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的谎言天普教育遭投诉
近年来,不少职业资格证书的考试都在陆续进行中,随之而来一些培训机构也抓住机会,精准推销,招揽生源.纷纷打出“保过”“押题”等广告,收取高额费用,与此同时更是宣称“ 不过包退”.
当学员们参加考试后没有通过,教育机构会轻易将学费退还吗？“包过“是不是真正的谎言？
事件：以“保过”为名招生近期,不断有热心读者打来电话投诉培训机构,记者发现,这些培训机构大多都以“保过“为名招生,而大多数学员都说自己轻信了“考不过全额退费”报名,后来发现不是那么回事儿,等真正考完试没过学员就会发现学费退起来堪比登天还难.
市民康先生(化名)是一名出租车司机,每天起早贪黑忙碌挣钱.今年4月26日,在位于二环东路附近东环国际广场8楼的济南天普教育咨询有限公司（以下简称济南天普教育）,康先生花费6800元进行注册消防工程师培训报名.
“我只有初中学历,而注册消防工程师考试需要大专以上学历才能报考,济南天普教育说可以为我开通‘绿色通道’,他们说可以在后台操作,让我放心报考就好.”康先生说“, 济南天普教育建议我报名考不过包退全款的培训,也就是最高那种,原价说是一万余元,那天搞活动才6800 元,仅限当天有效,还能够享受原价的服务,过期后就会恢复到一万余元,于是在当天我就报上名了.”
“每天晚上都会有两个小时的直播课,在直播课上课前,都会在天普网站上进行打卡签到,而且对直播课听课的进度,天普教育的系统也会做记录,他们还会给一些视频的课件,让学员复习使用.”康先生说,“报名之后曾提出退费,结果发现想退钱要满足好几项条件,比如,济南天普教育说,必须要连续参加三次考试,每科的分数不能低于30分,而且每天直播上课要保证有85%以上的进度,有这些条件才能退费,还要再扣除2000元的成本费.在报名之前没有说过这些,这种说法我不能理解.”
记者了解到,11月10日,康先生已经参加了今年的考试,考试地点在河南开封,“济南天普教育给我的解释是,由于不符合报考条件,山东考试地点要求严格,开封的考试地点会松些,放心考试就好,而且大部分学员考试报名,都是由天普教育进行报名安排的,还有些学员被济南天普教育安排在深圳的考点考试.”康先生说“, 在开封考点等待进场的时候,周围有很多人拿着宣传单走过来问我,是不是报考消防工程师考试,假如这次不过可以报名某个培训机构,这个培训机构包过什么的,当时心里就感觉很不舒服,这种考试没想到能有这么乱.”
据了解,这笔6800元的培训报名费对于康先生来说是笔不小的数目,目前为止,就退费问题双方仍在协商当中.
不仅康先生,市民李先生同样遭遇了退费难的情况.去年,李先生在网上浏览一级建造师证的相关信息时,发现了一家天普教育机构,在网页上随意留下手机号后,第二天一早就有工作人员打来电话推销课程.“他们多次打电话表示押题特别准,学员通过率在90%左右,而且考不过还能全款退还.”李先生说,他报名时共花费8200 元,并与培训机构签订包过协议.协议规定,2年之内,李先生共学习4门课程,在他按照规定准时上课后,一科不过,返还2000元,并且退款在2个月之内交付.
在开考前3个月,李先生参加了济南天普教育组织的培训.据他描述,每次上课学员平均有100人左右.听课的过程中,他发现,当初承诺的押题课程,竟变成了重点知识串讲.并且考试后,他发现考试的题目与“押题”的内容并无相似之处,李先生当时就有被骗的感觉.“济南天普教育的工作人员说每年花几十万去北京去买真题,因为我是8200元‘包过班’的学员才免费给的.”
后来,李先生查询成绩后得知自己有一门没有考过.他认为自己上完了所有规定课程,但最终有一门没有考过,按照合同规定对方应该退回2000元.
“其实真正的通过率非常低,还是不过的学员居多,我们曾经联合没通过的学员一起去找过济南天普教育,每次对方都以各种借口推脱,始终没有兑现承诺.我同事也报名了天普教育,他有4科没过,也是反复找过多次,可是退款难上加难.”李先生告诉记者,“自己上当受骗了,不该轻信什么‘包过’”.
调查：交费容易退费难
27日记者先以报名者的身份电话联系到济南天普教育咨询有限公司,“我想报名考消防工程师,想问问咱们培训机构的通过率是多少？”记者询问.
天普教育一负责招生的老师回复,“可以放心报名,我们保证通过率达90%以上,因为我们在考试前都会为学员花几十万购买真题,只要按照要求上课后,保证能通过,我们有‘班’,如果有一科没通过将返还2000元.”
记者再问,“我学历是中专,达不到考试报名要求的资格,是不是报不上名呀.”
“消防工程师的考试是有很多报考要求的,不过不足大专学历的,没有工作经验的,我们可以为客户开通‘绿色通道’,其他不符合报考条件的事情不用考虑,虽然这是国考,我们也有办法操作的,客户只需要报名考试就可以了.”对方很轻松回复.
最后,记者表明身份,询问康先生和李先生为什么考试没通过,却退不了学费呢？没等记者再次询问,对方已经挂断电话,再次拨打就总是占线,无法打通.
27日下午记者再次来到位于二环东路附近东环国际广场8楼的济南天普教育咨询有限公司,在电梯附近的楼道上,放有天普教育注册消防工程师的宣传海报,海报上写有一级注册消防工程师,协议不过退费班,不过退费势在必得等字样.
记者找到办公室工作人员再次提问,为什么济南天普咨询“包过班”考试没通过的学员不能退还学费呢？
“我们的领导在外地开会,不在济南,我们无法答复.”济南天普教育咨询有限公司的一工作人员称,自己不负责招生,经过记者再三确认,对方最后明确拒绝媒体采访.
记者随后在网上根据该公司的注册信息,查询到北京天普在线教育科技有限公司相关电话,虽然有四个号码,但是有两个号码一直处于关机状态,另一个号码是空号,还有一个号码一直处于通话中,截至记者截稿,北京电话也未打通,济南天普咨询也没给记者回复.
咨询：协商不成可起诉
就此事,记者咨询了山东鲁润律师事务所律师王国庆,他表示,根据《合同法》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失.由此,培训机构未全面履行合同义务,按照规定,要承担相应的法律责任.
现今消费者与培训机构的“包过”纠纷非常多,类似的纠纷除在登记证考试中出现,考研、考公务员等多种辅导中均存在.通常情况下,发生了退费纠纷,消费者可首先与培训机构进行协商,如果协商不成可以提起诉讼.在诉讼时需要保留合同、、成绩单等证据.虽然培训机构常以各种借口拒绝退款,但是合同中有明确的规定,因此各种借口都不成立.
王国庆提醒考生应实地考察培训机构的办学资质、教学环境、教学团队等重要信息.对于其宣传的所谓历届出题人、阅卷组老师,要提前核实、详细了解师资情况,防止陷入培训机构的过度宣传套路中.如果认为培训机构的过度宣传涉嫌欺诈,还可依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍惩罚性赔偿.
“在签订类似‘保过班’的培训协议前,要审查该培训机构的营业执照及办学许可证,并多方了解培训机构的办学质量与声誉.应着重审查培训机构的相关承诺内容是否写入合同,并注意收集、保存招生简章、宣传资料等,及时索取、留存培训机构的有效.”王国庆说.
另外,教育专家也提醒大家,无论参加什么考试,实行国家统一大纲、统一命题、统一组织考试制度,必须通过考试才能获得证书,不存在免考、转评取得职业资格证书情况,更不会出现真题提前获得等情况,且资格证证书均未委托其他机构组织考试、培训.周刊
考试论文范文结:
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