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流程管理理论在医院管理中的应用
摘 要：随着社会建设的逐渐进步,人们对社会保障功能的需求与日俱增,医疗卫生建设也因此逐渐被人们所重视.除了医疗软硬件设施的优化,如何利用流程管理理论提高医院管理效率是当下相关单位亟需解决的又一问题.流程管理理论是当代管理学科专业新型理论思想,其对医院中的人力物资管理、医疗服务、财务安全管理等方面进行了创新性设想,本文从流程管理基础理论与功能效应出发,对其在医院管理中的资源配置、效率管理、品牌树立等方面的应用进行了初步探讨分析.
关键词：流程管理理论；医院管理；应用研究
引言：随着现代社会各线产业的迅速延伸发展,管理学的重要性逐渐凸显.流程管理理论最早产生于上世纪九十年代的经济市场,作为现代产业管理的关键理论指导,在提高单位业务成绩与优化品牌形象方面有着较大的积极作用.经过多年的实验性实践,其在社会各界的实际应用也逐渐推广.
一、医院流程管理
(一)流程管理理论
流程管理又称PM,其运作核心理论是组织规范性与相互连接的服务系统,主要作用即为医院高效管理提供科学指导与合理规划.流程管理注重管理系统的连贯性、规范性与条理性,强调在实践经验的基础上为构建科学的管理的体系,通过不断的从认识到实践的尝试,达到优化管理效率的最终目的.流程管理理论在医院管理的运用中,讲究以条理性的策划规范医院业务程序,对固定模式进行创新,同时构建以业务程序为核心的整体管理框架,进而提高人才管理与客户服务管理水平,优化医院形象,增强医院核心竞争力.
二、医院流程管理的具体操作方案
(一)发挥管理者领导力
医院管理的流程管理实践首先强调管理者的领导作用,需要领导者拥有足够的逻辑性与执行力,在团队工作中能有效调动工作人员、推动工作进程,主要负责医疗项目推进与医院运行管控,拥有优秀领导能力的管理者能够最大限度发挥流程管理在强化医院管理质量水平上的积极作用.
(二)践行以人为本理念
医院流程管理应用的实践主要依靠医院内部工作人员,因此领导者在规范化管理的同时,也需强调管理的人性化,日常工作中要注意了解医护人员的需求,及时疏通其对管理程序变更的不解甚至不满情绪,充分发挥以人为本的精神.
(三)医护人员流程管理理论学习
流程管理理论的运用对医院管理而言是一次创新型变革,其中必然会涉及到一些岗位职责的变迁,为保证正常有序的工作管理,领导者在前期就需要做好充分的准备,引导员工积极学习适应新型理论的应用,在提高工作人员技能水平的同时,也保证医院创新学习环境的长久保持,使全体医护人员形成主动学习创新理论的习惯,使流程管理能够发挥其实际效益.
(四)构建用户测评体系
作为与客户利益息息相关的社会公共经营体,医院在进行流程管理时要重视沟通交流的作用,无论是对医护人员还是患者,各方之间都需要有一个比较平衡稳定的空间进行沟通,使医患双方在利益名誉、病理治疗的方面都有一个能够科学有效的沟通策略.
(五)建立业务流程
医院管理业务流程通常包括基础性规范、改进、再造等三个主要流程,为保证医院管理的整体性与有效性,各个单位、各个职能之间应保持区别性联系,使整体管理达到流程性要求,最大限度实现规范化操作.除此之外,当代社会各种专业性较强的新型理论发展革新迅速,业务流程在实践中也必须保证思想的先进性与科学性,简化医院管理团队构造,减少办理程序时间,进而提高医院管理工作水平.
三、流程管理理论在医院管理中的应用
(一)流程管理程序应用分析
首先流程管理依靠科学流程设计,通过整理与分析流程设计的数据信息,提前对管理实践中可能会出现的问题根据数据资料经验进行科学预测,并对此策划出合理解决对策,以减少实践过程中的障碍,进而优化医院经营业绩水平.其次,在流程管理中,以现实数据为基础的流程模型可根据固定设计进行方向性指标研究分析.
（二）流程管理在医疗服务方面的应用
作为医院经营的关键内容,医疗服务质量不仅关系到医院本身的专业水平测评、医院公共形象塑造与品牌建立,同时还与社会群众的生命安全、社会建设的稳定发展都息息相关.因此,提高医疗服务水平是每一家医院都应重点发展的项目.在日常医疗服务中,医护人员对医疗诊治、滞留观察等有关服务的流程顺序进行安排时,必须从患者角度考虑,使安排管理最大限度满足满足患者就医时的直接性、急切性需求.
（三）流程管理在诊治流程方面的应用
诊治流程直接关系到医患双方在诊治过程中的效率与水平,因此诊治流程的设计必需符合患者求医需求,相关医护人员要具有足够专业性,对诊治流程做出的诊治规范与标准必须在合理实际情况基础上严格执行,使医院整体诊治流程保持在一个高度统一的科学规范下,并强化医疗设备、提高医护人员专业技能素养、医疗素质,进而达到促进医院的整体管理高效优质的目的.
（四）流程管理在行政管理方面的应用
任何一个社会经济经营运行体都需要有一个相应的行政领导团队或个人,他对企业的正常运行提供了最基础的经营指导与运作能源.医院作为社会公共服务范围内的基础性业务经营体,其在群众生命安全责任、社会舆论、社会监督等承受的压力责任都是需要及其慎重对待的因此行政管理流程通常按医院实际规模分布在医院临床、急诊等各个科室,对医院整体管理而言是一个宏观性指导流程,只针对医院内部医护人员管理,辅助功能性较强.
四、流程管理理论在医院管理中的作用
(一)促进服务系统完善
流程管理与传统管理理论相较而言,改善了其关于责任的片面性认识,拓宽了其对于任务与领导职责的局限理解.医院流程管理实践中强调对流程整体与对最终目的的认识,将患者放在第一位,注重医院服务功能的发展.患者在医院就医时,医院的实际价值是通过切实服务来达到的,管理者可据此制定出相应的政策,如凭医护人员测评数据进行业绩考核,以此作为月末或年终奖励凭据.
(二)优化管理水平
流程管理理论强调运用专业性较强的理论工具,将各个不同的程序进行标准化管理控制,严格把握管理机器在运作时的规范性、实时性、操作性与平衡性,灵活有效的把控使流程管理可以通过大量的数据整理分析得出一个较为全面科学的宏观市场概念,从中提炼出有价值的信息整合成一个科学的预测模型,使其在理论实践过程中出现紧急问题时能够及时发掘并作出规范反应,有效解决危机,并对原有系统不断完善.
五、结束语
总而言之,随着当代社会经济市场的迅速发展,人民群众对社会保障的需求标准不断提高,医院作为人类生活的基础保障运作,其科学管理受到了社会各界的关注重视.流程管理以其创新性、科学性逐渐从经济市场扩展到各界管理实践中.本文对流程管理的基本理论与其在医院管理中的应用原则进行了初步分析,进而探讨研究了流程管理理论在医院管理中的应用实践,主要涉及到医疗服务、诊治流程、行政管理等三个方面,最后阐述了流程管理在促进医院服务系统完善、优化医院管理质量等两方面的有利作用.
管理理论论文范文结:
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6、医学教育管理杂志