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智慧旅游背景下旅行社 策略
引言
随着科技时代的到来,智慧旅游的问世对当前旅行社的生存和发展带来了极大的挑战.要想是应智慧旅游背景下的发展,以下笔者从智慧旅游的概述人手,提出了智慧旅游给旅行社的发展带来的机遇与挑战,分析了如何促进旅行社发展的几点策略.
一、概述智慧旅游
(一)内涵分析
所谓智慧旅游,也就是智能化旅游.主要是基于云计算计算和物联网等现代高新科技技术,利用互联网和移动互联网与便携上网终端设备等的结合,不仅能对旅游资源、经济、活动、人员等信息进行主动感知,而且还能将其及时发布出来.这样就能及时的掌握和了解这些信息,并对自身的工作和旅游计划进行科学合理的安排与调整,最终实现智能化地感知旅游信息,也为旅游信息的利用提供了极大的便利.在智慧旅游建设背景下,其最终的体现主要是在旅游体验、管理、服务、营销四个方面.
(二)现状分析
当前,随着人民生命水平的不断提升,旅游消费热正在与我们的生活紧密相连,旅游成为一种常态化的趋势.自2010年江苏提出“智慧旅游”的概念以来,使得旅游行为逐渐呈现出一种智慧的态势,大量游客通过旅行社进行参团旅游的热情正在淡化,更多地选择的是自由行.所以对传统的旅行社而言,智慧旅游不仅是挑战和压力．同时更是机遇和动力.所以目前旅行社主要面临的困难就在于如何实现从压力到动力、挑战到机遇的转变.只有搭乘智慧旅游带来的春风,才能更好地实现自我可持续发展.但是就当前来看,虽然经过多年的发展,一些旅行社并没有因此进行升级创新,在智慧旅游方面还存在诸多不足.
(三)表现形式
1．线上旅游
近年来,随着各种线上旅游APP的出现,为智慧旅游模式的发展提供了强大的支持.且这些线上旅游APP大都包含了订机票、酒店、、汽车票、旅游景点门票等等.不仅里面的内容丰富多彩,而且还具有诸多自由行推荐和服务.以飞猪APP为例,不仅包含了本地游,每道一个地方,还会推进当地的特色小吃、著名景点以及门票出售等等.由于线上旅游APP的发展,推动了自助游快速的发展,同时也增加了旅游热度.
2．智慧酒店
智慧酒店的出现,对于促进酒店现代化服务水平的提升提供了可能.主要是在传统酒店的基础上,借助网络化和数字化的现代信息技术构建智能化.数字化和信息化的智能体系.例如常见的智能门禁系统、信息查询系统、电脑网络系统和互动系统等.越来越多智能化酒店的出现,极大的丰富了智慧酒店的内涵.使得智能化酒店呈现全程发展的新态势和新领域.
3．智慧景区
在智慧景区中,主要是在原有景区的基础上,借助强大的数据信息推动景区的发展,并利用互联网技术打造智慧景区,从而更好地促进游客体验的提升,在景区资源、服务和环境以及预警等方面实施管理.以张家界天门山景区为例,不仅对景区游客道路实施了无缝化的监控,而且24小时全天候安排人员值班坚守,掌握景区每一道缆车的实时运行情况,并在游客中心覆盖免费Wi-Fi和智能指路终端,不仅能够实施电子化安检和自助检票,还能实时对流量进行监控.
二、智慧旅游背景下旅行社发展遇到的挑战和机遇
(一)挑战
一是很多旅行社在创新与实效性上较为缺乏.即便是在当前智慧旅游日益火爆的今天,越来越多的城市和景区以及酒店旅行社均参与到智慧行列之中.而现实是很多智慧旅游项目在创新上较为缺乏,具有明显的从众趋势,导致大量人力物力被消耗,且所取得的成效较低,导致出现一些不必要的投资.所以需要旅行社不断的提高自身的智能化水平,加强与景区、酒店等方面的无缝化对接.
二是很多旅行社在提供线下服务时,其所取得的成效较差,就会导致游客对其的满意度和服务度下降.即便是近年来的一些智慧旅游产品和系统较为完善,但是在实际提供旅游服务时,往往不能给游客满意服务的体验.在大力发展智慧旅游的过程中,更多的是注重信息传递与更新,而如何提升服务质量则是漠不关心.但是旅游又属于人与人之间的互相沟通,唯有提供人性化的服务,方能吸引更多的游客,从而实现自身的升级和蜕变.但是就当前来看,由于旅游市场竞争较为激烈,旅行社更多的是争取客源,而忽视旅游费服务体验的提升,甚至在旅游服务中提供让游客反感的服务,比如强行购物,让旅游团变成购物团.所以亟待转型和发展,在抓住智慧旅游这根救命稻草的同时还需要从根本上促进服务体验的提升.
(二)机遇
在面临挑战的同时也面临着诸多机遇.要想从挑战转型到机遇,就必须在应对挑战的同时抓住机遇.
一是我国的旅游市场规模得到了快速的扩张,且每年增加的复合增长率大都在20%以上.即便是在金融危机的影响下,旅游业还是呈现的了旺盛的态势.随着近几年经济形势的好转,使得人们的收入水平得到了快速的提升,人们的旅游意愿更大,此时若不抓住机遇,更多的游客将会选择自助游,导致旅行社的生存举步维艰.
二是抓住自由行这一新的旅游趋势.在智慧旅游背景下,大量的自由行和自助游出现.游客自身的个性化需求变得更加多元化,出现了一大批特色不同的旅游网站和APP以及网络平台.这些网站和平台为旅客提供的旅游信息可谓应有尽有,且能实现游客线上交易,只要动动手指和鼠标,就能快捷的进行出行,自由自主安排旅游计划,给出现带来极大的便利.出行的人多了,出行的方式也发生了翻天覆地的变化,所以旅行社必须抓住机遇,改变自己,才能做到适者生存.尤其是我国在节假日的数量上较多,使得自由行得到了快速的发展,加上国家在旅游业方面加大了投资力度,大量支持旅游政策的出台,均为旅游事业的发展提供了大量的机遇.出行的模式也变得多元化,有周末的一日两日游,三五天周边游,一周出境游等等.但是人们在出行的同时不愿意跟着旅行社进行走马观花的旅游,更多的是自助游.尤其是在旅游过程中,游客担心被骗、嫌设计的线路麻烦、旅游问题无法投诉等,所以必须提高人性化的服务和多元化的服务,才能更好地提高游客的旅游体验.尤其是在智慧旅游背景下,旅行社只有提高自身的特色服务与人性化,才能赢得更多生存和发展的空间.
三、智慧旅游背景下推动旅行社发展的策略
（一）致力于旅游产品的创新和人性化理念的彰显
在智慧旅游的大趋势下,为了更好地提高游客的旅游体验,作为旅行社,必须注重旅游产品的创新,并在这个过程中着力彰显人性化的理念.如果旅游产品不再创新,势必会被市场所淘汰.因而我们必须针对具体的人群,致力于个性化旅游产品的设计,并彰显人性化理念,一切为游客考虑,才能得到消费者的认可和青睐.所以旅行社应结合组自身的优势,将合作时间较长和信誉度较高的酒店、餐厅和车队以及景区和商店等设施进行有效的整合,并构建相应的电子信息数据库,再将其放到旅行社所属的专业旅游APP之中.同时游客也能结合自身的爱好进行自由组合,尽可能地实现私人订制和量身.从而通过个性化的设计促进自身竞争力的提升.而在旅游产品创新过程中,应注重人性化理念的彰显.比如是商务群体,主要是实施商务旅游,而老年人则主要是实施医疗养生旅游,以及旅游探险游和家庭情侣情感游等等,尽可能地确保所开设的旅游产品符合不同群体的需求,为旅行社竞争力的提升注入强大的动力.
(二)致力于旅游服务质量的提升
在做好上述工作的同时,还应切实注重旅游服务质量的提升.首先应在导游服务质量上提升,在智慧旅游背景下,大量移动终端的培养基和广泛的应用,加上景区大都安装了导览器,使得部分导游工作被替代,游客在导游服务方面的需求也在不断的下降,而导游在旅行社中又有着十分重要的作用,不仅需要为游客提供面对面的服务,而且还是游客与旅行社沟通的桥梁.所以必须提高导游队伍的专业技术水平,尤其是应结合游客的旅游需求致力于专属导游服务的提升,才能更好地促进游客的满意度提升.这就需要强化导游队伍培训,并建立科学的薪酬制度,尽可能地将导游工作的主动积极性提升.而在提升导游服务质量的基础上,就需要强化售后服务管理.在智慧旅游背景下,旅行社只有提供个性化和多元化的售后服务,才能促进自身核心竞争力的提升.而线上旅游对实体旅游带来的冲击,应在加强与之对接的同时还应在售后服务上不断的丰富,强化售后服务跟踪,掌握客户体验,及时妥善的处理各种投诉,切实做好游客的回访,才觥更好地促进游客对旅行社服务质量的认可.
（三）致力于旅行社自身信息化建设的力度
旅行社应打造自身的网站和APP,切实强化产品、业务和服务的宣传,并引导其通过在线模拟旅游逐步转移到实体店来享受人工服务,并在线与游客进行旅游产品互动设计与实时报价,处理好游客的各种质疑和需求,从旅游前就要解决游客的后顾之忧,并定时发布相关的旅游资讯和信崽,利用微博和微信等加强与之的互动,及时的搜集游客的需求,才能抢占更多的旅游市场.所以旅行社必须注重、微信、微博等互联平台的建设,才能更好提高自身的信息化建设水平.
（四）稳固和扩大自身的市场占有率
1．巩固和发展团队客户
在新时期,在开发新客户时,应从以往的机关单位逐步转移到私企和学校上,借助员工游和研学游的特点,结合其需求,对旅游服务产品进行精心的设计和提供人性化的服务,这样才能更好地建立长期合作关系.这样就能巩固现有的团队客户,从而更好地发展团队客户.
2．加强对自由行客户的关注
自由行游客的信息主要来自网络,使得很多信息难以对其真伪进行鉴别,也就无法了解其行程细节,在出行过程中经常遇到这样或那样的困难.因而在这一市场下,作为旅行社应将游客所面临问题作为自身未来发展的方向.例如将自身的优势资源进行分类,并及时录入数据库之中,这样就能利用系统给游客的出行提供相关的帮助和指导,并为游客提供可以自主选择的自由行套餐,为自由行客户提供履行借鉴和指导的同时,还能逐步扩大自身的客户群体.
3．加大出境游的发展力度
因为现代人的消费层次正在不断的提升,且更加注重精神享受,境外游已成为智慧旅游时代下很多游客的选择.而这些游客很多在语言和文字无法沟通的情况下,大都以旅行社组团出游,所以应借助自身的优势,加大出境游的发展力度,才能更好地获得游客的认可和青睐.
四、结语
综上所述,智慧旅游背景下,作为旅行社,必须认清现状,抓住机遇,勇敢面对挑战,采取多元化的措施,借助智慧旅游的快车,提供智慧旅游服务,才能赢得市场和发展.
（作者单位：广西外国语学院）
旅游背景论文范文结:
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