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厦门小羽佳：有家就有小羽佳
厦门小羽佳家政股份有限公司成立于2010年7 月14 日,其前身厦门市小羽佳服务有限公司于1999 年4 月在厦门创立,现已发展成为一家全员合同制、全品类业务的家政服务企业.经过19年的发展,公司已成为一家以服务企业和服务家庭为主线,以保洁、搬家、清洗为重点,集企业保洁、市政环卫工程、居家保洁、家庭搬迁、家电维修、管道疏通、石材养护、空气净化、外墙清洗、保姆月嫂等几十种业务为一体的综合型家政互联网企业.
公司于2015 年2 月4 日正式在全国中小企业股份转让系统挂牌,成为福建省唯一一家在新三板挂牌的家政企业.并在北京、深圳设立了分公司,公司总注册资本4000 多万元,目前公司拥有全职合同制员工600 余人,累计服务客户达300 万户家庭,是福建省家政领军企业,也是福建省著名商标,更是全国家庭服务业百强企业.
19 年来,厦门小羽佳引领着厦门家政市场乃至整个福建家政市场的发展.公司一直专注于提供专业的家政服务,通过先进的、标准化的管理,为客户提供诚信、便捷、有保障、高品质的家政服务.随着互联网的发展,公司积极转变思路,引入“互联网+”经营理念,开拓创新,并成立互联网运营及研发团队,致力于将19 年优秀的线下管理经验进行线上整合、复制推广,力争打造一个全国性的家庭服务平台,并基于家庭服务的大数据,融合人工智能,整合服务资源,为家庭提供全方位、多保障的家务解决方案.
积极探索
积极倡导并全力推行员工合同制管理的用工理念.公司自成立以来一直以全职合同制员工作为企业发展的用工模式,截至2018 年6 月,在职的签订正式劳动合同的一线员工已经接近600 人,企业为每个员工缴纳了五险一金,全职员工规模在全省遥遥领先.
实行员工内部管理分级制的差异化管理模式.2010 年公司为了加强员工管理、稳定工龄长的优秀员工,让优秀的人员有更多晋升的空间并增加收入,同时让客户有更多的服务选择,开始实行分级制管理,分普通级员工、金牌级员工、翡翠级员工、级员工.员工分为4 个级别,从服务内容、着装识别、服务单价、工具配备、培训管理等方面进行了严格的区分,形成了差异化的管理方式.
持续推进产品标准化进程.为了提升员工的服务水平和服务能力,同时实现服务的标准化,公司在2009 年便开始引入了ISO9000 的质量管理体系认证,并持续开展认证工作,一直在探索产品的标准化服务.
目前,公司已经形成《保洁服务标准化流程》《搬家服务标准化流程》《技术服务标准化流程》等,从服务的预约、上门、付款、评价都做了统一的要求和执行标准,为确保公司提供优质家政服务奠定了坚实的基础.
积极创新“家政+ 互联网”.随着互联网经济的发展,公司为顺应家政行业互联化的趋势,也积极拥抱互联网变革,努力向“家政+ 互联网”转型,公司于2014 年自主研发了小羽佳家政平台,2015 年6 月小羽佳家政平台（家好网软件）以及家好APP（Android 版和IOS 版）均获得计算机软件著作权认证,使企业从传统家政向互联网家政转型迈出了重要的一步.
借用资本的力量,留住并吸引关键人才.2015年2 月,公司正式在全国中小企业股份转让系统挂牌,成为福建省第一家新三板挂牌的家政企业,公司在2016 年完成第一轮1200 万元人民币的融资,此次融资包含了15 名一线的核心员工（有保洁员、搬运工、水电工、司机等）每人3 万~5 万股不等,按照目前新三板企业的平均市盈率20~30 倍,在未来的几年将在家政产业工人中产生一批百万富翁.
经验效果
1. 全员合同制的推行,是企业发展的根本、是行业规范的前提
采用合同制管理的模式后,每个新入职的员工都要与公司签订正式的劳动合同,公司也按规定为其缴纳五险一金,一方面对员工有了约束力,另一方面员工也有了归属感,员工的稳定性得到了很大的提高,目前员工的离职率每月平均都低于3%,远低于同行业的其他家政企业10%~20%的离职率.
随着企业员工稳定性的增强,内部管理方式更加严格和标准化,企业提供的培训也更加丰富和具有可持续性.公司形成了统一的管理、统一的标识、统一的服务流程,建立了品牌,因此员工的服务品质也得到了大大的提升,与此同时,随着客户对服务安全意识的不断提升和重视.员工是否是合同制,正成为客户选择企业服务的重要标准和依据,也为企业的市场拓展创造了机会,同时,也是家政行业规范服务、提升行业标准的重要手段.总而言之,小羽佳十几年来的实践证明,实行员工合同制是企业发展的根本,也是行业发展壮大的唯一出路,企业要发展,行业要规范,客户要放心,只能走员工合同制的道路.大批的员工因为进公司早,服务年限长且公司长期坚持合同制的管理方式,签订了劳动合同,并缴纳了社保.使得这部分员工在购房落户,尤其是子女教育上得到了很大的帮助,20% 以上的一线员工通过购房、子女读书,确立了长期、稳定的在城市生活的想法和规划,成为了新一代的城市人,为企业、为城市的发展持续地发光发热！成为公司甚至是行业的标杆和榜样,对广大的外来农民工起了很好的宣传和带动作用.
2. 员工分级差异化管理,充分调动了员工的积极性和主动性
通过签订劳动合同的方式,将企业与员工双方的权利义务、劳动收入紧密联系起来,形成利益共同体,一定程度上使员工能以主人翁的热情和责任感投入工作,并充分调动员工的积极性和创造性,促进企业的发展.
在实行员工分级的过程中,优胜劣汰,员工服务能力和品质得到了不断的强化,老员工凭借着更丰富的服务经验,更全面的服务技能,在个人收入上和客户服务品质上获得了更多的认同与肯定,据统计,在公司拥有3 年以上工龄的员工达到了40%~50%,平均年收入10 万元以上,客户的满意率几乎达到了100%.
3. 产品标准化、管理自动化,是企业实现快速复制的关键
随着互联网的发展,用户群体也不断年轻化,业务订单的方式不断多样化,传统的人工电话订单锐减,取而代之的是互联网化的自主订单方式,如微信公众号订单、手机APP 订单、PC 端电脑下单,为了顺应时代趋势,公司积极投入到产品研发、系统升级中,目前已实现了保洁4 小时产品的标准化、搬家产品的标准化、家电清洗产品的标准化等,并在标准化产品的基础上,实现了完全无人工干预的全自动化派单,基本实现了产品标准化,系统自动化的运营管理模式,节省了将近80% 的人员管理成本,以其中的保洁产品为例,300 人左右的全职员工用传统的管理方式需要有10 个左右的管理人员负责接单、派单、员工培训、后勤管理等工作,产品标准化、派单自动化之后,仅需2 名管理人员,大量的接单、派单等工作完全无须人工干预.
4.“家政+ 互联网”,是行业发展的必然
家政作为最传统的行业之一,拥有太多的行业束缚,也存在着许多行业问题,比如行业地位低、人员招聘困难、行业规范性差、人员流动性强等,行业要改革、要发展必须借助互联网的力量,才能真正腾飞.因此小羽佳一直非常重视“家政+ 互联网”的建设,并且投入了大量的人力和物力,目前已搭建了小羽佳家政平台,实现了家政业务互联网化,让传统的家政借助移动互联网技术实现自动派单,降低成本,客户有了小羽佳APP 或微信公众号,如同拥有了一个移动管家,随时随地都可以预约家政服务上门.
5. 核心员工持股是企业能够可持续发展的必要手段
家政行业一直是人才吸纳的洼地,企业要实现快速发展,必须能够大量地引进或留住专业的人才,因此家政企业必须借鉴其他成熟行业的经验,努力实现企业的社会化,充分调动员工的积极性和主动性,核心员工持股是目前切实可行的一种有效手段.自从小羽佳在2015 年挂牌以后,企业招聘关注度明显增强,有很多北、上、广、深的高级人才慕名而来.
厦门论文范文结:
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