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异地就医患儿和家庭的临时爱心家园走进湖南麦当劳叔叔之家
文 ︳本刊记者 吴振海
今年4岁半的小丽（化名）来自广西农村,爸爸在外打工收入不高,妈妈在家照顾她和上小学的姐姐,日子过得平淡而温馨.
活泼可爱的小丽在幼儿园一次不小心地摔了一跤,正是这次摔跤检查出小丽患有“右侧先天性胫骨假关节”,这不仅是一种罕见病,而且病程长,手术难度也很高.焦急的父母带着小丽在各大医院奔走,最后来到湖南省儿童医院就医.手术费是借来的,其他的花销也不小,手术期间父母只能睡在病床边,吃饭就在医院食堂或者外面的小吃店解决,可是吃不惯湖南口味的小丽一直胃口不太好,这对术后恢复也很不利.骨科医生在了解情况后,将小丽一家推荐到麦当劳叔叔之家入住.
住进来的第一天,也是小丽爸爸跟工厂请假的最后一天,看到小丽母女妥妥地安顿下来,爸爸第二天就放心地赶回厂里上班.可刚来时的小丽很胆怯,在公共用餐区里坐轮椅的她都用被子把自己裹得严严实实的,从被子的一角偷偷向外观察着周围发生的事情,一有人靠近就立刻躲进去,也时时刻刻需要妈妈的陪伴,妈妈离开一下就哭闹.这里的小朋友、家长和工作人员都非常热情,跟小丽年龄相仿的两个小活宝欣欣和静静经常主动找小丽玩,一起玩游戏、画画和看电视,有她们在的地方总是充满欢笑,慢慢的小丽也被这份热情感染了.小丽不用再“包裹”自己,话多了,嘴巴也越来越甜了.
日前《环球慈善》杂志社记者一行随中国宋庆龄基金会麦当劳叔叔之家慈善基金工作人员走进了位于湖南长沙的中国内地的首家麦当劳叔叔之家.
“湖南麦当劳叔叔之家于2016年1月12日正式启用,整体建筑面积超过120 0平方米,拥有17间带有独立卫生间的家庭客房以及综合功能区,包括厨房、洗衣房、游乐区、用餐区、儿童游戏区、升降梯、24小时监控安保和空气消毒机等齐备舒适的设施与服务.”麦当劳叔叔之家工作人员向记者介绍说,“麦当劳叔叔之家的住宿和设施全部供异地就医的重症患儿和家庭免费使用.‘父母的陪伴,有时比医生的处方还要有效’.麦当劳叔叔之家是全球麦当劳叔叔之家慈善基金会核心的公益项目之一,在医院附近为入住家庭提供免费住宿和基于家庭需求的关爱支持服务,我们通过让一家人的团聚来关爱支持父母,让他们有更多的时间和力量照顾患病的孩子.”
据悉,湖南麦当劳叔叔之家是在湖南省民政厅注册的社会服务机构,全称为“湖南省麦当劳叔叔之家患儿家庭援助中心”,是一个规模大、服务全、配套设施完善的公益实体.在2016年1月12日启动仪式上,中国宋庆龄基金会井顿泉副主席表示：“麦当劳叔叔之家是中国宋庆龄基金会所支持的一个重点项目.这个爱心之家是基金会在公益慈善发展路上开展精准帮扶活动的一次尝试,将给予异地就医的患儿家庭更多的关注及服务.”湖南麦当劳叔叔之家经过一年多的运营,这些美好期许在这里都一一变成了现实.
经过湖南省儿童医院,记者步行三五分钟就来到了麦当劳叔叔之家,前台接待的工作人员为记者测量体温并示意用免洗消毒液洗手.“每一个进入‘之家’的人,我们的工作人员都会给他测量体温,并要求进行洗手消毒,这也是为了保障患儿的健康.”工作人员称麦当劳叔叔之家为“之家”,家的温馨感觉油然而生.门口正对的是接待台,负责接待家庭、志愿者和参访者,而负责接待的人员大部分由志愿者担任.
麦当劳叔叔之家的工作人员介绍,除了前台接待服务,前台志愿者还会陪伴照顾孩子,特别是在做饭高峰时段爸爸妈妈都在厨房忙着做饭,年龄小的孩子有时离不开父母的陪伴,如果能有人来跟孩子游戏互动,父母做起饭来就更安心了.
前台的左侧是一面主题墙,上面写着“关爱、温馨、希望”,右侧是无障碍电梯,为方便行动不便的患儿特别准备.大门口右侧上楼的楼梯墙面上一路镶嵌了很多漂亮的彩绘大贝壳,部分贝壳上写着捐赠单位和个人的名字.“整个麦当劳叔叔之家的设计风格是以海洋为主题,水是生命之源嘛,我们也希望早日康复的美好寓意,能传递给这些入住的家庭和孩子.”工作人员说.
步行楼梯上到二层很快就来到可以同时容纳二三十人的公共用餐区和儿童游乐区.记者到达的时间刚过午餐时间,零散的几个家庭还在用餐,孩子们在游乐区里看书玩耍.“这个区域的儿童绘画本都是爱心企业和个人捐赠的,近期我们又刚收到了全新的200多套儿童图书,孩子们好喜欢.”工作人员说.
“免费住宿”的硬件服务直接缓解了异地就医家庭的经济压力和奔波焦虑,这里的“软件服务”则让入住家庭真真切切感受到“家”的温暖.麦当劳叔叔之家定期安排的亲子伴读、手工游戏、节日庆祝、集体生日会和爱心课堂等“以家庭需求为核心”的系列“关爱支持”活动,也都是在这片公共用餐区举办.这些关爱支持活动大都由志愿者完成,深受家长和孩子们的喜爱,让他们在麦当劳叔叔之家找到“家”的温暖和力量.
用餐区一侧就是公共厨房,厨房墙面有一块很大的透明玻璃正对着用餐区.这样的设计是因为孩子不能进入厨房,爸爸妈妈在厨房做饭时可以随时观察孩子玩耍的情况,同时孩子也能看得到爸爸妈妈在厨房忙碌的身影.在“之家”随处都能看到这样的点滴细节,无不体现着为“入住家庭需求”考虑的周到和细致.公共厨房可供8个家庭同时使用,由于入住的家庭较多,中午和晚上高峰期就分两批家庭轮流做饭.厨房内各种厨具、汤煲、冰箱、烤箱和储藏柜等设施一应俱全.厨房里的烤箱是最受小朋友们欢迎的,每个月“之家”都会组织集体生日会,为生病住院期间的孩子送上一个难忘快乐的生日.因为长期照顾住院治疗的孩子,许多家庭很久都没有一家人围坐在饭桌前吃饭了.公共厨房和餐厅的这些贴心设计,让入住家庭在他们这段人生中最困难的时间里最大限度地拥有常态生活,家长之间还能彼此关照、互相扶持、交换食疗和治疗心得,甚至一起搭伙做饭.
通往客房走廊旁柜子的底层,很多孩子喜爱的玩具整齐地摆放着,生日的小寿星就可以从里面挑选一份自己的最爱.工作人员介绍说,第一次入住的家庭,“之家”都会发给他们一个欢迎包,里面有送给孩子的第一份玩具,欢迎包里还包括一些基本生活用品如米、面、油、洗浴用品等,帮助家庭把时间更多地用在治疗和照顾患儿的同时,也有时间尽快熟悉周围的生活环境.
目前湖南麦当劳叔叔之家转介的患儿主要来自血液科、骨科、康复科和新生儿科.专业的“转介委员会”通过评估患儿病况、家庭经济条件、异地就医距离远近以及是否适合集体生活等综合因素,决定哪些是最需要入住的家庭,从而在确保转介工作公平高效的同时实现资源的最大化利用.”自2015年11月30日试运营到2017年10月底,湖南麦当劳叔叔之家已服务近190户家庭,为入住家庭提供超过8500个安睡的夜晚,平均入住时长约40天,平均入住率超过85%.
更令人感动地是,在这里,患儿家长们并不只是接受社会的帮助和支持,他们深深感受到了爱心企业、个人、志愿者和工作人员所给予的关爱和温暖,有余力的家庭也积极通过帮助清洁公共区域、修理维修和“爱心家庭一帮一”等感恩志愿服务回馈给麦当劳叔叔之家,这与麦当劳叔叔之家所提倡的“在一起就是家”的品牌理念以及“助人自助”的社会工作理念都不谋而合,真正实现了爱的循环和传递.
走过用餐区前往洗衣房、办公室的走廊墙面上,有一小块“爱心故事分享区”,上面写下了入住家庭还有爱心志愿者的爱心故事,还有很多幅精美的手工十字绣作品装点着墙面,这些都是有爱的家长为了表达对“之家”的感谢自发绣制的.“之家”还会在日后的募款活动中将这些作品进行拍卖,所得款项则继续用于对“之家”的运营.爱心故事里一个家庭这样写道：“真的很感激麦当劳叔叔之家,让我们能在孩子最需要的时候一直陪伴在她身边.来到这儿我的心真的静下来了,工作人员和志愿者都非常热情,这里就像是我们在湖南的‘家’一样温暖.”
当天的参观正值午休时间,入住家庭大部分都在午休,工作人员带着记者在客房区走廊里静静地走过.记者发现每个房间的门牌上也镶嵌着美丽的贝壳和贝壳的中英文名称,让人忍不住驻足抚摸,工作人员告诉记者,整个“之家”的设计是由两位爱心设计师设计,其中一位来自台湾.客房也可以由爱心企业和个人认领捐赠,在门牌上写下的企业名称或标识,也是“之家”对他们爱心捐赠的感恩回馈.
湖南麦当劳叔叔之家“实体公益”、“精准扶贫”的创新模式也获得了社会各界的认可,它绝不仅仅是一处医院旁边的家庭旅馆,更是一个富有人文关怀的“爱心家园”.2016年8月湖南麦当劳叔叔之家参加第五届中国公益慈善项目大赛荣获“社会创新组银奖”,2016年11月荣获“湖南首届社会组织公益创投大赛十佳项目”称号.
专访麦当劳中国首席执行官张家茵女士
《环球慈善》记者：麦当劳中国一直秉承“以严谨而主动的态度对待企业社会责任,是企业持续发展之道.”曾获最具公众影响力企业社会责任事件奖、“2016中国外商投资企业履行社会责任优秀案例”“中国快餐公益奖”等奖项,能谈下麦当劳中国企业社会责任的履行情况吗？
张家茵：“回馈社会”是麦当劳始终坚持的核心价值之一.在努力发展业务的同时,麦当劳也是“麦当劳叔叔之家慈善基金会”（下称麦基会）的使命伙伴和最大的企业捐赠者,麦当劳始终积极支持麦基会在全球的发展,而麦基会也成为麦当劳在全球践行企业社会责任的核心平台之一.
麦当劳公司通过多种方式长期积极投入到爱心公益事业中,其中包括倡导麦当劳员工加入志愿者行列,号召关联企业、供应商、被特许人、合作伙伴等积极参与公益事务,在麦当劳餐厅积极宣传并组织爱心募款活动等.与此同时,麦当劳努力践行企业社会责任也表现在通过“可持续性的产品及包装采购”“提供均衡营养的膳食选择”“发展环保节能的麦当劳餐厅”以及“给员工承诺,创造并提供机会与发展”等举措为社会带来更多积极影响.
自“中国宋庆龄基金会麦当劳叔叔之家慈善基金”（下称“中国麦基金”）2006年底成立以来,麦当劳中国曾通过举办“慈善晚宴”“高尔夫义赛”“餐厅捐款箱”等多种方式为中国麦基金积极筹款,在重大自然灾害发生时,也第一时间通过中国麦基金为灾区捐款,用于灾后重建.
2015年在中国麦基金资助下、经过2年多的筹建,中国内地的首个、全球第358个麦当劳叔叔之家注册成立,并于2016年在湖南长沙正式启用,为异地就医的中国患儿和家庭提供了一个医院附近的临时爱心住所.自2015年6月1日起,全国麦当劳餐厅首次推出“一份开心,一份爱心”活动：每售出一份开心乐园餐就捐出0.5元给中国麦基金,这也为中国麦当劳叔叔之家提供了长期持续的筹建和营运资金支持.
由麦当劳中国主办的“为爱麦跑”大型公益活动也非常有特色,它不仅是充满爱心与趣味的亲子运动,小朋友和父母穿上亲子红白装和红白袜,小手拉大手完成亲子跑,共同用快乐运动支持麦当劳叔叔之家,跑步结束后通过参加极具互动性的嘉年华活动还能为筹款助力.“为爱麦跑”活动到今年已经连续举行了4年,今年全国16个城市共有超过4.5万人参与其中.
目前麦当劳中国在全国拥有超过2500家餐厅,都秉承“扎根社区、回馈社区”的品牌理念,通过积极参与“地球一小时”熄灯活动、积极响应当地政府号召支持当地公益事业发展.例如,在8月8日的九寨沟地震中,麦当劳第一时间开放沿途的四家麦当劳餐厅,为救灾和医护人员提供免费餐饮和休憩场所.
《环球慈善》记者：您长期从事品牌工作,是如何理解品牌与社会责任的？
张家茵：每一个企业在发展业务、创造利润的同时,都不仅要对公司的股东和员工负责,也一定要承担起对消费者、对社区和对环境的责任.这才是一个良好企业公民应该承担的责任和应尽的义务.而企业在履行社会责任中所付出的努力,不仅是回馈社会,更可以反哺为企业带来品牌美誉度.
《环球慈善》记者：如何评价中国麦基金成立至今的工作？对中国麦基金有何期待？
张家茵：中国麦基金是一个以中国内地为基础、能对中国儿童的健康和福利产生积极影响的慈善基金.自成立以来基金开展了多个公益慈善项目,目前的核心是在中国内地发展和开设更多的麦当劳叔叔之家.
我们相信“在一起 就是家”,相信爱是治疗的良药.麦当劳叔叔之家目前作为国内一个规模大、服务全、配套设施完善的公益实体,是一个“看得见、摸得着”的社会服务机构.麦当劳公司及其合作伙伴、供应商和被特许人对中国麦基金和麦当劳叔叔之家的长期承诺有力支持了项目的可持续发展.我们欣喜地看到麦当劳叔叔之家正在努力打造成为“感受爱、凝聚爱、传递爱”的平台,努力为社会公益事业的发展贡献自己的力量.我们也真诚地期待未来麦当劳叔叔之家走进中国内地更多城市,支持更多异地就医的患儿家庭团聚在一起,给他们一个临时爱心家园,度过人生中最困难的时刻.
关于麦当劳叔叔之家慈善基金会
在全球,“麦当劳叔叔之家慈善基金会”作为非营利性组织,是麦当劳在全球践行企业社会责任的核心平台之一,已经有40多年的历史.目前,麦基会在全球64个国家和地区接近90%的全球顶级儿童医院都设有至少一个麦基金项目,每年有近700万家庭从中受益.麦基会发展40多年来,仅麦当劳叔叔之家项目每年为入住家庭节省超过8亿美元的开支.40多年来,麦当劳公司始终支持麦基会及其核心项目的发展,实现践行慈善的承诺.
关于中国宋庆龄基金会
麦当劳叔叔之家慈善基金
“中国宋庆龄基金会麦当劳叔叔之家慈善基金”简称“中国麦基金”,由中国宋庆龄基金会和麦当劳（中国）有限公司于2006年共同设立.“中国麦基金”是一个以中国内地为基础、对中国儿童的健康和福利产生积极影响的慈善基金.自成立以来基金开展了多个公益慈善项目,其中儿童先天性心脏病救治项目已救治患儿218名,自然灾害救助项目累计捐赠近3000万元,支持灾区教育及医疗事业.
中国麦基金大事记
2006 中国宋庆龄基金会麦当劳叔叔之家慈善基金正式成立
2008 中国麦基金启动贫困儿童先天性心脏病手术全额资助的公益活动
2008 中国麦基金为灾区提供了超过2100万元人民币的资金和物资支持,其中1600万元用于2009至2010年四川灾区校园重建项目
2010 为青海玉树地震灾区捐助200万元人民币,捐款主要用于援助当地幼儿园的重建项目2010 中国麦基金邀请2名来自四川地震灾区的儿童秦兴蔚和罗志义,与4名全国小球童一起前往南非,牵手顶级球员步入赛场
2013 中国麦基金为四川雅安地震灾区捐助600万余元人民币,捐款用于学校重建项目2013 贫困儿童先天性心脏病手术全额资助的公益活动累计为218名来自青海、西藏和云南等偏远地区的先心病患儿完成手术,为他们开启了健康快乐的童年
2014 中国麦基金为云南鲁甸地震灾区捐助200万余元人民币,捐款用于灾区乡镇卫生院救护车购置
2015 11月底,在中国麦基金资助下,中国内地首个、全球第35 8个麦当劳叔叔之家注册成立,并于2016年在湖南长沙正式启用,为异地就医的中国患儿和家庭提供了一个医院附近的 “家以外的家”
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