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一道情商测试题，无数人不合格
阮琦
前几天在网上看到一个聊天对话的案例：
冬天早上太冷,室友不想起床,跟你抱怨了一句“我想睡懒觉不想上班”,这时你会怎么说呢？
有6个选项：
1．不想上班就别上了,辞职呗.
2．不上班你怎么挣钱养活自己啊.
3．你跟我说这个有什么用,我又不是你老板.
4．我比你更困、更不想上班.
5．你睡得太晚了,下次早点睡.
6．每天早起确实挺辛苦的.
你会选哪个？
网上的标准答案是6,理由给的是这个回答有共情,但作为日常聊天来说,我觉得实际效果并不会好.
当你的室友睡眼惺忪地向你抱怨“我想睡觉不想上班”时,你却理性地对他说“每天早起确实挺辛苦的”,这是不是不太符合真实的生活场面？是不是更像心理医生跟患者在咨询室里的对话？
恰好这个例子就是一个心理医生写的.
通常情况下,当他人向我们表达感受、想法,或者释放情绪的时候,会希望我们在认真听Ta倾诉.
在此基础上,如果还能得到期待的言语反馈,甚至行为上的一致,那会是一场非常愉快的交流.
别人永远第一在乎的是：你是否真正愿意了解Ta的处境,并在此基础上理解Ta的感受,认可Ta的情绪.共情在一定意义上就是在表达“我在听你说,并且我理解你”.
从这个角度,我们来回顾上述的6个答案,分析一下它们各自的利弊.
答案1：跟答案5都属于解决问题.多数情况下,倾诉者只是希望别人理解自己的处境,只有很少的时候,倾诉者是在请求你给予帮助或者建议,所以判断清楚对方的真实需求之前,不要轻易试图帮Ta解决问题.
答案2：属于讲道理.讲道理往往在向对方传递这样的信息：事实或者现实比Ta的感受更重要.这会让倾诉者觉得自己的感受被否定,受到压抑,让Ta觉得自己的感受在你这里是不重要的.
答案3：属于直接否定.直接否定对方的做法、感受或者想法,这点更是要避免.
这几种回应方式都缺乏情绪共鸣.
日常生活中的沟通是双向的,有你也有我,这是最好的方式.
从这个意义上而言,多数时候,当对方主动表达自己的感受时,我们不应该“平行”自己的感受.比如女孩在电话中说“我感冒了,很难受”,男的说“我上周也感冒了,也很难受”,这么说话有一种将话题重点转移到自己的倾向.
但在这个例子中,由于对话双方在同一时空,确实可以有共同的感受,所以带入自己不太容易显得忽视对方的感受,而且还表达了情绪上的一致性.
基于此,我认为在日常生活中比较好的共情技巧是这样的：
1．尽量不要以评价的方式来认可对方的情绪,比如本题所谓的标准答案6,这样会让聊天的气氛很死板.
2．如果还想进一步深度释放情绪,可以采用夸张甚至荒谬的方式.
当你的室友说“我想睡觉不想上班”时,你可以说：“那就一起睡个够吧,醒了咱去抢银行……”（行为一致+夸张）.
请记住,作为一个朋友,可以提供的恰恰就是这种“我跟你感同身受”的痛快.
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