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互联网思维下图书馆服务变革

张琼

【摘要】信息技术的不断发展,使得人们已经进入的互联网时代,人们的日常生活以及工作方式也发生了不同程度的变化,获取信息的方式也发生了不同程度的变化,这些变化对图书馆服务造成了巨大影响.只有以互联网为基础,对图书馆的服务进行变革创新,才能提高图书馆的服务质量,促进图书馆的转型发展.文章主要以互联网思维下图书馆服务变革为切入点进行研究分析,依据实际情况提出了一些意见,希望可以实现图书馆的持续发展.

【关键词】互联网图书馆服务服务变革

图书馆是人们获取信息知识的主要场所之一,在互联网时代,由于人们获取信息知识的方式也发生了不同程度的变化,对图书馆的持续发展造成了严重的冲击,阻碍了图书馆的持续发展.因此,积极以互联网思维对图书馆的服务方式进行创新,满足人们不同需求,只有这样才能促进图书馆的转型发展.

一、互联网思维分析

在发展过程中,互联网是科学技术发展的结晶,互联网的不断发展演进,对人们的生活以及事物的发展都产生了一定影响.思维主要指的是在一些表面现象以及一些概念的基础上对事物的发展进行综合分析、判断的过程,属于人类特有的精神活动.所谓的互联网思维就是采用互联网的模式对事物的发展进行思考问题、解决问题,在实际的应用中,互联网模式的主要特点为：事物之间的关系都是平等的、事物与事物之间零距离等.在此环境下,图书馆的发展应该以互联网思维为基础,及时的从思维、思想方面人手,对图书馆的发展进行规划,实现新时代图书馆的全面发展.

二、互联网思维下图书馆服务创新的措施

(一)思想观念的改变

在传统的图书馆发展过程中,虽然能够为人们提供良好的服务,但是,并不具备互联网思维,甚至一些图书馆在发展过程中,对于互联网模式都会产生一定的抵触情绪,这些不好的思想观念严重影响了图书馆的发展.因此,在图书馆发展过程中,应该积极以用户为核心,以互联网思想为基础,及时对用户进行深入分析,第一,应该及时对用户需求进行研究分析,加强对图书馆各种信息资源的利用,满足用户的需求,对不同年龄段的用户进行分析,制定完善的用户服务机制.第二,图书馆在服务过程中,还应该积极对用户进行走访调查,了解用户的困难以及需求,构建完善的服务关系,保证资源利用最大化.第三,还要对用户的不同习惯进行分析,并且将不同用户归类,构建不同的搜索引擎,使得用户可以加深对图书馆服务体系的认识,不断提高图书馆的服务质量.

(二)开展免费活动,保证信息公平

互联网在应用过程中,属于一个开放平台,具有很大的隐藏价值,在互联网思维中,各个信息都是平等的,这就表示用户可以通过互联网获取相应的信息资源.图书馆在互联网思维下,各种信息资源都是平等的,各个用户获取信息资源的机会都是平等的.图书馆在服务模式革新中,应该以免费为推广手段,为用户提供一些免费的信息服务.另外,还要加强对各种信息资源的整理利用,积极开展多种服务,提高服务水平,使得用户可以在对信息资源利用中不受时间以及地点的限制,让图书馆和人们的生活工作可以融为一体；并且,图书馆还可以加强对互联网技术的应用,开展一些公益性活动,增强图书馆在社会发展中的作用.

(三)实现数字化为用户提供优质服务

在互联网发展中,一些信息资源已经逐渐数字化,人们可以将各种资源都储存在图书馆中,为人们储存信息提供了便利.图书馆在发展中,可以加强电子资源的建设,通过各种渠道加强对网络资源的搜集整理,保证图书馆信息在资源的多样化.从互联网思维角度出发,图书馆馆藏的数字化,人们更加注重对信息的发掘,图书馆应该以此为核心,及时对各种信息资源进行整合,为用户提供优质服务,将图书馆馆藏建设逐渐转变为信息资源的建设,及时将一些杂乱无章的网络空间改变成为井然有序的数字化信息服务体系,为用户高效、可靠数据信息服务,满足用户的需求.

(四)加强对新媒体的利用

互联网的发展应用,为人们的生活交流打开了一个发展空间,微博、微信等一些新媒体的出现,为人们的工作生活提供了便利.图书馆在发展过程中,应该及时对网络的发展状况进行研究分析,对应用较为频繁的社交网络进行应用,例如：博客(blog)、新闻聚合(R SS feeds)、即时讯息(instant messaging)、维基(wiki)等.图书馆在互联网思维模式下,只有及时构建了完善的新媒体网络服务,才能保证用户可以随时享受图书馆的服务.例如：图书馆在发展过程中,可以利用微博设计平台,及时解答用户提出的各种问题,拉近图书馆以及用户之间的距离,满足用户的不同需求,为用户提供优质服务,推动图书馆服务转型,促进图书馆的持续发展.

三、结语

综上所述,在互联网时代,图书馆还有积极和互联网进行融合,从用户角度出发,积极对传统的服务方式进行改革,满足不同的用户需求,才能从根本上提高服务质量.在图书馆服务改革过程中,应该以互联网为基础,以用户需求为标准,从不同方面对服务方式进行改革,才能促进图书馆服务改革工作的开展,促进图书馆的持续发展.

（作者单位：咸阳师范学院图书馆）

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