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团长苏瑜的等待和希望
相对于中升集团奥迪品牌总经理的身份,苏瑜更像一个彬彬有礼的西方绅士.面带黑款眼镜,身穿雅致的深色条纹西装,说起话来,他缓慢的语调中都透露着文雅的气息.对于《汽车人》记者的描述,苏瑜笑着说：“我更希望称自己为‘团长’.”团长应该具备什么样的素质？出色的领导才能和团队管理能力是基本要求.拥有团长精神的4S店集群领导者应该做什么？“将所有4S店的力量凝聚在一起,将4S店中每个人的潜力充分挖掘出来.”这是苏瑜给出的答案.
管理者的责任
苏瑜加入奥迪品牌是在2008年,那时的他刚满35岁,在而立与不惑之间,苏瑜离开了服务13年的国企单位,正式进入奥迪体系.原本的平稳人生,因为这次选择而充满了冒险的乐趣.在团队管理中,很多人都会关注如何选择人才’苏瑜却更加注重人才的培养,在如今的汽车营销活动中,消费者越来越重视消费体验,这就要求每一位4S店员工都必须是了解各个领域知识的全才.这也成为苏瑜团队建设的一大特点.“在4S店中,每一个管理者都是从具体岗位成长起来的,但是当他进入管理层时,就必须熟练地掌握4S店每个部门的全部流程.”苏瑜说.销售经理在售后服务部学习最新的保险政策,售后人员向客户介绍最新的产品信息成为了中升集团奥迪4S店的常态,全能化的人才培养让苏瑜的团队充满战斗力.2013年,奥迪品牌开始招募第一批战略经销商,在进行经销网点的扩张项目中,中升集团在短短几年的时间里就将原有的7家奥迪4S店扩展到24家,不管是新建店,还是收购店,苏瑜派出的每一位管理者都能以最快的速度为4S店打造上奥迪品牌的烙印.
在瞬息万变的行业发展中,奥迪曾经历过一段时间的市场震荡,然而在大连,奥迪品牌却保持了逆市上扬的发展趋势.这种增长得益于运营质量的提升’也得益于中升集团奥迪4S店全体员工对于希望的坚守.“市场的变化会影响管理层和一线员工的心态,越是在这样关键的时刻,作为管理者就越应该充满信心,将这种希望的力量传达给员工.”,苏瑜说.为此,苏瑜总是会在繁忙的工作中抽出时间了解员工的生活与工作,为他们提供更为广阔的发展空间.这种由管理层传递的力量让中升集团奥迪4S店始终保持着昂扬的斗志,以踏踏实实的业绩,提升了奥迪品牌在大连的市场占有率.苏瑜喜欢收藏很多经历时间洗礼的小物件,童年时代的小人书、变形金刚、老版本书籍都是他的心爱之物,其中,最喜欢的莫过于德国生产的老式收音机.“这些收音机的年龄都比我大,但是声音状态和音色都远远超过许多现代的音响制品.这也是德国人精益求精工作态度的体现.”苏瑜的爱好都是一些浪费不了多少时间的小爱好.每天睡觉之前短暂的把玩为他忙碌的生活增添了许多乐趣.在属于自己的小世界畅游结束后,苏瑜就要马不停蹄地投入到紧张的工作中,好在现实世界里也有一个童话之地,那里由他的家人组成.可爱懂事的女儿,贤惠干练的妻子,组成了他坚强的后盾,成为了他另一个希望的源泉.《基督山伯爵》中曾说过：‘人类的一切智慧是包含在这四个字里面的：‘等待’和‘希望’！”苏瑜对此印象深刻,颇为认同.没有总能一帆风顺的人生,也没有永远不起波澜的市场,只要对未来充满希望,坚持不懈地奋斗,困难总会被克服.谁无暴风劲雨时,守得云开见月明！
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