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快递业试推隐私面单
文/徐翔
韩小斐是一个对于隐私非常重视的女孩.每次收到快递,她都会第一时间准备好墨水,剪刀,撕掉快递面单,涂掉上面的包括住址、姓名、手机号在内的一系列个人的信息.有的时候,她男朋友没注意把没有撕掉面单的包装扔进了垃圾桶,她知道后还要去垃圾桶里把包装找出来再撕掉.
“总会有莫名其妙的人给我打电话,推销各种东西,要不就是诈骗电话.快递包装上地址、姓名、号码什么都有,我估计我的信息八成都是从这上面给泄露出去的,这太可怕了.”韩小斐面对《中国储运》杂志记者很愤慨地说,不受保护,这真让人恼火.
现在,韩小斐这种撕面单综合症也许很快就会痊愈了.3月份之后,包括圆通在内的多家快递物流企业开始试用快递“隐私面单”,逐步淘汰印有消费者关键信息的传统面单.目前在北京、上海、郑州等地已经开始试点,通过隐私面单来深入保障消费者的隐私权.
什么是隐私面单？
隐私面单,顾名思义就是用技术手段将快递面单匿名化.也就是这些面单上不显示取件人的名字、手机号和地址的全部信息,仅显示其中一部分,以此保护消费者隐私.据了解,只有快递员可以通过APP查询到真实收件人的信息.“隐私面单上消费者的名字和电话号码中间4个数字,将被*字符代替,只保留了一些地址信息,主要用于帮助核对包裹.我们通过一键拨打就可以锁定取件人.”圆通快递员王鹏告诉《中国储运》杂志记者.
据接近顺丰高层的知情人士透露,顺丰从2015年就开始就投入了相关的资金和力量去研发相关的技术来试点“隐私面单”.但主要是针对大客户、电商客户才能实现,普通的手写填单依然无法实现.而圆通快递也在国家邮政局发展研究中心指导下研发出了隐形面单,并已上线使用.“圆通的隐形面单”同样是针对电子面单来试用,手写面单也没开展,客户可根据需求自由选择是否使用该项服务,功能免费,不额外收取费用.”上述人士表示.而韵达快递平台管理与推广组的主管黄碧源也向《中国储运》杂志记者表示,韵达目前也在测试隐私面单,不日将正式推向市场.
倒卖快递单渐成灰色链条
“推出隐私面单是快递业开始保护消费者隐私的第一抢.”快递专家熊壮壮告诉《中国储运》杂志记者,快递业的保护公民隐私意识一直不强,导致了人为倒卖快递单渐渐形成了一条灰色产业链.
相关媒体调查发现,2016年4月,合肥一家快递企业的快递员以每张0.8元的出售快递单.2015年底,广东一家快递企业员工,在一个月内向他人出售客户运单信息约15000条,共获利19671元.而在一些购物网站上,快递单被明码标价：300单以下每单3元,300单以上每单2.5元.
“快递单的含金量非常高,尤其是在推行快递实名制之后,快递单的更是水涨船高.”熊壮壮表示,现在互联网时代,根据快递单上的能够查到很多的东西,可以拼凑出一个人的年龄段、喜好、消费习惯、经济能力等等,可以说,你几乎就是一个透明人,这就不难推断出有很多的人都会患上了“撕快递面单综合症”.
保障信息安全任重道远
但即便如此,保障消费者的隐私还有许多的工作要做.“如何万无一失地保障消费者的这是每一个快递企业都需要重点研究的,这是一个系统工程,隐私面单只是开了一个头,中间的各个环节还需要打通.”熊壮壮说,公民自我隐私保护意识不强、快递企业责任心不强以及国家相关法律制度不完善都是导致个人隐私信息被泄露以至于卖来卖去的重要原因.
据了解,目前即便使用了隐私面单,但是经过相关包裹的快递员依然能够查到消费者包括姓名、电话、住址在内的一切准确信息.因此快递员的素质显得相当重要.“从市场上出现的倒卖快递单事件来看,大多数都可以看见快递员参与的影子.”熊壮壮表示,快递员是社会的底层人员,很多都没有正常的五险一金,得不到有效的社会保障,和快递企业之间的依赖关系并不强烈,流动性很大,因此导致不少快递员参与快递单倒卖.“快递公司应当切身提高快递员的工资待遇,缴纳五险一金,对于可能掌握消费者信息的岗位,入职时还需要签订保密协议,严防信息泄露.”熊壮壮说.
在众多快递从业者看来,消费者自身的保护意识不强,也是导致泄露的重要原因.“很多消费者习惯随手将拆封后的快递包装丢弃到垃圾箱这相当不安全,据我了解,社会上有一批人,专门去垃圾翻找快递单.如果多一些像韩小斐这样有心的消费者,信息泄露问题会好很多.”北京三元桥某快递点的老板向本刊记者表达了自己的看法,“这些人自身的保护意识就差,不能全赖我们快递企业”.
“可以看到的是,推广隐私快递单,还是应该把这一理念融会贯通至各个流程,全方位保护当事人隐私.只是终端保护,作用还是有限.”熊壮壮认为,在快递传输的过程中,要经过商家、物流公司、快递员等多个环节,这些环节都可能出现信息泄露.因此隐私面单还可以采用更安全的物流云来做支持,保障每一环节数据都在加密状态下进行.
不管怎么说,保障消费者的隐私权,是每一个快递从业者应该具备的认知,是每一个人快递从业者应有的责任,快递业推行隐私面单,就是一个积极的信号.
快递业论文范文结:
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1、居业杂志