护患沟通类有关专升本论文范文和外科护患沟通技巧相关大学毕业论文范文-毕业论文网

本论文是一篇免费优秀的关于护患沟通论文范文资料，可用于相关论文写作参考。

外科护患沟通技巧

刘红

（商丘市第三人民医院河南商丘 476000）

摘要：如今各大医院都在强调提高服务态度,不好的态度常时导致纠纷发生的主要原因. 而要想避免或减少纠纷的发生,除了医护人员有精湛的专业知识及熟练的操作技能外,还因具备有良好的沟通能力.只有具有良好的沟通能力,与患者进行有效的沟通,掌握患者的心理变化,及时了解患者的需求,妥善处理,使患者满意,才能减少纠纷.

关键词：护患沟通护患关系

随着社会的发展,医疗卫生体制的不断改革,患者对医疗护理质量以及服务态度的要求越来越高,提高护患沟通技巧将是当前医院发展不可缺少的重要部分,也是护士除专业知识以外最应掌握的一部分.良好的护患沟通可使患者对护士的服务能正确理解,增加对护士的信任感,拉近护患双方的距离.建立起相互尊重、理解、平等的护患关系,从而使各项护理工作顺利进行.

一、护患沟通概念

护患沟通,主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通.护患沟通是医患沟通的重要分支之一,也是医患沟通的重要内容之一.护患沟通是护士人际沟通的主要内容,是建立良好护患关系,圆满完成护理工作的重要环节.通过护患沟通,可以有利于医患沟通的开展,有利于密切医患关系.通过护患沟通,可以使护士了解病人的心身状况,向病人提供信息,减轻其心身痛苦,提高治疗和护理效果,有效地减少护患纠纷,利于整体护理的开展.

二、转换角色,学会倾听

在护理工作中,护患冲突时有发生,其原因是多方面的,但有一个共同原因,那就是护士和患者各自角色不同,考虑问题的角度不同,所持的观点和态度不同.因此,调控护患冲突,护士在与患者交往过程中应强化自己的角色,以积极的情绪状态来主导患者的心境,经常置换到患者的位置,充分理解患者的情感,抚慰患者的病痛,满足患者的需求,当患者感到护士能与他们推心置腹地沟通交流时,将有益于增加患者在护患交往中的主动性,甚至站在护士的角度考虑问题,体谅护士的处境,从而大大减少护患冲突的发生.

除了设身处地为患者着想,还应认真倾听患者的感受,听取对方讲话的声音,并理解其内容,注意其声调、表情、体态等非语言所传递的信息,即通过听其言、观其行而获得全面的信息,为此,护士需要掌握一些倾听技巧.

1. 1 面向患者,与对方保持合适的距离；面带微笑,把美好的情感带给患者；举止得体,热情有加,给恐慌的患者带去安全感,让沮丧的患者重建信心.

1. 2 全神贯注.交谈中与对方保持目光接触,避免注意力分散的举动,如东张西望、看手表、翻书、与他人搭话等,这些举动会使病人感到自己未受重视.

1. 3 适时给予反馈.如微微点头,轻声应答“嗯”“哦”“是”“知道了”等,以表示自己正在听.

1. 4 不要打断对方的诉说,如“你别说这些了,说了也没用,谈别的吧”.病人在叙述中不适当的插话,又能会招致病人的不满.

1. 5 不要急于作出判断.如“你病情加重了.肯定是昨晚没服药！ ”或者“你的病情不会加重,那是幻觉”.类似这种匆忙的判断会使病人不愿再诉说下去.应耐心倾听患者,以便全面完整地了解情况.

三、常见护患矛盾及其沟通技巧

3. 1 因服务态度引发的矛盾

随着医学模式的转变和医德医风的加强,护患矛盾已很少发生,但也有部分护士使用服务忌语,不注意说话的方式和语气,以致引发矛盾.在临床护理工作中,护士要态度热情、语气细柔；学会,对病人提出的问题要耐心解释,对病人的合理要求要尽可能满足, 比如调换床位、更换输液部位等.护士要为病人着想,处处理解、关心病人.

3. 2 因费用问题引发的矛盾

一方面因有病而治疗效果不好,另一方面家庭经济条件不允许高消费,如护士催款时就很容易引发矛盾.因此,护理人员在病人入院时,就要详细说明医疗的大概费用,让病人心中有数；收费时严格按标准执行,不乱收费；当病人对“一日清单”产生疑问时,要耐心解释,做到百讲不厌,直到病人或家属清楚、满意为止.

3. 3 因治疗晚而引发的矛盾

当住院病人多或者医生查房时间长以致下达医嘱比较晚,病人病情又比较重,导致给病人做治疗晚时,最常见的情况是输液、办理出院手续,这时病人就会对护士不满意.遇到这种情况,护士应耐心向病人讲清原因,真诚地向病人道歉,站在病人的角度去考虑问题,时时处处理解病人,向病人说明医嘱下达后护士会以最快速度来为病人做好治疗和办理各种手续,以取得病人的谅解.

四、外科患者的沟通技巧

1、急诊手术患者患者因意外事故而突然遭受巨大的躯体和心理创伤,因而产生焦虑、恐惧、紧张的心理,护理人员要及时了解患者病情及心理情况,告知该疾病手术的必要性,及注意事项,鼓励患者积极接收治疗坦然面对突发情况,以缓解患者焦虑、恐惧、紧张的情绪.

2、择期手术患者此类患者因担心手术成败和预后,会有紧张、恐惧的心理,有些患者会不断或重复询问手术的相关事项,此时,护理人员不能表现一脸的不耐烦,应充分理解患者的心理,认真倾听患者的诉说,对出现的问题尽量给予及时解决,介绍手术者水平及同类手术的成功病例,我们应用的语言应简洁、清晰、避免使用不良语言或医学专用术语,在患者面前努力树立手术及护理人员的威信, 增加患者战胜疾病的信心,减轻紧张、恐惧的心理.

3、疼痛患者有些患者对医护人员抱有过高的期望,希望医护人员立刻处理使疼痛缓解,一旦与其主观愿望不符时,再加上患处疼痛折磨,便易产生逆反心理,出现偏激,此时不要与他还击,要控制自己不跟着自己的情绪走,也不跟着对方的情绪走.做一个深呼吸,然后静静数到 10,让对方尽情发泄情绪,然后指导患者进行放松治疗,分散注意力或遵医嘱给予止痛药物.

五、体会

作为当代护理人员应努力提高自己的沟通技巧,平时都下病房,留心患者的心理及情绪的变化,多为患者考虑,认真了解患者的感受,以真诚的态度帮助患者.与患者沟通时,尽量用通俗易懂的语言,避免使用医学术语,通过有效的护患沟通,了解并满足患者的身心需要,使患者早日康复.

护患沟通论文范文结:

关于护患沟通方面的论文题目、论文提纲、护患沟通论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。