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如何加强对外协外委供方产品的质量管理

杨平波1,杨英2,汤立宏1

（1. 湖南湘电长沙水泵有限公司,湖南长沙 410025；2. 湖南工程职业技术学院,湖南长沙 410151）

摘要：面对市场经济全球化的今天,任何一个制造企业都或多或少有一部分非核心产品部件由外协外委供方完成,外协外委供方提供产品的零部件质量和服务在一定程度上也成为企业最终用户产品的质量和成本.通过对外协外委供方产品质量分析,提出了改进措施.

关键词：供方；产品；质量管理

中图分类号：TH186 文献标志码：A DOI：10.3969/j.issn.1674-9146.2016.11.037

1 当前外协外委供方产品质量管理存在的问题

笔者在企业从事质量管理多年,当前企业对供方产品质量管理存在的问题归纳如下.

1）外协外委供方提供的产品时好时坏,产品质量控制不稳定.

2）外协外委供方不能充分理解供货产品质量要求,以致在供货零部件产品出现退货及让步接收,影响企业整体产品质量及交货期.

3）外协外委供方由于自身技术力量受限,生产设备及制造工艺落后,常常出现产品到最终用户时发现质量缺陷.

4）外协外委供方在生产制造过程中出现产品质量问题,没有从根源上进行解决,也未及时与供货方进行沟通,以致产品交货时才得以发现,直接影响生产进度.

2 提升外协外委供方的措施与建议

为确保产品交货进度及产品质量,推动外协外委供方健康有序发展,笔者认为要从企业产品设计开发和策划之初就应该纳入外协外委供方,并从生产之初进行质量要求的签订消化,从生产开始时进行指导培训、定期审核、供方产品的检验直到最终质量问题的解决均需执行全面的质量管理,才能确保产品质量.

1）企业在产品设计与开发时应积极邀请外协外委供方参与[1].让外协外委供方参与产品设计和开发,不仅可以让外协外委供方充分了解产品的质量要求,同时还是外协外委供方从自身利益及双方共同利益考虑,这样才会从生产起点开展有针对性的质量控制,对确保企业产品最终质量有重要的意义.企业还要不断利用外协外委供方专业优势,鼓励供方提出合理的改进意见,如降本增效、优化产品性能、简化产品结构、方便产品制造等提出改进建议,从而使外协外委供方从战略层面上参与到企业的发展当中,共同实现双赢目的.

2）企业要切实加强对外协外委供方的培训和指导,不断提升外协外委供方产品质量.对外协外委供方进行必要的培训和指导,是进一步明确企业对产品质量的要求和对外协外委供方生产的指导,特别是对于新增加的外协外委供方及产品设计变更后的生产制造有重要的意义.企业不仅要从企业产品的基本特点、外协外委供方提供产品零部件的设计和使用等对外协外委供方进行培训,还要了解企业产品和外协外委供方零部件设计、制造所涉及各类技术文件,要从技术上支持外协外委供方的零部件生产制造,主动解决外协外委供方的零部件制造过程中出现的问题,从源头上管好产品质量,让外协外委供方生产的产品零部件满足产品性能要求.

3）企业要切实加强对外协外委供方质量保证能力的监控管理,确保外协外委供方质量体系运行有效.对外协外委供方的监管,企业要根据一定的标准和程序,可以对供方进行第三方审核、企业组织供方评审、不定期现场走访等形式,及时了解供方现状,对不符合要求的及时开出不符合项报告,并限期整改,同时进行指导和跟踪,确保整改到位,从而在质量体系运行过程中稳定产品质量.

4）企业在与外协外委供方签订供货合同时,要在合同上明确产品质量要求,确保产品质量.外协外委供方提供的零部件质量要求,一是外协外委供方完成零部件生产的技术依据,二是企业作为零部件验收及解决产品质量问题的依据.所以,企业在与外协外委供方订货时应将质量要求详细地写入合同中,同时还要将外协外委供方的质量责任和义务、质量管理要求、检验程序、不合格的处理、争议的处理等内容写入合同,明确违约责任及索赔标准.质量要求是作为供货合同的关键部分,应详细并准确地将零部件信息反馈给外协外委供方,包括零部件技术文件,如图纸、技术规范、技术标准、企业标准以及国家法律法规等要求,这样才能使外协外委供方做到有据可依.

5）企业应对外协外委供方提供的产品进行有效的质量检验及其管理,确保产品质量符合要求.对外协外委供方产品的检验是确保合格产品进入企业的重要手段,一般情况均需要对外协外委供方提供产品进行全面检验,对已经明确的检验标准、依据及方法,企业应该严格执行质量要求中对检验方法、测量设备、检验人员资质要求、不合格的判定和处置、抽检标准等要求,保证产品质量.同时,企业在进货检验时,对外协外委供方提供的质量证明材料、质量要求、图纸、技术协议,要进行认真的核对和检查,确保产品质量文件无误.对于关键件、重要件、批量件等可在外协外委供方的现场完成检验工作,甚至可对外协外委供方进行跟踪巡检或监控,确保产品质量.

6）企业应与外协外委供方实现资源共享,确保产品质量稳定.产品零部件在实际生产过程中,企业在选择外协外委供方也不可能全部选择技术、制造、检测等能力都非常先进的供方.任何一个企业都会有某一方面的劣势,企业可为外协外委供方提供详细的各类技术文件,外协外委供方也需要对一些技术难题进行学习和消化,这时企业应尽快给予帮助,如操作方法、工艺技术、检测方法、改进措施等.必要时可实现技术人员、生产设备、检测设备等特殊资源共享,帮助外协外委供方具备技术和生产能力,从而真正实现双赢目标.

7）企业应对外协外委供方出现的产品质量问题进行有效解决,避免类似问题再次发生.外协外委供方提供的产品出现质量问题是不可避免的,解决办法一般有返工返修、让步接收、降级及报废等.在采取上述办法的同时要提出改进方案,帮助外协外委供方分析问题产生的原因并提出改进措施.外协外委供方提供产品在企业产品交付用户后出现质量问题,这时企业应主动、积极协调外协外委供方和企业用户进行有效沟通,以最快的速度解决质量问题,满足用户要求.如外协外委供方不配合时,企业也要依据质量契约规定的权利和义务索赔或诉诸法律来维护企业产品质量.

8）企业应对外协外委供方进行扶植,培养提供优质产品的外协外委供方.对外协外委供方扶植是体现企业与外协外委供方合作共赢的一种手段,也是体现企业与外协外委供方合作诚意的方法.如双方共同开发某一项目时,企业要尽可能帮助外协外委供方分析降成本措施、提高产品质量、优化生产工艺,同时帮助外协外委供方进行技术改进及上述培训指导等等,从而使外协外委供方在生产成本上得到有效降低,产品质量上得到稳中上升,这也是提升企业产品质量、降本增效的方法.

9）企业应加强对外协外委供方提供的产品质量进行统计技术的应用,不断提升外协外委供方产品质量.在对外协外委供方质量控制中应积极应用统计技术,将企业产品质量状况和外协外委供方质量控制过程中所得数据进行整理、归纳、统计,使数据系统化、条理化.同时要利用六西格玛等数据分析方法对产品质量和外协外委供方质量情况进行分析,将企业用户的反馈和外协外委供方质量问题及时传递给外协外委供方进行整改,也可从统计的数据分析未来外协外委供方质量发展趋势.

3 结束语

外协外委供方质量管理不是一朝一夕就能完成的,是一项长期、循序渐进的工作,而外协外委供方提供的产品零部件对企业产品的性能、结构、使用等直接影响着用户的满意度和产品质量.只有不断加强外协外委供方产品质量管理,才能提升企业产品实物质量,从而推动企业又好又快发展.

参考文献：

[1] 全国质量专业技术人员职业资格考试办公室.质量专业综合知识[M].北京:中国人事出版社,2013.

（责任编辑王雯）

质量管理论文范文结:

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