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药学服务中药师素质和沟通技巧
摘 要：目的：探讨提高增强药师素质和沟通技巧的效果.方法：选取我院收治的147 例患者,根据入院时间分为对照组和观察组（79 例）,对照组接受常规药学服务,药师则在经培训锻炼后给观察组提供药学服务,对比两组患者的治疗依从性,评价增强药师素质和沟通技巧的效果.结果：观察组治疗依从性明显高于对照组,统计学比较P<0.05 有意义.结论：提高增强药师素质和沟通技巧效果显著,能够显著提高患者的治疗依从性,有助于改善紧张的医患关系.
关键词：药学服务；药师素质；沟通技巧；效果观察
药学服务是药师与医院内工作人员主要包括临床医师、护理人员等,主要针对患者的病情及治疗等进行密切交流沟通,以期为患者提供优质的医疗服务,同时药师也应加强与患者的交流沟通,通过良性对话建立信任关系和增进医患间感情,不断提高患者的治疗依从性和配合度,从而发挥医疗方案的最佳效果,促进患者病情的恢复,而要想做到这一切,医院药师应具备良好的沟通技巧,学会与患者交流.本文着重就提高药师素质和沟通技巧的效果进行分析,研究详情见下文：
1 资料与方法
1.1 一般资料 本研究特地选取2017 年1 月至 6 月和2017 年7 月至12 月两个阶段,其中前一阶段医院实施常规药学服务,而后一阶段实施药师素质和沟通技巧均经培训后的药学服务,分别有68 例和79 例患者接受药学服务或分为对照组和观察组.所有患者均了解本研究的相关内容,无精神或认知障碍可流畅交流沟通,中途未有患者退出本研究.
1.2 沟通方法 医院药师针对对照组采用一般的沟通技巧与之交流,叮嘱告知患者的病情情况、用药作用及禁忌等内容,叮嘱其定期来院进行复查；而药师与观察组在交流时应注意沟通技巧,药师应该善于运用肢体语言、面部表情等,善于倾听并适时给予回应等；首先医院药师应先检查自己的仪表仪态,在进行交流的过程中应时刻注意自己的形象,梳妆打扮给人以信任感,树立专业的药师形象,不仅能够给患者留下好印象,而且能够增强话语的公信力；其次应及时运用谈技巧,针对刚入院的患者应采用安慰性语言,注意应面带礼貌性微笑,大方得体但要注意患者的个体差异性,采用不同的语言和技巧让患者感受到温暖；再来在与患者的交流的过程中应始终遵循平等和相互尊重的原则,药师要注意说话的语气和态度,严禁使用不耐烦的语气和态度,应平视患者与之交流让其感受尊重,时刻注意患者的眼神和面部表情变化,快速判断患者的心情转变,及时采用针对性的措施,药师应学会聆听,让患者倾诉其内心的不满和苦闷,鼓励患者主动将自己的疑惑和问题提出,并能够认真耐心解答患者的疑惑和问题；药师在日常工作中应注意积累工作经验,不断提高自身素质和水平,但是当遇到不懂问题一定要与患者进行解释沟通,抓紧请教其他药师或查阅相关资料,给予患者正确的指导,以免耽误患者的治疗；药师应注意自己言语的逻辑性,秉承严谨的科学理论运用通俗易懂的语言给患者解释药物治疗等相关内容,而且在进行指导时应先与医师进行沟通,应统一口径避免给患者造成的混乱,药师在整个治疗过程中都应用真实的态度与患者进行交流,让患者产生信服感,能够积极面对疾病并增强疾病治愈的自信心,避免患者对药师产生怀疑,提高患者的治疗依从性,针对存疑不愿接受治疗的患者,药师应运用劝说性原因,告知患者可能产生的不良反应和危害,让患者彻底的了解相关药物,并定期与患者进行沟通,解决患者可能存在的疑问,确保患者能够合理正确用药.
1.3 观察项目和指标 采用调查问卷的方式针对两组患者的治疗依从性进行调查,分设完全依从、部分依从和不依从三个级别,完全依从：患者完全严格药师的嘱托进行用药治疗；部分依从：患者并不完全按照医嘱进行治疗；不依从：患者擅自停药或增减药量.
1.5 统计学方法 采用SPSS18.0 系统软件统计分析资料；其中选择（n,%）表示计数资料,同时通过X2 进行相应检测；有统计学意义用P<0.05 表示；（ x &plun;s）表示计量资料,同时通过t 进行检验.
2 结果
2.1 治疗依从性两组患者进行比较 结果详见表1,
3 讨论
本研究数据表明,提高药师素质并适当运用沟通技巧能够有效提高患者的治疗依从性,能够为患者提供优质的药学服务,同时在此过程中能够增强患者对于医院和要药师的信任感,有助于改善紧张的医患关系,值得在临床上广泛推行.
患者是一特殊群体,由于受到病痛折磨多数患者心理压力较大,对于外界的刺激敏感性较强,医疗人员和药师在与之交流沟通的过程中应注意言辞,避免引起患者的反感,最终影响治疗效果,提高药师的素质能够让其在进行指导过程中,具体根据患者的病情提供更为准确、正确的药学指导,促使患者能够科学合理用药发挥药物最佳效果,而增强药师的沟通能力,使药师能够善于运用各种语言和非语言技巧,逐步增强患者的信任感和信服感,能够让患者积极配合后续治疗工作,提高其依从性；由此可见提高药师的素质和沟通能力十分重要,临床应用推广价值高.医院相关人员应充分认识到药师的重视性,积极推动药学服务的发展,投入人力、物力及资金,不断壮大药师队伍,组织培训药师外出交流学习,不断提升医院药学服务水平.
药学服务论文范文结:
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