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谈导游的基本素质和培养
旅游业是一种凭借旅游资源,运用旅游设施,为旅游者提供各种服务的行业.在旅游服务中,导游起着重要作用.从某种程度上看,没有合格的导游,就没有高质量的旅游服务,现代旅游业也就无法取得长远发展.导游可以被视为旅游行业的灵魂.因此,导游不仅要具备灵活的头脑和丰富的知识,还应当具有高超的服务水平与良好的职业道德.只有这样才能够为国内外游客提供高质量的旅游服务.所以,必须关注导游的基本素质,并采取有效途径培养导游的基本素质.提升导游的旅游服务水平,进而促进我国旅游业的进一步发展.
一、导游的基本素质
首先,要具备良好的职业道德.在旅游服务中,导游应当礼貌待人,着装整洁,并充分尊重有课的民族风俗、生活习惯和宗教信仰,并详细的向游客讲解景点的自然景观与人文景观,介绍相关的风土人情.对有可能引发游客财产安全与人身安全的情况,要及时给予警示.尤其需要强调的是,导游不能在讲解过程中使用不当言语,或迎合个别游客的低级趣味.也不能随意减少与增加旅游项目,不能以暗示、明示的方式向游客索要小费,或向游客兜售商品.不能胁迫游客消费或存在欺瞒游客的行为.其次,要具备丰富的专业知识.旅游去的民生状况、自然风光、时令习俗、族群结构、婚丧嫁娶、生活方式、建筑风格等,都在旅游解说范围内,因此,导游必须具备丰富的文化知识.具体而言,导游要熟悉中外文化差异、中国地理历史情况.同时,还应当具备一定的美学知识,引导游客领悟到自然景观与人文景观中的美学要素,以满足游客的审美需求.再次,要具备高超的组织协调能力与洞察力.导游的服务对象群体复杂,来自不同的民族、地区、职业、年龄和国家,在兴趣爱好与心理需求方面都存在明显的差异性.因此,导游必须要明确游客的旅游动机,并根据有课的言谈举止、面部深情及时把握游客的心理变化,进而调整服务方法,以提高导游服务质量.
二、培养导游基本素质的策略
(一)建立稳定的实训基地
要制定切实可行的导游培训计划,引导他们掌握最新的服务理念和方法,以提升导游的服务水平.导游必须能够设计合理的旅游行程,但如果缺乏必要的实践经验,仅仅依靠理论学习,很难解决实际问题.因此,可以邀请业界人士或有经验的导游传授经验,讲解实际案例,在培训过程中导游可以更加明确自身应具备的基本素质,并自觉加强训练和学习.此外,要广泛利用各种社会资源.比如,安排导游到旅行社实习,并在实习过程中逐渐了解各种操作业务,或跟随旅游团到旅游景区现场学习,在实践中加强与游客的沟通,以便增强自身的服务意识,将理论知识内化为实践经验,进而在导游服务中为游客提供个性化服务,充分满足游客的服务需求.此外,也可以安排导游到著名旅游企业中考察学习,借鉴、吸收国内外先进的旅游服务经验,及时掌握最新的旅游服务理念和技巧.以便满足国内外游客的多样化服务要求.
(二)强化基础知识学习
导游基础知识涉及内容较多,若仅仅依靠单一的记忆模式,很难丰富导游的知识储备,因此,应当采用多样化方式,引导导游自觉积累基础知识.首先,可以采用小组活动法.导游在小组合作学习中不但可以积极完成相关的知识积累任务,还能够培养自身的集体意识,进而增强自己的综合素养.其次,可以采用知识测验法.在小组合作学习完成后,组织人员可以安排小测验,以书面形式展示试题,导游进行书面作答,然后相互评分,归纳每道题的正确率,并认真统计考试成绩.当然,还应当及时讲解测试题,尤其对那些错误率较高的试题要进行详细讲解.这种方法可以帮助导游全面掌握基础知识.此外,也可以用竞答的形式开展测验,充分激发导游的参与积极性.
(三)革新评价制度
当前,大部分导游考核都是针对理论知识开展,这种评价体系显然缺乏科学性,忽视了导游的实践能力,不利于全面提升导游的综合素质.不符合当前社会对导游服务的要求.因此,必须及时革新导游评价制度,要将知识考核、素质测评和技能考核有机结合在一起,改变以往单一僵化的考核模式,增强考核的全面性和可行性.除此之外,还应当关注导游在日常实践中的具体表现,例如团队合作、学习态度和情感变化等,将过程性评价与结果性评价有机结合起来.同时,还应当将考核划分为若干单元,每个单元针对一项或几项基本素质,通过自我评价、小组互评等形式,增强评价的客观性和公正性.
（作者单位：池州学院旅游与历史文化学院）
素质论文范文结:
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