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小议信息时代电力企业的营销营业业务

［摘　要］信息时代,国有体制改革的不断深入,电力企业面临着越来越多的竞争,如与同行业企业的竞争,与替代能源企业的竞争等.为了适应新形势的要求,能源企业必须改变传统的营销模式,建立现代营销营业服务体系.

［关键词］能源企业；营销营业；服务体系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.027

［中图分类号］F274　　［文献标识码］A　　［文章编号］1673-0194（2017）04-00-02

引　言

随着我国城乡社会经济的迅速发展,在实现中华民族伟大复兴的强国梦进程中,能源事业进一步发展和改进,能源建设取得了巨大的成就,尤其是电力行业的飞速发展,其为国民经济的增速提供了有力保障.有关数据显示,发电装机容量、年发电量等数据平均已跃居世界第二位,且产能总量还有逐年增加的态势.随着区域经济、城市集群、产业集群的推进与实践,我国大部分地区已形成跨省的区域性高电压等级的主网架,城际之间的生产生活得到了有效保障,科学的布局使缺电、断电等状况得到了大幅抑制与改善.然而,纵观国内能源市场的供需状况,在日渐竞争激烈的市场变化中,企业当前的运作模式和管理思想,已经不适合社会经济日渐活跃的大环境,也暴露出了一些弊端,例如电垄断、电费贵、电能分类多、设施更新慢、省际之间市场壁垒多等现实问题,这一定程度上制约、阻碍了跨省行业市场的形成和能源资源提高国民经济整体竞争的能力；另外,在营业营销服务环节,重系统轻客户、重送电轻配电、重生产轻营销的问题依然很存在.这些实际问题值得电力企业营销营业人员引起足够的重视与思考.

信息时代电力企业营销发展现状

新时期,在知识经济和网络技术的发展下,我国能源企业基本完成了产销分离型向经营服务型的转变,现代企业制度和管理思想初步显现成熟、高效的动态,如,①行业内已普遍树立了服务意识,知晓服务为主的操守,亦形成了各自的服务机制,逐步建立、完善了以客户为中心、满足客户需求的经营理念,追求以市场为导向、营销为中心的新型产业模式；②在组织建设上,积极健全营销营业服务；③利用网络、信息技术开展营销服务的管理信息系统等.这些成绩和发展成果都是有目共睹、值得肯定的.

然而,问题也客观存在.①与电力相关的产品问题.虽然技术的进步和研发不断,新产品、新技术也不断应用到电力行业,但问题主要表现在供电电压合格率、供电频率、电力谐波三个质量指标的考核标准和完成情况,用国际标准进行权衡与评价发现,其不够细化和精准,欧美发达地区对电压合格率的指标可考核到居民家里的每一个电器设备、甚至用电插座,而我国目前只考核到10千伏母线,从这点来说,远不如欧美地区.另外,由于社会经济的不断发展与城乡经济的繁荣,人民群众的生活水平和条件有了质的飞跃,智能家居、集成家居系统、智能监控系统、电子厨房与高档家电等不断出新并应用于家庭,丰富和方便了群众的生活,但是这些家电产品对供电质量指标的要求比传统老旧家电的要求高得多.因此,用电客户对电能质量的要求也越来越高.在工业生产上,一些地方政府积极建设产业园、科技园、招商引资引入大量的精密生产线,或生产高、精、尖的高技术含量和高附加值的高科技产品,高新技术企业的这些生产线或产品对电压质量的要求相当高,电压质量不合格,导致次品率、废品率会大幅度增加,甚至会烧毁设备、引起火灾等,造成巨大的损失.②现行电力销售电价形成机制不科学,存在的问题主要表现在：第一,电价的分类繁琐.我国在计划经济向市场经济转变中,历经了许多种类的经济形式,历史遗留问题导致了用电企事业单位属性多,电价规范不一致,分类标准复杂,电价类别繁琐.电价分类按用电用途主要分为居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、大工业电价、普通工业和非工业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价与趸购电价等8大类.而同一类电价中,又因供电电压等级不同或生产产品的不同而迥异.我国是发展中国家,电能服务于三峡建设基金、农网还贷基金、城市附加等项目,电价征收费用也存在着差别和特殊性.另外,从用电时间来看,丰水期、枯水期、平水期、高峰时段与低谷时段也有区别,一些地方,还针对性地推出了一些惠民政策,如外资企业电价优惠、高耗能企业电价优惠、“光彩工程”照明电价优惠等,在这样复杂的环境下,其工作难度.不光是定价,有时计量装置配备、电费收取等都容易造成诸多困难.还有一些地区或特殊群体,会出现混价行为,且产生纠纷的现象时有发生,造成了一定程度的不良影响,有损电力企业的形象.第二,电费收取的难度大.目前为止,我国缴纳电费的途径很多,如银行代扣、物业代缴、营业窗口交费、微信或支付宝交费等,多是先用电后付费的情况,这难免会出现消费特殊性造成电费回收难的问题和拖欠电费的行为.

电力企业营销营业业务的优化措施与建议

2.1 优化电力产品策略

当前,由于我国对电能质量的个别指标与欧美地区相比,尚存在差距,这一环节上我国还有很多细致的工作要做,建议电力企业,一方面,在竞价上网阶段,针对发电商提出具体的指标要求,从源头规范产品,始终坚持同网同价的原则,实现采购的电力产品100%达标,杜绝低品质电力产品.另一方面,要通过技术更新、管理改革努力改善电网性能、设施、装备等环节,尽最大可能地降低电网本身对电能质量的不良影响,最大可能地提高终端电压合格率,力争达到综合电压合格率大于98%.

2.2 不断改进电力系统

互联网的发展,给电力行业带了科技革命,根据能源企业行业特征的不同.设计和开发电力系统,可以方便用电客户办理查询各类电力业务.用户通过登陆的平台自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉与建议等服务,可以使用户免去劳顿,不用再为办理业务而东奔西跑或在营业厅排队.技术上来讲,通过整个信息系统,将各接口接入电力系统本身的信息库.接口的建立能使电力系统把客户的一些要求发送到相关电力营销业务系统,要包括用电采集信息系统、营销业务应用系统、短信互动平台与95598系统等,实现各系统间的信息交互.比如,客户通过进行交费时,可以从营销业务应用系统中查询用户的基本信息,确认用户信息无误后,查询用户当前电费的结存状况,当用户发起交费动作后,向营销系统发送交费指令,营销系统接收指令后发起交费销账动作,操作成功后再向系统反馈成功信息.现在也出现了移动互联网、手机终端APP的应用软件,实现电力基本业务的服务,也非常方便和高效.未来,系统平台还要进一步完善信息系统,不断完善客户信息,使其具有连贯性.

2.3 提高电费的回收率

电费回收率等于当月实收电费合计/应收电费合计,也可以这样表达：当月电费回收率等于1-当月欠费/当月应收电费.电力企业可以加强死账与坏账的预防和补救.党《大中型工业企业改制、退出实施意见》明确提出,应制定专项管理制度,及时掌握破产企业的动态,或非正常区域的特殊情况,控制减少死账与坏账的发生,不断强化死账与坏账的账务、资料管理,持续加强死账与坏账的预防措施和补救措施,最大限度的减少电费损失.可以说,行政和法律的干预对此有积极的意义和作用.电力企业还可以有效地开展舆论宣传造势工作,解决电费回收难的问题.除了采用媒体发布通告欠费情况外,还可以建立个人征信系统,对长期拖欠电费的欠费大户进行,并就电费拖欠造成的严重后果等问题向社会报道,争取舆论、政府、法治的帮助.

结　语

随着国家电网公司深入推进“三集五大”的体系建设,地市能源企业通过创新管理模式、变革组织架构、再造业务流程等,进一步建立了适应市场需求的对外服务体系,有利于推进工作对内的管控体系,向实现公司发展方式的转变迈出了坚实的步伐.在广泛宣传“优质、方便、规范、真诚”的企业服务理念基础上,使用电客户对企业营业服务的规范、程序等要求更加多样化和多元化,这要求能源供电企业在新环境下,要积极调整组织体系和服务模式,不断完善业务流程,分析服务管理中的不足,积极改进工作的方式、方法,逐步实现营业业务的高效、便捷.

主要参考文献

［1］陈昌平.浅析改进电力营销营业业务工作的措施［J］.通讯世界,2014(3).

［2］李俊甲,巴忠松,刘晓星,等.互联网+时代下的电力营销［J］.电力设备,2016(8).

电力企业论文范文结:

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