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护患沟通在护理工作中的应用与体会
护患沟通是指护士和病人进行护理、康复方面的交流,也体现在要求、愿望等方面的交流.在护理工作中,医疗纠纷的发生大都和护患沟通有着某种必然联系,真正意义上的护理差错与护理事故纠纷并不多.护士必须做好护患沟通工作,构建良好的护患关系,确保各项护理工作的有序开展.
一、护患沟通在护理工作中的重要性
在日常运营管理中,护理工作是医院不可忽视的一项重要工作,而护患沟通是护理工作的关键点.在护理工作中,护患沟通利于维护好护士、患者二者间的关系,护士能够全面、深入了解患者情况,结合患者病情、心理诉求等,优化护理方法,增强患者安全感,获取患者的信任,有效满足患者在护理方面的客观需求,和患者间构建良好的人际关系,避免频繁出现医患纠纷.同时,护患沟通利于护士获取更加准确、完整的患者资料,制定针对性的护理方案,提高护理质量,从根源上解决患者的健康问题,并对其进行心理疏导,积极配合治疗,可以准确把握患者在健康方面的需求,为其制定合理化的健康生活计划,提高患者的满意度,都能在一定程度上有效化解医疗纠纷,提高医院日常运营效益.
二、护患沟通在护理工作中的应用及体会
1. 正确认识,构建良好的护患关系
在护理工作中,护士必须站在客观的角度,全方位正确认识护患沟通,意识到其在提高护理服务治疗方面的重要性,多角度构建良好的护患关系.在人际交往中,第一印象尤为重要.在患者刚住院的时候,大都会对医院环境、医护人员产生陌生感、距离感,担心自己的病情,护士要具备主动服务意识,主动向患者问好,简单地向其介绍相关情况,比如,出诊医生、就诊注意事项、检查科室具体位置,避免患者产生焦虑感、紧张感,无形中在患者心中留下良好的第一印象,为后续护患沟通工作的顺利进行提供了有利的保障.同时,在护理工作中,护士要注重自身仪表,着装要整洁规范,语言要亲切,举止端庄,在患者心中塑造美好的视觉印象,获取他们的信任感、安全感,有效处理和患者间的关系,在护患沟通中构建良好的护患关系.
2. 科学掌握沟通方法与技巧
在护理工作中,护士要注重沟通方法、沟通技巧的掌握,要注重语言上的沟通.在和患者沟通中,护士要注意自身语言,亲切、礼貌等,多采用解释性、告知性的语言,便于患者积极配合治疗.护士要做好书面沟通工作,借助门诊处的宣传板等向患者介绍疾病相关知识,向其讲解所患疾病的各个方面,比如,治疗护理对策、用药方法、饮食、预防.在沟通过程中,护士要尊重患者的个体差异,注重差异化沟通,在和儿童患者沟通中,要多“赞扬、鼓励”他们,使其积极参与到治疗、护理中；在和中青年沟通中,要随时观察他们情绪动态变化,多采用“鼓励、支持”类话语,帮助他们树立和病魔作斗争的自信心；在和老年患者沟通中,要利用真诚的语言去感染爱患者,不断提高他们的心理承受能力,能够积极、乐观地面对疾病,积极配合治疗与护理.此外,在护理过程中,护士还要注重非语言沟通,也就是所谓的身体语言,要面带微笑和患者沟通、交流,避免他们出现“紧张、焦虑”的心理,要根据具体情况,学会换位思考,多站在患者的角度思考问题,借助表情、眼神、手势等,和不同年龄阶段的患者进行沟通、交流,解决患者遇到的问题.
3. 注重护士综合素养的提高
就患者而言,他们的年龄、生活经历、社会层次等各不相同,护士必须具备较高的综合素养,这是良好护患沟通的首要前提,也是护理工作顺利开展的重要保障.在日常管理过程中,医院必须全面、深入认识护患沟通,根据护理工作特点、性质、内容等,结合出现的各类医患纠纷以及护士各方面情况,制定合理化的“长、中、短”期培训方案,定期对护士进行系统化培训,引导他们学习相关法律法规,强化他们的责任意识,不断提高他们的职业道德素养.医院要根据具体情况,借助经验交流会、专题讲座等,对其进行针对性地专业知识与技能培训,在无形中不断提高他们的综合素养,具备较强的主动服务意识,主动为患者提供多方面的服务,尤其是危重、老弱等患者,向其传达“真诚相助、关心”等情感,能够及时正确、肯定地回答患者提出的问题,能够有效应对护理过程中各类突发事件,处理好和患者的关系,不断提高患者对医院护理工作的的满意程度.
三、结语
总而言之,在日常管理过程中,医院必须全方位正确认识护理工作中的护患沟通,要根据日常护患沟通中出现的问题,护理工作具体内容等,对护士进行系统化培训,不断提高他们综合素养.在护理工作中,护士要多层次构建良好的护患关系,科学掌握护患沟通方法和技巧,学会换位思考等.以此,为患者提供优质的全程服务,构建良好的护患沟通,避免医患纠纷频繁出现,促使各方面护理工作有序开展,不断提高医院整体效益.
护理工作论文范文结:
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