以便能够合理的为患者安排病房.如果患者在住院期间有特殊需求,在条件允许的情况下,应该要尽可能的满足患者.在与患者的交流之中,不能表现出消极的情况与状态,多运用一些礼貌用语,积极热情的服务患者.另外,在对患者的日常护理工作中,要注意患者血压等指标的变化,如果患者的生活能力有所下降,要积极帮助患者解决日常生理需求.患者出院时,医院可以为患者送上联系卡,或者开展相关的访谈活动,了解患者出院后的情况,并且根据患者的实际情况提出相关指导,加快患者的康复,从而对心血管内科患者实现全方位的人性化服务.
3 为患者提供人性化的环境
对于患者来说, 住院环境的好坏可以直接影响其身心状态,因此,要在心血管内科治疗中加强人性化服务的应用,医院应该要为患者提供人性化的环境.一般来说,很多患者在住院期间对病房的环境都会有着比较高的要求.首先,病房应时刻保持着清洁的状态,当护理人员在进行病房整理工作的时候,声音、动作不能太大,避免对患者造成一定的影响.病房的温湿度要适宜,保证病房内空气的洁净程度,以有效避免患者出现细菌感染.其次,为了让患者可以保持愉悦的精神状态,医院可以考虑在病房内放置一些对患者病情无影响的花卉,为患者营造出一个人性化的、温馨的住院环境[ 2] .另外,心血管内科患者活动室可以设置宣传栏,将一些与心血管内科疾病相关的知识与患者应该注意的事项做成海报的形式,粘贴到宣传栏中,让患者在活动的时候随时去学习,更好的促进患者正确的认识自身的疾病,并且加强患者的自我保护意识.人性化服务不仅要求医院在患者进行心血管疾病治疗期间提供良好的治疗与护理服务,为患者营造优质的住院环境也是非常重要的一部分.
4 结论
综上所述,在目前医疗行业的发展趋势中,人性化服务是医院发展的必然方向,同时不管对医护人员还是患者来说,人性化服务都有很大优点[ 3] . 究其根源, 人性化服务的目的就是提升医院的护理质量,进而提升患者在住院期间的满意度与治疗效果[ 4] .这对医院来说,可以获得更好的发展,而对患者来说,可以享受到人文关怀,因此,应该要不断加强人性化服务在心血管内科治疗中的应用.
心血管内科论文范文结:
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2、中华心血管杂志
3、心内科护理论文
4、中华消化内科杂志
6、实用内科杂志