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一台晚会和我们的生活
海欣
1991年3月15日,电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会.从开播以来,晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕,维护了公平公正,改变了无数人的命运.
26年来,很多企业因这一天而倒下,很多行业因这一天而黯淡.很多人因这一天灰头土脸,甚至锒铛入狱；也有很多人在这一天成了英雄.这一天催生出了一个全新的职业,这一天也造就出了一个又一个时代传奇.
3·15晚会26年：
一场消费者的盛宴
1990年底,王宝安率领《消费者之友》栏目组在广东做一届消费知识竞赛.在搜集材料的过程中,他偶然从国外一些资料里了解到：有一个日子叫“3·15”,是国际消费者权益日.这一发现让他很兴奋,便和两个同事展开了“头脑风暴”,商量着能不能搞一台晚会,“这样的节目应该能够唤起消费者的自我保护意识”.
1991年3月15日晚8点,一台名为“国际消费者权益日消费者之友专题晚会”的节目在电视台2套播出.“原来,有质量问题的产品可以退换……”一台晚会下来,人们如梦初醒.
从那时起,3·15晚会不仅了众多消费者关心的问题,更见证了我国消费市场逐渐规范的过程.
1996年,3·15晚会报道了17岁花季少女贾国宇被卡式炉爆炸毁容的案件.一年后,北京市海淀区人民法院判定责任方共同赔偿贾国宇27万元,其中残疾赔偿金10万元,这成为我国首例精神损害赔偿案件；1998年,3·15晚会对活动彻底,一个月后被国家明令禁止；1999年,在3·15晚会的推动下,非B字啤酒瓶和直排式燃气热水器退出市场……
根据央视网的报道,总导演尹文在谈到3·15晚会的选题标准时曾表示,凡是与消费者的消费生活密切相关,凡是老百姓普遍关注的问题,凡是大家每天微博中、微信里、手机上讨论最热烈,意见声音最大的行业或领域,都是晚会专题的备选.
2007年的3·15之夜,吸引最多眼球的人,无疑是郭德纲.一个所谓藏秘排油的虚假广告中,他的信誓旦旦成了讽刺和笑话.也许,那些同时出现在2007年3·15晚会上的品牌商家,该感谢郭德纲,是他吸引了更多的关注,让他们不至于像2006年欧典地板那样“一枝独秀”.
晚会以权威发布的形式公布了一些行业和品牌的不合格产品.因为晚会时间有限,权威发布的信息稍纵即逝,但人们还是从中发现了一些熟悉的品牌.那年3·15晚会第二天,北京某晚报一个版的标题就是：A.O.史密斯热水器下架.除了这个据说有50年历史的品牌之外,让人吃惊的还有万家乐,不合格服装里有世界级的名牌ARMANI、BOSS等产品在内.人们没想到还有：节能灯的合格率竟然只有39.3%.
“在品牌的选择上,我们一定是严谨再严谨.”在尹文印象里,他们每天要接到上千条品牌投诉.这让他们必须慎重做出选择,“比如是否有典型性,有些只是个案,没有形成共性.在有些问题上我们不能吹毛求疵,但也不能轻描淡写.”
“每年的3·15晚会都是揭露问题比较多,但揭露的同时要解决问题.有黑暗,有揭露,但也有希望、有光明.”以一个《生活》栏目的班子操作了整个3·15晚会之后,尹文感慨做这样一台晚会就像是在走钢丝,背后要考虑各种各样的平衡.
晚会“黑名单”与消费新路径
在央视内部,3·15晚会号称是“上半年的春节联欢晚会”——可见重视程度和影响力.其实两台晚会有不少相似之处：比如出现在晚会之后,一个人的命运会发生某种逆转.比如两台晚会背后,都牵涉到各种复杂的利益关系,牵一发而动全身.但两者最大的不同在于：后者是众人千方百计要在这个舞台上露脸,能在这台晚会上出现,日后会身价倍增；而前者,各种品牌和商家用尽各种方式和手段要求的,却是隐身——决不想出现在这台晚会上.
财经大学金融品牌研究所所长王晓乐就曾在其新浪实名认证微博上称,“企业只希望好事传千里,坏事不出门.3·15快来了,无数企业家在祈祷：你们看不到我,看不到,看不到……”
据了解,凡是3·15晚会的A股上市公司,相关板块和个股都没给投资者好脸色,有的个股甚至连续跌停.
2013年,3·15晚会江淮汽车生产的部分同悦轿车钢板锈蚀,存在安全隐患,之后江淮汽车紧急停牌,尽管认错态度良好,江淮汽车3月19日复牌仍然惨遭跌停.此后,众多被的车企,如一汽-大众、海马汽车、东风日产等公司的股价在3·15过后一度表现“很受伤”.
在资本市场受到牵连的不仅有被企业,还有不少“预测可能被”的企业.2013年3·15晚会前,有传言称当年将主攻“网购安全问题”.当时高调进入电商的苏宁电器随后连续两天股价下跌.
就连海外股市也受到牵连.2014年3·15晚会后,陷入“黑斑门”的尼康公司在股市开盘下跌4.1%,达到5周以来最低点.另一家被质疑产品质量问题的企业,蜡笔小新食品在港股一度跌逾23%.
可以说,26年的3·15晚会折射出了我国消费领域的发展路径.纵观26年的3·15晚会,产品质量与食品安全问题可谓晚会关注的头等大事.26年来,有关产品质量问题的多达30余起,其中不乏知名企业的身影.2007年,爆出诺基亚5500手机键盘质量问题.2015年,3·15晚会路虎揽胜极光变速箱故障更是将路虎一时推上了风口浪尖.
近10年来,随着互联网技术的不断发展,网络通信行业也逐渐成为3·15晚会的关注重点,甚至大有后来居上的势头.在去年3·15晚会中,中国移动、中国铁通被爆出为骚扰电话提供幕后支持,而另一电信巨头中国联通也被揭露旗下员工利用开卡消费者信息重复开卡牟利.这并不是通信行业第一次“上榜”,早在2012年,中国电信就被揭露为垃圾短信大开方便之门.
26年来,从不合格产品到唤醒公众维权意识,从拷问企业道德到呼吁行业诚信,从影响民众行为到呼吁政府立法,它的每一次出手,都能激荡起生活的浪花.有人说它是全球消费者的节日,有人说它是对无良厂家的审判日,也有人说它是对个人利益的维权日.无论如何,许许多多的人生被它所改变着.
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