毕业论文网
本论文主要论述了核心竞争力论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
将增值服务转化为核心竞争力
连晓卫
互联网电商企业大举进军线下,打造线上、线下一体化的销售平台,阿里集团的三通战略、京东的1万家乡镇线下专卖店、乐视则是推出合伙人计划、小米也在线下开店,2017年小米之家将可能面向区域商家开放,等等.对于有着互联网基因,将互联网思维的优势发挥得淋漓尽致的电商平台及线上品牌大力进军线下,是否又将对传统的实体家电厂商带来又一轮的冲击.
在2016年第六届中国家电营销年会中,TCL O2O公司总经理单晓鹏在《中国家电制造业的O2O落地路径》的主题发言中曾表述过这样的观点,他认为,无论是传统企业向互联网转型,还是互联网企业向线下拓展,相关利益方合作共赢最为关键.互联网品牌的快速发展,前期是依靠社交媒体进行快速传播而取得了非常好的效果,但是,如今社交媒体的成本已经变得非常高,很多互联网企业,例如,小米也聘请明星为产品代言,开线下体验店等等,这都是回归到传统的营销手段上.这些其实都说明,互联网的某些红利在消失,这对传统的实体来讲,将意味着机会.
的确,经历了最近几年电商快速发展的洗礼之后,传统家电制企业在拥抱互联网,对于互联网思维的应用中,进一步领悟了哪些是自己要学习的？哪些不适合自己？哪些是应该坚持的原有优势,尽管行业主流品牌各自互联网化转型的路径有差异,但针对互联网所带来的技术和社会变革重构企业经营模式的转型升级路径已经越来越清晰,并且成效已开始显现.
渠道利益链条已经逐步打通
互联网的飞速发展,家电品牌企业所受到的冲击首先就是电商渠道与传统经销渠道间的矛盾和冲突,而冲突的根本原因就在于线上与线下渠道经营模式不同所形成的成本结构差异.在解决冲突的过程中,迫使企业对渠道的价值重塑,使自身渠道发展逐步趋向合理化.而这一过程也是对渠道优胜劣汰的过程,同时,很多新的业务模式也应运而生.
海尔是家电制造企业中渠道转型走得比较早的企业,以顺为载体的多元化线上线下相结合的营销网、物流网、服务网体系构建中,将专卖店自有渠道有效整合,大部分专卖店的经销商已经进入到顺的体系当中,使得顺在全国已经建立了拥有8,000多家县级专卖店、30,000余家乡镇网络,20,000多家服务商的渠道网络,能够为用户提供及时上门、送装一体化的服务.并且在价值链上的物流、展示、销售、服务等不同的节点都有着相应的利益分配.
创维在转型中采取了双品牌运作,线上线下垂直一体化的经营策略.企业根据O2O的需求对原有3000多家社区门店进行了改造,形成“社区体验+O2O”与酷开双平台线上线下共享物流配送和售后服务.2015年4月,创维互联网子品牌“酷开”正式脱离彩电事业部独立运作,而此时的“酷开”已经在和互联网品牌展开争夺年轻用户中获得了一席之地,并能够将一部分利益反补给创维品牌.最明显的市场表现就是在2015年时的电商各促销节点中,创维已经实现了线上线下同步发展.
T C L在转型中实施的是“智能+互联网”、“产品+服务”的“双+ ” 战略,将产业结构调整为新的“7+3+1”结构,即七大产品业务领域、三大服务业务领域以及创投及投资业务,共11个业务板块.在TCL的产业结构调整中,TCL集团的全资子公司惠州酷友网络科技有限公司承担着TCL各产业线上线下销售、配送和服务等业务,在两年多的发展中已形成十分到家（服务网）、速必达（物流网）、电商（虚拟网）、体验店（实体网）四大业务板块,聚焦于B2B2C双向电商平台建设,构建起以“TCL产品+服务”为核心的O2O生态系统,在2016年取得实质性的成效.
例如,从2016年8月之后,TCLO2O公司的经营效率进一步提升,下半年销售规模基本翻番,年底增长400%左右,粉丝数量从几十万积累到近500万元,会员从70多万发展到200多万.公司的组织进一步扁平化,从原来的七级调整到现在的四层组织,单晓鹏认为未来还可以做到三层组织结构.
2016年TCL O2O公司对业务也进了精简,公司的主要精力已经放在线上线下一体化的数字化、精细化运营中.2017年目标还会越来越聚焦,成功搭建线上线下一体化的模式,建立一套能够从代理商到厂商到分公司销售公司统一的一体化地可赚钱的盈利模式,也包含后端的产品供应链支撑,但重点在渠道部分.
美的互联网化升级中的6大运营系统、3大管理平台、2大技术平台也已经全面上线,电商平台、物流平台、售后平台以及金融平台均在有序建设中.自2015年起,美的在市场端就大力推进物流平台的建设,2016年时已完成大部分省区市的物流业务平台化,形成覆盖全国的物流中心网络布局.2016年双十一期间,美的已经采用整合品牌营销资源,联动数十家核心运营商及经销商,500多家平台授权店铺参与活动,最得良好效果.
以客户口碑为核心的商务运营
互联网品牌的兴起,使粉丝经济成为热词,各企业纷纷开始经营自己的粉丝.其实这与传统企业一直所倡导的以消费者为中心是异曲同工,只不过是现在能够引用互联网等相关工具,使用户的经营方式更加的多元化,在消费者认识品牌、产生销售、物流、服务等过程中,通过提供给用户的各种权益及关怀,使消费者从认知品牌,变成购买产品的用户,再到把用户变成粉丝,即,注重用户生命周期的整体管理.
所以,传统家电企业打造粉丝经济其核心就是经营用户,让用户充分的参与,从而树立相应的口碑.当然,经营用户的效果最终还是要落到产品上,而在中国消费升级的背景下,用户的消费习惯也有了较大的改变,更多关注的是代表一种生活方式的品类,例如,消费者关注原汁机、电饭煲、智能空调、变频、一级能效等是对高质高价的追求,这也进一步促使企业产品销售结构的调整.
例如,2016年,美的在产品布局上加大高端产品占比,在全渠道上不断推出智能家电新品.在双十一期间,美的邀请表情大咖傅园慧、跳水女王吴敏霞、泳坛郎才女貌的秦凯&何姿、萌弟小鲜肉陈艾森、中国泳坛首个金满贯叶诗文、泳坛颜值担当刘湘等19位奥运明星运动员,与美粉们一起大玩直播.除此之外,还整合多渠道资源,成功打造“好奇家电实验室”、“王嘉尔解救冰箱大作战”等多场网络直播,在体现美的新鲜有趣好玩的同时,让用户与美的主播充分互动,参与美的双十一活动中来.通过十一月份美的品牌日和11.11大促,对全品类、全渠道高端产品的销售拉动非常大.
同样,TC L在经营用户方面,从2014年推进“智能+互联网”战略转型时,“铁粉”应运而生,不断完善铁粉数据库和粉丝生态圈,并通过“社交化、本地化、移动化、个性化、精准化”的服务,拥有自己的铁粉社区,每周都有铁粉线上互动,每月3场同城会,每年9月28日的铁粉节是一年的感恩回馈.在2016年双十一期间,TCL邀请演员迪丽热巴在天猫进行直播活动,在直播中巧妙的将话题与TCL双十一主打产品结合来分享自己的生活经验,有效传播了TCL核心产品的卖点,例如“保鲜冰箱”、“曲面电视”、“免污洗衣机”.使双十一活动的产品结构由过去的低端实用转为性能高端,其一款曲面电视单品D55A9C售出过万台,免污洗衣机、高端滚筒洗衣、智能空调等成为销售中的主流产品.
可以看出,品牌企业通过结合互联网方式打造经营用户的平台,让品牌倾听用户的声音,并以更加年轻化、时尚化、娱乐化、个性化的形象来打动用户,建立起与年轻消费者人群的黏性.
打造家电增值服务的生态圈
与电商相比,实体制企业最大的优势还在于多年来所建设的售后服务网络,而2016年,更是传统家电企业的服务升级年,通过对原有售后服务体系的升级,对社会开放,快速切入家电后服务市场.与互联网企业争夺入户渠道之战,通过不断的服务升级触达消费者,进一步提升自身品牌的认知,打造家电增值服务的生态圈.
美的以前的售后服务网点都是第三方,2015年上半年,美的集团将旗下八大事业部的售后服务资源整合起来,构建自己的售后服务平台.2015年11月,美的基于对整合的售后服务平台之上,推出新的服务产品“洗悦家”,并在佛山进行试运行,通过O2O家电清洗服务的模式,通过提供有偿的家电深度清洗,持续提供产品销售之后的用户服务,增强用户粘性,抢占线下用户入口.2016年1月美的洗悦家全国上线运营,同时登陆28个国内重点城市.“洗悦家”也是美的集团旗下“美创平台”孵化的小微企业之一.
2015年11月,创维也推出了“家电小哥”服务O2O平台,开始在深圳部分小区试点推广,2016年1月正式宣布在深圳南山上线家电清洗保养服务,打造包括维修、回收、以旧换新等可闭环的全链条服务.其背后同样也是创维原有庞大的售后服务体系所支撑.
2 0 1 6 年3 月, 顺乐家也推出了家电保养上门服务产品“悦家洁”.顺乐家是海尔集团旗下的智慧社区便民服务平台,隶属于海尔旗下的顺乐家物联科技有限公司,该公司是海尔集团控股的孵化小微公司,承接海尔服务向社区服务拓展战略.“悦家洁”是该平台上的一部分,同样也是建立在海尔服务基因上,而其强大的社区资源和网络资源以及服务队伍,也是其所拥有的独特优势.
2016年6月,TCL已经将原有服务网点全部并入其推出的“十分到家”家电服平台,并开始大力度推广,把原本在各区域的零散服务商通过十分到家的平台集合到一起,实现规模化发展,在区域市场中,经销商或服务商可以入股到十分到家,通过利益机制绑定,把规模做大,同时也向社会开放.
可以说,品牌商将品牌化发展的思路引入售后服务管理中,借助互联网平台,与各区域的服务商共同来推进形成全国性的服务品牌的发展.除家电深度清洗以外,都计划扩展更多的增值服务,例如空气监测、水质监测、产品延保、以旧换新、配件O2O等.虽然相对于互联网O2O家电服务企业起步稍晚,但基于原有服务网络基础之上,也让品牌商有了后发优势.当然,家电后服务市场的规模化发展,并非一两年就能够做成功,特别是企业还必须要解决专业服务人才短缺的问题.
家电属于低频消费,品牌商通过扩展家电后服务市场,是在开拓入户的渠道.而目前,家电后市场O2O还处于发展的初级阶段,但在全国风行的速度极快,不仅仅是品牌商、零售商、代理商、维修服务公司等等,都开始拓展O2O服务市场,但家电服务并非简单将线下的服务转移到线上,其涉及的环节多,管理也更为复杂,企业一定要将服务作为产品来打造,而不是当投资对待.
可以说,互联网正在深度融入实体企业中,也让企业回归到商业的本质,即生产效率的提升.对于已经掌握了互联网的工具、方法,深刻领悟了互联网价值的传统家电企业来讲,2017年,将会爆发出新的生命力.
核心竞争力论文范文结:
大学硕士与本科核心竞争力毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写核心竞争力方面论文范文。