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图书馆为特殊群体服务
关键词：图书馆；特殊群体；创新服务
摘 要：特殊群体主要是指老人、未成年人、残障人士、农民工等群体.特殊群体的存在影响着社会的稳定与发展、公平与正义.因此,研究并解决当代中国的特殊群体问题,对促进社会均衡和谐发展具有重大的现实意义.文章从公共图书馆角度出发,对特殊群体的创新服务进行研究.
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588(2017)04-0095-02
特殊群体是指应该受到社会特殊保护与关怀的群体.其在社会生活中由于受到自身各方面条件的限制,无法使用图书馆提供的服务、利用图书馆的信息,所以公共图书馆应积极为特殊群体服务,用图书馆的人文精神给予特殊群体心灵慰藉.
1图书馆为老成年人提供服务的创新探索
1.1成就老年人的兴趣爱好
我国已进入人口老龄化社会,图书馆有责任和义务来关心老年人的生活,尤其是有阅读兴趣爱好的老年人.他们热爱生活,关心国家大事,对阅读特别喜爱,几乎每天都到图书馆阅读时事报刊.图书馆根据这种情况,在阅读环境、阅读配套设施等方面给予老年读者特殊的关怀,为老年读者提供各种免费的服务,另外在借阅数量、借阅时间方面给予老年读者一定的政策优惠[1].
1.2助推老年人发挥余热
一些老年人在刚离开工作岗位时,有一些不适应,渴望交流与参与社会活动,尤其是喜欢找能发挥自己特长的事情去做.国家和社会不仅应该让老年人“老有所养”“老有所依”,更应为老年人提供机会,使他们能“老有所为”“老有所用”.因此,图书馆应最大限度地发挥老年人的主观能动性,聘请他们做义务馆员,帮助监督和管理图书馆；根据老年人的兴趣爱好,开办讲座、沙龙,促使有共同兴趣爱好的老年人进行互动,这样既充实了老年人的晚年生活,又使其实现了自身的价值.
1.3满足老年人的休闲文化需求
数字化时代,电脑和网络成为人们获取信息的重要渠道之一.老年读者由于年龄的增加,视觉能力的退化,接受与适应能力较慢.现代多元化的阅读方式使老年读者无法从海量的数字资源中获取自己所需的信息.因此,图书馆在为老年读者服务的过程中,就必须发挥阅读指导的作用,增设老年人上网培训课程等,教会老年读者如何正确使用网络,帮助老年读者上网看视频、查资料、聊天等.
2图书馆为未成年人提供服务的创新探索
2.1开展“手拉手”读书活动,感受图书漂流的美妙
图书漂流起源于20世纪的欧洲,是指书友将自己不再阅读的书贴上特定的标签投放到公共场所,无偿提供给拾取到的人阅读[2].图书漂流是一种不需要借书证、不需要付押金借阅的阅读形式,是一段图书与读者之间的奇妙旅程,是一种人与人之间的好书共享方式,让图书因传递而美丽.这种传递方式最初只限于,现被引用到少儿阅读群体中,让孩子们在图书漂流中感受到全新的书籍阅读方式,也让孩子们体验到分享、信任、传播的美妙.孩子们也会因为这种全新的阅读方式而爱上阅读.
2.2开展“1+1”读书计划,体验亲子成长的乐趣
“1+1”读书计划是图书馆为了培养孩子的阅读兴趣而举办的亲子阅读活动.父母陪伴孩子共同读书、共同分享阅读的过程,就是父母与孩子共同成长的过程.通过“1+1”读书计划,父母可以与孩子共同学习、进步与成长；通过“1+1”读书计划,父母与孩子可以更好地沟通与交流；通过“1+1”读书计划,父母与孩子能够共同分享读书的感动和乐趣,父母还能够及时发现孩子成长过程中的不足；通过“1+1”读书计划,孩子可以成长得更智慧、更快乐,父母能够真切体验到孩子成长所带来的幸福与满足.史斯克兰吉利兰说过：“你或许拥有无限的财富,一箱箱珠宝与一柜柜的黄金.但你永远不会比我富有,我有一位读书给我听的妈妈.”[3]可见,“1+1”读书计划不仅能培养孩子的学习兴趣,还能培养孩子良好的心理素质,拓展孩子的思维,最主要的是能让孩子体验到与父母共同成长的快乐.
2.3开展“心贴心”上网计划,体验健康安全的网络环境
据统计,我国16岁以下青少年网民已高达1.5亿,占全国网民的20%以上.而网络中每天充斥的不良信息高达上亿条,诈骗、暴力等网络陷阱已严重影响着青少年的健康成长,为此图书馆推出了“心贴心”上网计划,利用电子阅览室了解孩子们的需求,知道孩子们的喜好,拉近与孩子们的距离,和孩子们做朋友.图书馆可以大量引进适合少年儿童的电子光碟,如红等,对青少年进行爱国主义教育；可以开展“中小学自主学习教学辅导课件”点播以及网上绿色冲浪娱乐等,在保护青少年上网的同时,将学习与娱乐相结合,让孩子们意识到健康安全的网络环境的重要性.
3图书馆为残障人士提供服务的创新探索
3.1提供无障碍环境资源
残障人士丧失了正常的行为活动能力,不仅在日常生活中会存在一定的不便,在获取知识和信息方面也存在一定的障碍.为此,图书馆要想帮助残障人士提高生活水平和质量,就要从各方面为残障人士着想.在图书馆的建筑中,对有关残障人士的硬件设施进行设计时需要考虑的问题有：①设立各种无障碍通道,为残障人士顺利进入图书馆各阅览室提供便利.②在盲人阅览室设置先进的红外线传感器.它能探测出人体发出的红外线,从而检测障碍物的远近.这种装置安放在盲人阅览室,可以让盲人行走得更安全.③在阅览室配备可供残障人士专用的桌椅、电脑及书架等,为残障人士提供一条龙人性化服务,从而让残障人士实现自由行走、自由阅读等.
3.2提供无障碍文献资源
残障人士在获取信息方面会有各种需求,因此,图书馆要根据不同类型残障人士的不同情况,建立适合的馆藏资源.如：对于盲人来说,由于他们无法通过视觉来获取信息,图书馆就需要收藏各种盲文图书和有声读物(磁带、CD、VCD、DVD、MP3等)来满足他们对信息的需求；而对于聋哑人来说,他们只能通过视觉来获取信息,图书馆就需要收藏各种录像视频资料和手语资料.
3.3提供无障碍服务资源
图书馆应本着人性化的服务理念,把残障人士阅读服务设置为一种基础性服务项目,真正为有阅读障碍的残障人士提供专业服务.首先,图书馆要及时了解残障人士的阅读需求,根据残障人士在阅读兴趣、阅读时间和文化程度等方面的不同,对每个有阅读障碍的残障人士进行针对性的服务.其次,图书馆应培训专门的服务馆员,让具备科技知识和技能的服务馆员为残障人士提供科学的阅读服务.最后,图书馆也要为残障人士举办一些讲座,帮助他们正确利用现代化设备来阅读、了解信息,使他们能够快捷地掌握现代化技术.
4图书馆为农民工提供服务的创新探索
4.1建立农民工阅读档案,随时更换
农民工的业余文化生活单调匮乏,这导致许多的农民工视野狭窄、思想保守,缺乏开拓进取的精神.为了丰富农民工的文化生活,提高他们的文化生活水准,图书馆员首先要做好阵地服务的优化工作；其次要经常性地调查走访这些农民工,了解他们的阅读需求,为他们设立一个阅读点；最后所选图书资料要尽量和农民工的生活息息相关,并建立阅读档案,随时更换他们喜欢和需要的图书和信息资料.
4.2建立农民工培训机制,定期培训
大部分农民工的文化水平低,在城市就业会遇到一定的困难,各种待遇得不到保障.因此,图书馆可以经常在馆内或他们的居住地举办一些科技知识讲座,开展多种形式的劳动力素质培训活动,以紧贴生产实际、突出基本技能和先进实用技术为内容,注重培训效果.这些培训对于促进农民工稳定就业,增加农民收入具有重要的作用.
4.3建立农民工公共空间,推动阅读
农民工是我国城市建设中的特殊群体,他们在创造城市繁华的同时,也体会到城市给他们带来的寂寞[4].他们身在城市,心灵却无处栖息,学习知识、脱贫致富、融入城市生活是广大农民工的一个共同心愿.为了帮助农民工拥有自己的休闲空间,图书馆可以在馆内设置阅读休闲空间,提供适合农民工阅读的图书；经常举办农民工读者会等活动,为农民工提供认识和会见朋友的机会.经常性的读书与交流、良好的读书氛围与环境会让农民工自觉产生读书的,从而推动其阅读.
5结语
公共图书馆通过指导、组织特殊群体开展各种形式的读书活动,使特殊群体能在阅读中获取信息、学习知识、增长技能、陶冶情操,提高自身素质和生活技能.只有这样,特殊群体才能平等享受公共文化服务,从而更好地融入社会,同时这也是图书馆实现自身价值的需要.
参考文献：
[1]杨晓丽.谈以人为本的图书馆人性化服务[J].江西图书馆学刊,2009（4）：76.
[2]杨祖逵.图书漂流活动对公众阅读行为的影响思考[J].图书馆论坛,2006（5）：63.
[3]朱永新.对话苏霍姆林斯基（十二）[J].天津教育,2013（23）：94-95.
[4]陈超,廖明星,陈楚敏.农民工：“边缘化”的业余文化生活——基于广东惠州农民工业余文化生活调研基础上的分析[J].产业与科技论坛,2009（9）：181.
（编校：周雪芹）
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